Climate Solutions Community

Hat die Entwicklung auch mitgeteilt, was die Ursache des Fehlers war? ... Mehr anzeigen

uuups, was ist passiert? Gerade wollte ich eine schriftliche Beschwerde an Viessmann senden, da sehe ich, dass plötzlich alles zu funktionieren scheint. Gratulation. Es hat lange gedauert, aber jetzt waren Sie offensichtlich erfolgreich. Das zählt dann doch, am Ende. Es würde mich interessieren, was Sie gemacht haben und warum das so lange gedauert hat.   ... Mehr anzeigen

Besten Dank, entschuldigen Sie, dass ich etwas „gefrustet“ bin. ... Mehr anzeigen

Fragen Sie zwischenzeitlich einmal nach? Ich habe mittlerweile meine Versuche zur Störungsbehebung aufgegeben und finde mich damit ab, dass die ViCare Thermostate nur wie einfache elektronische Thermostate aus dem Baumarkt funktionieren, unabhängig von der Heizungsregelung. ... Mehr anzeigen

Es sieht immer noch ao aus: ... Mehr anzeigen

Gibt es immer noch nichts Neues? ... Mehr anzeigen

Vernünftigerweise sollte ich mich damit abfinden, dass ich mich mit Viessmann für den falschen Hersteller entschieden habe. Ich habe mich aber leider zu viele ViCare Komponenten gekauft und zu viel meiner eigenen Zeit investiert, als dass ich das Ganze einfach rückgängig machen und auf eine professionelle Lösung umsteigen kann.   Wegen des schlechten Supports durch Viessmann scheine ich leider nun noch mehr Zeit investieren zu müssen. Hoffentlich bekomme ich dazu wenigstens ein paar Fragen beantwortet:   Im Rahmen meiner Fehlersuche habe ich jetzt im Raum "Badezimmer" über die ViCare App einen zusätzlichen Klimasensor installiert. Das hat zu meiner Überraschung sogar entsprechend der Betriebsanleitung funktioniert. In diesem Raum zeigte die ViGuide-Seite vorher für "Raumtemperatur ist" einen Wert an, was ja wohl bedeutet, dass das Thermostat ordentlich verbunden ist. Nach der Installation änderte sich dann in der ViGuide Ansicht auch der Wert bei der Feuchte von "Nicht verbunden" auf eine %-Angabe.. In der ViCare App wurde der Feuchtewert auch angezeigt.   Ich habe das gleiche dann im Raum "Wohnzimmer" versucht. Da hat das aber nicht funktioniert. Ich habe zunächst wie immer die ViCare App zur Installation genutzt. Es wurde nach dem Betätigen des Verbindungsknopfs am Sensor durch die App nach dem Sensor gesucht, aber es trat dabei bereits bei Schritt 1 ein Fehler auf. Ich habe das mehrfach versucht und dazwischen jeweils einen Reset (lange drücken, rotes Licht abwarten) des Sensors durchgeführt. Ohne Erfolg.   Ich habe danach über ViGuide eine erneute Installation des Sensors versucht und dabei EUI und IC manuell eingegeben. Hat auch nicht geklappt.   Das zu Ihrer Information. Jetzt meine konkreten Fragen: 1) Der Status "Temperatur nicht verbunden bezieht sich auf welche Software (Die App Software hat ja wohl damit nichts zu tun): - Software in meinem Haus: Heizungsregelung / Komminikationsmodul? -Software auf dem Viessmann Server?   2) Bei der Einbindung einer Komponente in einen Raum, findet da irgendeine Kommunikation mit schon vorhandenen Komponenten statt, oder kommuniziert jede Komponente separat mit dem Server bei Ihnen? Bitte erklären Sie das detailliert, ohne auf generelle Internetseiten zu verweisen.       ... Mehr anzeigen

Es ist unglaublich, ich habe immer noch keine Rückmeldung mit einem Lösungsweg bekommen. Ist das Ignoranz oder Unfähigkeit? ... Mehr anzeigen

Gibt es denn jetzt bald eine Bearbeitung meines Problems bei Viessmann? ... Mehr anzeigen

Sehr geehrteDamen und Herren,   ich habe noch immer keine Hinweise erhalten, dass eine Bearbeitung des Tickets zu meinem Problem stattfindet. Wenn das sich nicht bis zum Mittwoch der kommenden Woche ändert, werde ich das als Defekt der Systemkomponenten werten.   Das wäre dann ein Garantiefall. Da Sie offensichtlich nicht in der Lage sind, den Defekt zu reparieren, müssten Sie wohl die etwa 20 Komponenten gegen Erstattung des Neupreises zurücknehmen.   Es geht um etwa 20 ViCare Komponenten und das Kommunikationsmodul. Die genaue Zahl entnehmen Sie bitte Ihrer Software. Neben den gelisteten Geräten habe ich noch zwei zusätzliche Thermostate und einen Klimasensor, die ich erst garnicht mehr eingebaut habe.   Beste Grüße   NFr     ... Mehr anzeigen

