Climate Solutions Community

SWallenfels · ‎16.01.2023

Hallo Flo, ich habe jetzt am 19.01. einen Termin mit eurem Kundendienst (Auftrag 201325731). Den hat mein FB beauftragt. Als Grund ist angegeben: Allg. Display Fehlercodes CC. Wie kann ich eurem KD die Info von Dir mitgeben, dass die Reglerleiterplatte - 7876590 und der Codierstecker - 7879407 zu tauschen sind, um den Fehler zu beheben? Oder kannst Du das intern einsteuern? Als ich mit gleichem Fehler vor 2 Jahren euren KD hier hatte, hatte dieser nämlich ein neues Display dabei. Sowas möchte ich wenn möglich im Vorfeld ausschließen. Danke dir LG Sascha

SWallenfels · ‎08.12.2022

Hi Flo, mein FB möchte sich darum nicht kümmern, ich solle mir einen anderen FB suchen. Ih benötige deshalb eure Hilfe: 1. Ich habe einen FB in meiner Nähe. Die Response ist mau, da ja keiner während einer laufenden Gewährleistung sich um eine Fremdanlage kümmern möchte. Welche Möglichkeiten habt ihr, dies zu unterstützen? 2. Sehr gerne möchte ich mal bei euch an geeigneter Stelle meine Erfahrungen zum jetzigen FB spiegeln. Besteht daran Interesse? An wen müsste ich mich wenden? Gerne werde auch ich kontaktiert. 3. Besteht aufgrund der jetzigen Situation eine Möglichkeit, einen Serviceeinsatz von euch direkt zu initieren? Auf der Anlage ist ja neben der Gewährleistung auch noch Herstellergarantie (Anlage ist registriert und aufgeschaltet) Danke! VG Sascha

SWallenfels · ‎08.12.2022

Trotz Garantie und Gewährleistung hängt man als Kunde also am Fliegenfänger des FB? Ganz toll. Der Umgang mit o.g. Einsatz ist ebenfalls nicht nachvollziehbar. Es liegt nachweislich ein Fehler vor. Dazu wurde der Auftrag angelegt. Jetzt - nach 2 Jahren - erfahre ich zufällig von einer Lösung. Nichts mit "wir arbeiten dran und melden uns". Diese Serviceleistung bewerte ich hier mal nicht.

SWallenfels · ‎08.12.2022

Moin Flo, der Fachbetrieb reagiert nicht. Gerne Details dazu per PN. Wie kann ich denn nun einen Serviceauftrag bei Euch anstoßen? Der o.g. Auftrag (000200974145) müsste ja auch noch offen sein? Danke dir! VG Sascha

SWallenfels · ‎03.12.2022

Was wurde denn genau gemacht? Danke!

SWallenfels · ‎02.12.2022

Nur damit ich das richtig verstehe: der Fachbetrieb soll das tauschen oder legt der eine Serviceanfrage an und Viessmann selbst kommt raus? Ich frage deshalb, weil mein Fachbetrieb (vorsichtig formuliert) nicht gerade sehr servicefreundlich agiert. Ich habe übrigens zu dem Thema am 09.07.21 (!) bereits einen Techniker von euch da gehabt (Auftrag 000200974145). Der Auftrag sollte damals auch noch offen geblieben sein, da der Fehler nicht beseitigt wurde. Da fühlt man sich als Kunde schon veräppelt, dass man sich erstens selbst darum kümmern muss und zweitens wieder über den Fachbetrieb zu spielen ist. Das Feedback kannst Du bitte gerne als Rückmeldung zum Service an die entsprechenden Fachbereiche oder auch an die GF weitergeben!

SWallenfels · ‎02.12.2022

7727807001213120

SWallenfels · ‎02.12.2022

Hallo Sebastian, bitte berichte, ob´s die Lösung funktioniert. Ich habe bislang (seit IBN vor 2 jahren) keine Lösung hierzu bekommen und bin weiterhin sehr daran interessiert. VG Sascha

SWallenfels · ‎26.01.2022

Hi Flo, gibt es denn inzwischen eine Lösung für das Problem? Ich hatte euren Kundendienst ja im Sommer hier, der damals verfügbare SW-Stand löste das Problem nicht. Seitdem habe ich von euch nichts mehr gehört obwohl mir gesagt wurde, der Fall würde offen bleiben und ich bei vorliegender Lösung benachrichtigt werden. Bevor ich mich also ebenfalls wieder an den Fachbetrieb wende, hätte ich schon gerne vorher die Info, ob mir dann auch geholfen werden wird. Hrn Kaiser wird das ja auch interessieren. Danke dir! LG Sascha

SWallenfels · ‎14.09.2021

Hallo Flo, ich hole das Thema nochmal hervor. Am 09.07. war ein Techniker von euch da (Auftrag 000200974145). Softwarestand war 4510. Verfügbares Update: 4511. Dieses enthält nach Aussage des Technikers keine (!) Fehlerbeseitigung meines Fehlerbildes. Gibt es denn nun ein SW-Update, welches meinen Fehler behebt? Danke dir! VG Sascha

