Climate Solutions Community

... bei mir gab es keine Arbeiten 🙄 ... Mehr anzeigen

Wie gesagt: Wenn sich die User einer Community nicht ernst genommen fühlen, werden sie diese nicht weiter pflegen.   PS: Vielleicht solltet ihr mal den Internet-Traffic zu euren Servern analysieren. So ein Verhalten (temporäre Nichterreichbarkeit ohne Änderungen an den Endpunkten) könnte auf besondere Netzlast (z. B. DDoS-Attacken) hindeuten. Habt ihr das schonmal geprüft?   @Mikek aus welchem Netz greifst du auf die Viessmann-Server zu? (Beim mir ist es mobil und stationär Vodafone.) ... Mehr anzeigen

Hallo @CustomerCareBen, die "Erlebnisse" von @milu teile ich: Auch bei mir war die App gestern Abend nicht funktionsfähig ("Server nicht erreichbar."). Bei mehreren Versuchen innerhalb von ca. 2 h (ca. 21:00 Uhr) klappte der Zugang mal, dann wieder nicht, dann doch wieder, ... Aus meiner Perspektive deutet einiges darauf hin, dass das Problem NICHT bei den App-Nutzern liegt, sondern irgendwo bei Viessmann. (Das Problem kam/ging, ohne dass ich etwas an der Konfiguration des iPhone verändert habe. Auch die Internet- und Mobilverbindung war stabil vorhanden.) Ich fühle mich von dir/Viessmann nicht ernst genommen und "abgebügelt". Vielleicht solltet ihr nur intensiver suchen (nachdem unabhängige User das gleiche Problem mit der App haben). Wenn eine/diese Community nicht ernst genommen wird, wird sie den Mehrwert für die Nutzer und für Viessmann verfehlen. Schade drum. Bitte halte(t) uns hier auf dem Laufenden @Viessmann. Danke. Grüße, peter. ... Mehr anzeigen

Ja, mir geht es auch so. Seit gestern funktioniert ViCare auch auf meinem iPhone wieder. @CustomerCareBen woran lag's? ... Mehr anzeigen

Ja, die Vermutung habe ich auch. Das Löschen des Accounts und die Anschließende Neu-Registrierung hat allerdings, wie @CustomerCareBen vermutet hat, nichts gebracht. -> Das Problem besteht weiterhin auf meinem iPhone. ... Mehr anzeigen

Bitte löscht meinen Account (so dass ich mich neu registrieren kann). Danke. ... Mehr anzeigen

Hallo Benjamin, ob es am Profil liegt oder an anderen Gründen. Fakt ist: - Ich kann mein Profil auf dem iPhone nicht aufrufen, nicht bearbeiten und mich dort nicht abmelden (siehe Screenshot oben). - Die ViCare-App habe ich bereits mehrfach gelöscht, neu installiert und das Smartphone dazwischen (einige Minuten) ausgeschaltet (siehe Erläuterungen oben). Die Lösungsmöglichkeiten, die ich bei mir sehe, sind ausgeschöpft. Deshalb bitte ich dich und Viessmann darum, mir (endlich) zu helfen. Evtl. mit einem Profilreset (wenn euch nichts anderes/besseres einfällt). Bitte helft. Danke. ... Mehr anzeigen

Hallo @CustomerCareBen, das stimmt für mein iPad. Da klappt der Zugriff mittels ViCare. Auf meinem iPhone allerdings nicht mehr - obwohl ich aktuelle/gleiche Versionen von iOS und ViCare nutze. Auf dem iPhone lädt die App "unendlich" bevor sie dann informiert, keine Verbindung zum Server zu haben (die allerdings vorhanden sein muss, sonst würde es ja mit dem iPad im selben Netz nicht klappen). Die App hab ich mittlerweile mehrfach neu installiert (auch das iPhone dazwischen ausgeschalten): keine Veränderung. Ich tippe mittlerweile darauf, dass "irgendwas" mit meinem Profil (das auf dem iPhone nicht mehr aufrufbar ist, s. o.) auf den Viessmann-Servern nicht mehr passt. Vielleicht ist es erforderlich, dieses zu resetten/zu löschen. Bitte helft mir. Danke. ... Mehr anzeigen

Liebes @Viessmann-Team, meldet ihr euch bitte bald bei mir mit einer Lösungsidee. Gern will ich die ViCare-App auch wieder auf meinem Smartphone nutzen. Danke schön. ... Mehr anzeigen

Ich hab bereits das aktuelle iOS ... den Rest hab ich genauso versucht. Allerdings habe ich keine Möglichkeit, mich auszuloggen (siehe Bild oben). Deshalb denke ich, dass auf den Viessmann-Servern irgendwas hängt ... Mehr anzeigen

Vielleicht hängt mein Account "irgendwie" auf den Viessmann-Servern und müsste mal resetet/abgemeldet werden. Mein Profil auf dem iPad sieht "normal" aus/ist vollständig gefüllt, auf dem iPhone dagegen nicht (Abmelden und Bearbeiten ist da nicht möglich): ... Mehr anzeigen

Seit einigen Tagen hab' ich dasselbe Problem, allerdings auf dem iPhone (auf dem iPad funktioniert die App). Ich hab' schon mehrmals neu installiert ... ohne Erfolg. Was war deine Lösung (für das iPad), @Mikek? @Viessmann habt ihr eine Lösung für mich? ... Mehr anzeigen

OK ... konntet/könnt/werdet ihr das nachstellen und sicherstellen, dass der "Fehler" mit final iOS 16.1 behoben ist?   @Community: Nutzt einer von euch auch iOS 16.1 beta und hat dadurch keine Verbindung mehr von der App zur Anlage? ... Mehr anzeigen

... und was könnte es noch sein? ... Mehr anzeigen

Ich verwende die ViCare APP Version 3.14.1 Logout und auch (Neu-) Verbindung innerhalb der App ist nicht möglich, weil ich scheinbar gar nicht online bin. Eine Neuinstallation der App und einen Neustart des Smartphone habe ich (mehrfach) durchgeführt. Auf meinem iPhone nutze ich die aktuelle Beta iOS 16.1 (20B5056e).   ... Mehr anzeigen

Diese?   ... Mehr anzeigen

Es scheint, als hätte auch mich das hier beschriebene Problem erreicht: "Dein Smartphone hat keine Verbindung zum Server" Die hier beschriebenen Tipps habe ich bereits beherzigt (Anlagen aus, Komponenten-Neustart) und auch habe ich die App neu installiert und versucht das Kommunikationsmodul neu zu verbinden. Meine Anlage zeigt eine funktionierende Internet-/Backend-Verbindung. Ich bitte den Vissmann-Support dringend um Hilfe (weil das Problem seit mehreren Wochen besteht). Danke. ... Mehr anzeigen