Wie lange dauern üblicherweise solche Anfragen? Gerne können sich die Bearbeiter der Anfrage auch telefonisch mit mir in Verbindung setzen. ... Mehr anzeigen

Hallo,   langsam fange ich an mich zu ärgern. Bisher hatte ich es mit hilfsbereiten Mitarbeitern von Viessmann zu tun. Auch wenn offensichtlich niemand in der Lage war, das Problem zu lösen, so hatte ich doch den Eindruck, dass man sich Mühe gab.   Jetzt höre ich gar nichts mehr. Ich habe mittlerweile fast alle Viessmann Komponenten verbaut und dafür mehr als 1000€ ausgegeben und Ihre Entwicklungsabteilung meldet sich noch nicht einmal.   Es ist doch offensichtlich, dass Ihre Software einen Bug hat. Das ist ja schon daran zu erkennen, dass sowohl über die ViCare App als auch über ViGuide die Sensoren für alle Komponenten einwandfrei ausgelesen werden können. Die sind auch alle den richtigen Räumen zugewiesen. ViGuide zeigt aber Temperatur und dort, wo Klimasensoren verbaut sind auch die Fruchte als nicht verbunden an.   Die, die die Software programmiert haben, müssen doch wohl auch feststellen können, was sie falsch gemacht haben.   Das scheint aber allen Entwicklern völlig egal zu sein, Hauptsache die Work-Life-Balance stimmt.   Gruß   NFr ... Mehr anzeigen

Hallo,   nach wie vor funktioniert ein Teil der Klimasensoren und Thermostate im Zusammenhang mit der ViCare App nicht, Zur Erinnerung: obwohl die Sensorwerte zur Verfügung stehen und alle Komponenten in der App ohne Fehler gelistet sind, zeigt ViGuide für den Raum "nicht verbunden" an.   Das Problem wurde mit Ticket TVC-1274 an die Entwicklungsabteilung weiter gegeben. Gibt es dazu etwas neues?   Beste Grüße   NFr ... Mehr anzeigen

Danke, hoffentlich finden die Kollegen eine Lösung. Ich hatte nicht erwartet, dass ich soviel Zeit mit dem Thema verbringen werde. ... Mehr anzeigen

Hallo,   ich habe mir den aktuellen Stand für „Gästezimmer“ und „Arbeitszimmer“ noch einmal im ViGuide Portal angeschaut (siehe Screen Shots unten).   Der Unterschied ist offensichtlich: „Raumtemperatur ist“ ist im Arbeitszimmer nicht verbunden.   Für die Strategen bei Viessmann: Die Zusatzangaben im ViGuide Portal sind auch für Endkunden wichtig, um die Funktion zu prüfen. Das ViGuide als PC Anwendung sollte daher dem Endkunden unbedingt auch weiter zur Verfügung stehen. Informationen über Systemparameter dem Endkunden vorzuenthalten nützt den Installateuren am Ende nicht wirklich. ... Mehr anzeigen

Hallo, nach dem erfolgreichen Versuch in meinem „Gästezimmer“ bin ich bei meinem Arbeitszimmer in gleicher Weise vorgegangen: 1) Für 3 Thermostate und einen Klimasensor habe ich die Verbindung getrennt. 2) Raum „Arbeitszimmer“ entfernt 3) Die 3 Thermostate auf Werkseinstellung zurück gesetzt. 4) Den Raum „Arbeitszimmer“ neu erstellt 5) Zunächst nur 1 Thermostat im Arbeitszimmer verbunden. Das Ergebnis ist das gleiche. Die Kachel wird ohne Temperaturwerte angezeigt und es besteht keine Möglichkeit, ein Zeitprogramm zu hinterlegen. Bei der Einbindung des Thermostats in das System, während die 4 Schritte durchgezählt werden, musste ich einmal bei Schritt 4 auf die Meldung „Da ist etwas schief gegangen“ auf wiederholen drücken. Dann lief die Prozedur durch, allerdings ohne dass Schritt 3 angezeigt wurde. Wenn ich rekapituliere, so hat das Ganze den Charakter der Zufälligkeit. Mehrfach schien es eine Lösung zu geben, die dann nur einmal funktioniert hat.   Ich habe mich dann gefragt, ob vielleicht beim Datenaustausch mit den Server ein Problem vorliegen könnte, weil tatsächlich das WLAN Signal mit -73dBm relativ niedrig war (aber eigentlich noch im spezifizierten Bereich). Daraufhin habe ich einen WLAN Repeater versetzt, die Vitoconnect vom Netz genommen und damit neu gestartet. Das WLAN Signal ist nun sehr gut. Daraufhin habe ich für das Thermostat im Arbeitszimmer wieder die Verbindung getrennt und ein anderes versucht. Gleiches Ergebnis.   Ich denke spätestens jetzt ist der Zeitpunkt gekommen weitere Spezialisten einzuschalten.   Beste Grüße   NFr   ... Mehr anzeigen

