Climate Solutions Community

AK71 · ‎31.01.2024

Hallo, vor ein paar Tagen, als es nachts sehr kalt war, hat die Außeneinheit in meinem Schaltschrank 3 Sicherungen ausgelöst. Beim Wieder-Einschalten, wurden sie ebenfalls sofort wieder ausgelöst. Die Fehlermeldung „Außeneinheit 0A“ wurde angezeigt und in der Meldungsstatistik Fehlercode 10 und 17. Können Sie mir bitte weiterhelfen? Mit freundlichen Grüßen AK71

AK71 · ‎10.03.2022

Hallo Flo, danke. Jetzt werde ich auf die Rückzahlung von GS warten. Freundliche Grüße Andreas Köhl

AK71 · ‎03.03.2022

Hallo Flo, wenn meine Anlage noch unter Garantie ist bis zum 01.05.2022 dann bitte ich Sie mir auch die ungerechtfertigte von mir bezahlte Rechnung 407,26€ von dem Einsatz der Firma Viessmann vom 30.03.2020 gutzuschreiben. Mit freundlichen Grüßen AK71

AK71 · ‎25.02.2022

Hallo Flo, wenn es kein Wasserschaden war, wie kam dann die Summe von 6778€ im Reparaturangebot von Viessmann zustande? Die Stecker vom Sensor wurden damals vom Viessmann Techniker abgeschnitten und provisorisch mit Klemmen verbunden und es wurde gesagt der Kabelbaum wird sowieso getauscht. Dieser ist immer noch so. Freundliche Grüße AK71

AK71 · ‎25.02.2022

Hallo Flo, erstmal möchte ich mich für die Antwort und die gute Nachricht bedanken. Wenn meine Heizungsanlage im Garantiezeitraum ist, dann bitte ich die Reparatur wie es von Viessmann vorgeschlagen wurde zu veranlassen. Es muss jetzt nicht für 6.778€ sein, wie das Reparaturangebot war, aber zumindest die vom Wasserschaden betroffenen Teile und Kabelbaum ersetzen, damit ich in Zukunft nicht mit Folgeschäden rechnen kann. Und nicht wie jetzt, als ich auf meine Kosten das kostengünstig reparieren lassen habe. Übrigens die defekte Sekundärpumpe, sowie die Rechnung habe ich bei mir. Gerne sende ich sie, wenn ihr mir hierfür bitte eine Adresse nennen würdet. Danke im Voraus Freundliche Grüße AK71

AK71 · ‎07.02.2022

Ich bin einfach nur enttäuscht von der Firma Viessmann! Nach einem Angebot von Viessmann über 6.778€ für die Reparatur meiner 4-Jahre-alten-Heizungsanlage, bekam ich zusätzlich noch eine Rechnung in Höhe von 517€ - dafür, dass ein Techniker eine Stunde bei mir vor Ort war und ein paar Bauteile abtrocknete! Natürlich konnte ich das Angebot von Viessmann so nicht akzeptieren und bezahlen und war fast 2 Monate ohne Heizung und Warmwasser bei einer Außentemperatur von bis zu -8 Grad! Hat niemanden interessiert... Von Anfang an fühlte ich mich im Stich gelassen, da ich keinen festen Ansprechpartner hatte und es schon alleine bei der Meldung des Schadens über eine Woche gedauert hat, bis jemand bei mir vor Ort war (wobei der Schaden um einiges geringer gewesen wäre laut Viessmann Techniker, wenn jemand früher gekommen wäre)! Im Endeffekt war ich froh, einen örtlichen Heizungsbetrieb gefunden zu haben, der mir meine Heizung repariert hat und das nötige Ersatzteil (Sekundärpumpe) + Arbeitsaufwand für insgesamt 450€ repariert hat!!! Bei all der Wartezeit und diesem enormen Preisunterschied, bleibt nur Wut und eine riesige Enttäuschung gegenüber der Firma Viessmann! Nie wieder Viessmann!

AK71 · ‎18.01.2022

Hallo Flo, von der Firma GS wurde ich komplett im Stich gelassen, wie es in der Vergangenheit auch schon war! Ich habe mehrmals angerufen und keinen versprochenen Rückruf mehr erhalten. Mit der Firma Viessmann kann ich leider nicht in telefonischen Kontakt treten, da keine Telefonnummern veröffentlicht sind. Wie es aussieht, werde ich nun rechtliche Wege einleiten müssen, was ich natürlich vermeiden wollte. Ich verstehe nicht, wieso nur über die Firma GS alles an euch weitergeleitet werden kann. Wieso kann ich euch nicht alles zukommen lassen, wenn ich doch Rechnungen und Nachweise, dass es sich um einen Neubau handelt, habe?! Ich hätte niemals gedacht, dass ich mit einer Viessmann Heizung solche Probleme haben werde und mittlerweile über einen Monat ohne Heizung und Warmwasserversorgung sein werde. Ich bin echt verzweifelt... Freundliche Grüße Andreas Köhl

