Hallo zusammen, im April 2026 begann meine Anlage auf Störung zu laufen (Strömungswächter defekt... Fehler D7) nach kurzer und sehr gutem Service konnte ich einen Termin abstimmen. Termin hätte erst im Juni aufgrund von Kapazitätenpässen stattfinden sollen, konnte dann jedoch zum Glück kurzfristig bereits im Mai realisiert werden. Der Servicemitarbeiter meinte, dass es 2 Bauteile der Grund dafür haben könnte und würde mir die beiden Bauteile (Leiterplatte MB761 sowie Strömungsschalter Typ 325) auch direkt schon zusenden, weil diese nicht immer auf Lager sind. Beide Bauteile kamen auch dann innerhalb 2 Tagen sowie die Rechnung dazu, die ich bezahlt habe. Alles schön und gut. Der Serviceeinsatz erfolgte am 11.5. und der Techniker vor Ort hat nur den Strömungsschalter gewechselt. Die Leiterplatte hat er mitgenommen und wieder zurück ins Werk geschickt, wie er auch in seinem Report bestätigt hat. Die Rechnung des Serviceeinsatzen kam dann auch zeitnah und ich habe mit dem Viessmannservice versucht eine Möglichkeit zu finden, dass man die Vorausbezahlten Bauteile (indem Fall Leiterplatte) dann mit der Rechnung des Serviceeinsatzes verrechnet, jedoch sei das nicht möglich weil es 2 unterschiedliche Abläufe sind. Daher habe ich auch diese Rechnung bezahlt. Nun der Unmut. Ich habe ein Ticket aufgemacht zur Rechnungsklärung, da ich keinerlei Info bezüglich der Rückerstattung erhalten habe. Ein Servicemitarbeiter hat dann auch zeitnah mit mir Kontakt aufgenommen warum denn dieser Vorgang solange dauert: Letzter Stand 03.06.2026: in der Regel dauert der Vorgang nicht so lange. Leider haben wir derzeit noch keine Informationen zum aktuellen Status des Materials. Sobald uns hierzu neue Erkenntnisse vorliegen, kommen wir unaufgefordert auf Sie zu. Die entsprechende Gutschrift wird selbstverständlich veranlasst, sobald der Vorgang abgeschlossen ist. Anschließend habe ich die letzten 2,5 Wochen versucht ein Update zu dem Thema zu erhalten, jedoch vergeblich und habe hierzu auch nochmal am Montag 15.6. mit dem Service telefoniert, jedoch konnte mir hier niemand bisher weiterhelfen. Ich habe nur die Info aus dem Report, dass der Viessmann Techniker die Leiterplatte mitgenommen hat und diese wieder zurück ins Werk geht, damit habe ich gedacht wird eine Rückerstattung zeitnah automatisch angestoßen. Dem war und ist leider nicht so. Hat jemand ähnliche Erfahrung gemacht und kann mich hierzu unterstützen?
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