SWallenfels · ‎08.04.2021

Ok, danke für die Rückmeldung! VG Sascha

SWallenfels · ‎30.03.2021

Ja, ist in der aktuellen WP Generation serienmäßig installiert. Er war aktiviert, ich habe ihn letzte Woche deaktiviert. Eine Wirkung auf die Energiedaten habe ich nicht festgestellt. VG Sascha

SWallenfels · ‎29.03.2021

Danke! Bin ich wirklich interessiert und gespannt. Ja, habe ich geprüft bzw eingestellt. VG Sascha

SWallenfels · ‎26.03.2021

7727807001213120 registriert am 09.11.2020

SWallenfels · ‎25.03.2021

Nein, weder noch: Für die aktuelle KW12: Heizen: 0,1 kWh für 313,1 kWh Wärme WW: 0 kWh für 72,1 kWh WW JAZ Heizen 22,2 JAZ WW 1,7 JAZ Gesamt 15,6 VG Sascha

SWallenfels · ‎25.03.2021

13 VG Sascha

SWallenfels · ‎24.03.2021

Hi Flo, das ist ja das Thema. Der Energieverbrauch wird ausgewiesen mit 0 kWh, in manchen Wochen auch 0,1. Das stimmt natürlich nicht mit der Realität überein. Die Anlage läuft ja. Verstehe ich noch nicht. VG Sascha

SWallenfels · ‎23.03.2021

Danke Flo, das hat schonmal geklappt. Wenn die WP keine elektrische Energie misst, was zeigt dann der Energieverbrauch in der Bilanz? Ist dies nur für relevant, wenn Photovoltaik eingebunden ist? Danke dir! VG Sascha

SWallenfels · ‎23.03.2021

Hallo Flo, Danke für die Rückmeldung! Wie kann ich denn den Code eingeben? Ich habe doch gar kein Tastenfeld?! 8811 habe ich auf "2" umgestellt. Was bedeutet denn ALZ? Dies wird über dem Balken angezeigt und zeigt "1". Dass die WP keinen Wärmepumpenzähler hat, war mir auch neu. Ist dies nicht Bafa-Voraussetzung? VG Sascha

SWallenfels · ‎22.03.2021

Liebe Community, ich habe seit 11/2020 eine Vitocal 200-G BWC 201.B13 mit Erdwärme und Vitoconnect OPTO2. Nun würde ich gerne die Energiebilanz bzw die Betreibsdaten der WP wissen. Im Menü für "Anlagenbetreiber" sehe ich in einer Tabelle nur Tin/Tout und Laufzeit WP1 (WP2/NC/AC) sind Null, da nicht vorhanden. Menü "Fachbetrieb" zeigt noch Energiebilanzen, jedoch ist die Berechnung der JAZ falsch, da keine elektrische Energie gemessen wird. Meine Fragen: 1. Misst die WP auch die eingesetzte elektrische Energie? Kann dies dann zu einer sinnvollen Berechnung der JAZ herangezogen werden? 2. Welche Daten können auch im Anlagenbetreiber Menü angezeigt werden? Nach einer Umstellung auf Codierebene 1 konnte (8811?) wurde die Energiebilanz weiterhin nicht angezeigt. Freue mich auf Euren Input! VG Sascha

Climate Solutions Community

Deine Aktuellen Statistiken

Re: Betreff: Vitocal 200-G BWC 201.B13: Wie Anzeig...

Re: Betreff: Vitocal 200-G BWC 201.B13: Wie Anzeig...

Re: Betreff: Vitocal 200-G BWC 201.B13: Wie Anzeig...

Re: Betreff: Vitocal 200-G BWC 201.B13: Wie Anzeig...

Betreff: Vitocal 200-G BWC 201.B13: Wie Anzeige En...

Re: Betreff: Vitocal 200-G BWC 201.B13: Wie Anzeig...

Re: Betreff: Vitocal 200-G BWC 201.B13: Wie Anzeig...

Betreff: Vitocal 200-G BWC 201.B13: Wie Anzeige En...

Re: Betreff: Vitocal 200-G BWC 201.B13: Wie Anzeig...

Betreff: Vitocal 200-G BWC 201.B13: Wie Anzeige En...

Betreff: Danke für die Info. Wir haben hierzu eine...

Betreff: Eine Frage habe ich noch. Hast du einen E...

Betreff: Vitocal 200-G BWC 201.B13: Wie Anzeige En...

Betreff: OK, dann teil mir mal noch bitte die voll...

Betreff: Wird denn unter Diagnose -> Energiebilanz...

Betreff: Was ist denn unter Parameter 5030 eingest...

Betreff: Der wird durch den Wärmepumpenregler aufg...

Betreff: Wenn du in der Serviceebene die OK- und R...

Betreff: Hallo Sascha, vorneweg, die Daten der En...

Vitocal 200-G BWC 201.B13: Wie Anzeige Energiebila...

Weitersurfen