Hallo, könntest Du mir bitte eine Beschreibung zur Rücksetzung der Klimasensoren senden? Danke NFr ... Mehr anzeigen

Hallo, die Rückstellung auf Werkseinstellungen scheint eine gute Idee gewesen zu sein. Die Kachel „Gästezimmer“ wird nun ordnungsgemäß dargestellt und ein Zeitprogramm konnte ich auch einstellen. Ich werde heute im Laufe des Tages mit den anderen Thermostaten in gleicher Weise verfahren und dann Rückmeldung geben. Beste Grüße NFr ... Mehr anzeigen

Ja, irgendwie müssen wir ja eine Lösung finden. ... Mehr anzeigen

Hallo,    Wie bereits erwartet, hat das keinen Erfol gebracht.   Was kann man jetzt tun?   Beste Grüße   NFr ... Mehr anzeigen

Hallo,   gut, ich verschiebe die Sensoren, auch wenn ich nicht verstehe warum. Gehen mehrere Thermostate in einem Raum nur, wenn ein Klimasensor verwendet wird? Im Gästezimmer habe ich ja auch nur 1 Thermostat.   Wenn Sie weiter oben im Dialog nachschauen, so sehen Sie, dass ich das mit der Trennung der Vitoconnect vom Stromnetz schon durchgeführt habe. Mache ich aber gerne noch einmal.   Beste Grüße   NFr     ... Mehr anzeigen

PS: Im Rahmen der Fehlersuche wurde auch die Qualität des Low Power Funk Netzwerks diskutiert (Siehe Anhang). Dabei bin ich auf die Anwendung ViGuide gestoßen. Kann ich die auch als Endkunde bekommen? ... Mehr anzeigen

Hallo,   ich habe die Sensoren zunächst „virtuellen Räumen“ zugewiesen, um durch Vergleich der Messwerte ein Gefühl für die Messgenauigkeit zu bekommen (BTW: Wie ist die Spezifikation?).   Wegen der bei der Installation aufgetretenen Probleme in den „realen Räumen“ (Arbeitszimmer, Schlafzimmer N, Gästezimmer) habe ich dann zunächst darauf verzichtet, die Sensoren einzubeziehen. Wie Sie sehen, haben die Räume 3, 2 und 1 Heizkörper, die ich mit ViCare Thermostaten ausgestattet habe. Das müsste ja zumindest im Gästezimmer mit einem Thermostat funktionieren. Bei den anderen Räumen, weiß ich zwar nicht, wie das System mit mehreren Ist-Werten umgeht, nehme aber an, dass es einen Regelalgorithmus gibt, der dafür sorgt, dass aus mehreren Messwerten Stellgrößen für die einzelnen Thermostate ermittelt werden (Zum Verständnis wüsste ich das gerne genauer).   Geliefert wurden die Komponenten bereits am 6.10. Ich hatte gehofft, dass sich meine Problematik auflöst, sobald Sie Ihre Serverprobleme gelöst haben. Das hat dich aber nicht bestätigt.   Beste Grüße   NFr ... Mehr anzeigen

Hallo, ich habe auch mittlerweile bei Ihrer Endkunden-Hotline angerufen. Dort wurde ein Neustart des Systems durchgeführt, was aber auch nicht funktioniert hat.   Der Vollständigkeit halber hier die Kundenvorgangsnummer: 03047985   Alle Mitarbeiter bei Viessmann sind sehr freundlich und hilfsbereit. Nachdem das Problem jetzt aber schon seit mehr als einer Woche nicht gelöst worden ist, sollten wir zeitnah einen systematischen Weg zur Lösung finden.   Gestern habe ich übrigens für den Raum „Arbeitszimmer“ bei allen Thermostaten eine komplette Neuinstallation durchgeführt. Ohne Erfolg.  Beste Grüße NFr ... Mehr anzeigen

Hallo, das hat leider nicht funktioniert. Ich habe 1) die Vitoconnect vom Strom genommen 2) die App geschlossen 3) nach 15 Min die Vitoconnect wieder mit Strom versorgt 4) gewartet, bis die LED an der Vitoconnect wieder weiß leuchtet 5) die App neu gestartet Nachdem das nicht erfolgreich war, habe ich die App komplett von meinem iPhone gelöscht, neu installiert und mich neu eingeloggt. Das Ergebnis war genauso: Keine Anzeige der Temperaturen. Beste Grüße NFr   ... Mehr anzeigen

Screenshot: ... Mehr anzeigen