AK71 · ‎04.01.2022

Hallo Flo, ich habe leider kein Fachbetrieb. GS ist eine reine Vermittlungsfirma, die direkt an den Viessmann Werkskundendienst einschalten. Selbst bei der Inbetriebnahme im November 2017 konnte der GS Kundenservice die Anlage nicht mal zum Einschalten bringen. Nach ein paar Tagen musste wieder ein Viessmann Techniker kommen und die Anlage war in 5 Minuten betriebsbereit. Ich habe bisher leider nur schlechte Erfahrungen gemacht mit der Firma GS! Ich werde mir in Zukunft auf jeden Fall ein anderes Viessmann Fachbetrieb in der Nähe suchen. Den Sachverständigen Bericht, den kompletten Kaufvertrag mit Rechnung, in der ersichtlich ist, dass es sich um ein Neubau handelt, kann ich Ihnen gerne zusenden. Mit freundlichen Grüßen Andreas

AK71 · ‎03.01.2022

Hallo Flo, erst ein Mal ein frohes neues Jahr! Leider fing mein Jahr mit einer schlechten Nachricht meiner Versicherung an - der Schaden wird nicht übernommen, da ein Defekt im Heizungsinneren ist und die Anlage ordnungsgemäß angeschlossen ist! Wie kann das sein, dass ich einen Schaden von über 7.000€ bezahlen muss bei einem Komplett Heizungsbausatz, welches erst 4 Jahre alt ist? Ich habe mich bewusst für eine Heizung von Viessmann entschieden, da Viessmann für Qualität steht und aus diesem Grund jedem in meinem Umfeld auch immer Viessmann empfohlen! Es ist immer möglich, dass etwas kaputt geht, aber dieser Service ist sehr enttäuschend! Ich möchte daran erinnern, dass erst im April 2020 ein Viessmann Monteur bei mir vor Ort war, da die Außeneinheit kaputt war. Aus diesem Grund habe ich natürlich keine zusätzliche Wartung machen lassen, da der Monteur ja da war und nach der Reparatur nochmal alles überprüft hat. Bei einer Heizungsanlage, die erst 4 Jahre alt ist, habe ich doch einen Anspruch auf eine ordnungsgemäße Reparatur von Viessmann?! Ich bitte um schnellstmögliche Klärung, da ich schon einen Monat keine Heizung und Warmwasser habe! Angehängt sende ich Dir noch das Sachverständigengutachten. Vielen Dank vorab für deine Antwort - ich hoffe mein Fall wird schnellstmöglich gelöst! Mit freundlichen Grüßen Andreas Köhl

AK71 · ‎24.12.2021

Hallo Flo, danke für die Antwort. Es handelt sich um Neubau. Meine Versicherung wurde eingeschaltet. Seriennummer siehe im Anhang. Freundliche Grüße Andreas

AK71 · ‎20.12.2021

Hallo Viessmann Team, am 8.12. zeigte meine Heizung die Störungsmeldung Wärmepumpe A9. Ich rief den Kundendienst meines Heizungsmonteurs GS in Bürstadt an. Am gleichen Tag bekam ich die Viessmann Werkskundendienst Beauftragung, die ich unterschrieben zurück sendete. Dann war wieder Stille. Am 11. und 13.12. rief ich wieder bei GS an, da ich leider keine Telefonnummer des Viessmann Kundendienstes finden konnte. Am 13.12. wurde ich von der Firma Viessmann angerufen und bekam einen Termin für den 15.12. Der Techniker war da und stellte fest, dass IN der Heizung ein Leitungswasseranschluss undicht war, welches die ganze Zeit über auf die elektrischen Bauteile tropfte. Laut ihm müssten die beiden Pumpen, der Durchlauferhitzer und der Kabelbaum getauscht werden. Das Heizungsinnere stand komplett unter Wasser! Vermutlich wäre es nicht zu solch einem Schaden gekommen, wenn sowohl die Firma GS, sowohl Viessmann schneller reagiert hätte! Der Techniker sagte mir ich würde in den nächsten Tagen einen Anruf von der Firma Viessmann oder GS bekommen. 2 Tage wartete ich... Am 17.12 rief ich wieder bei der Firma GS an und fragte nach. Mir wurde mitgeteilt, dass sie auf ein Angebot von Viessmann warten, welches sie mir dann zuschicken. Es handelt sich übrigens um eine Viessmann Vitocal 242-S, die erst 4 Jahre alt ist!! Letztes Jahr mussten auch schon mehrere Bauteile an der Ausseneinheit getauscht werden. In diesem Jahr habe ich schon wieder über 13 Tage weder Wärme, noch Warmwasser - im Dezember! Liebes Viessmann Team, können Sie mir bitte weiterhelfen? Ich weiß leider nicht mehr weiter... Ich wäre sehr dankbar, wenn Sie sich mit mir in Verbindung setzen. Vielen Dank vorab. Freundliche Grüße, Andreas Köhl

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