Climate Solutions Community

Hallo, das kann ich und viele die das gleiche Problem wie ich haben, leider nicht bestätigen. Der Anruf wurde ohne jeglichen Hinweise, einfach abgebrochen. Das nennt man Service Freundlichkeit???? Übrigens ein anderer Kollege von Viessmann meinte die wären überlastet. Stellt sich mir die Frage. Ist man nur noch auf die Verkaufszahlen fokussiert. Und Service steht hinten an? Man muss Wochen lang bedeln um Informationen zu bekommen. Selbst die Heizungsfirmen bestätigen das. Gruß Gerd ... Mehr anzeigen

Hallo  was nuetzt mir diese Telefonnummer wenn keiner Abhebt, Und du wirst einfach rausgeschmissen.😡 Sie wissen gar nicht wie ich mich fuehle!!! Das ist verarsche auf hoechsten Niveau. Vielleicht schaffen Sie es mal mir eine Antwort zu geben wo ich einen schritt nach vorne komme. Vielen dank in voraus   Gruss Gerd ... Mehr anzeigen

Hallo, die Katastrophe  geht weiter. Wir hatten einen Techniker von Viessmann angefordert ( Kosten 1000Euro ). Um die Pumpe im Nachtbetrieb abzuschalten. da die Pumpe da erhebliche gerausche verursacht ( ausschliesslich bei minus Temperaturen ). Er hatte versehentlich die falschen Zeiten eingestellt. Was aber nun passiert ist das die Pumpe trotzdem gelaufen ist als er nochmal kam um seinen Fehler zu korrigieren. Nun wusste er gar nicht mehr was er machen sollte. Und fragte im Werk nach. Dann stellte er die Zeit wieder um. Was sich nun Herausstellte, dass man die Pumpe gar nicht abschalten kann . Und was mich am meisten entteuscht. Die Firma Viessmann schweigt!!!! Was sagen sie dazu. Sie hatten mir auch empfohlen die Zeiten umzustellen. geht das nun oder geht es nicht? Ist das die Fachkompetenz von Viessmann? Geht man so mit seinen Kunden um? Facebook: Gerd danke für deine Rückmeldung. Ich habe das nochmal an die Kollegen im Technischen Dienst weitergegeben damit dem nachgegangen wird. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team seit 3 Wochen , keine Rueckmeldung!! ... Mehr anzeigen

Hallo Michael, von dem habe ich schon ein Gutachten machen lassen. Das Ergbniss war das die Vorgeschriebenen Werte erheblich drueber lagen. Leider wurde es zu einem Zeitpunkt durchgefuehrt wo der Kondensadwasserauslass verstopft war. Nun akzeptiert der Bauherr das Gutachten nicht. Weil er die erhoehten Werte auf diesen Misstsatnd bezieht.    Gester stellten wir fest, das vom Viessmann Techniker die Pumpe nicht wie vereinbart von 22:00 bis 06:00Uhr abgeschaltet wurde, sonder von 06:00 bis 22:00Uhr. Somit ist die Pumpe im Normalbetrieb gelaufen als wir das Brummen wieder wahrgenommen haben. Und nicht von der Sekundaerpumpe.   Ein Gutachter hat nun auch die mangelhafte Koerberschalldaemmung an den Aufstellfuessen, und die ungenuegende Sturmsicherung der Waermepumpe bestaetigt.   Was ich noch nicht nachvollziehen kann ist, dass der Bauherr sagt, dass alle aktivitaeten die nachtraeglich durchgefuehrt wurden. Von Viessmann vorgegeben wurden.   Gruss Gerd   ... Mehr anzeigen

Hallo, können Sie sich mal das Bild ansehen? Heißt das, das die Anlage von 06:00Uhr bis 22:00Uhr abgeschaltet ist oder das sie in diesem Zeitraum läuft?   Gruß Gerd ... Mehr anzeigen

Hallo Michael, Das Haus hat nur Fußboden Heizung. Die Tage wo die Temperaturen im Plus sind . Gibt es kein Brummen. Was passiert da wenn es unter Null geht? Und es fängt Zeitweise zu Brummen an?? Warum? Gruß Gerd ... Mehr anzeigen

Hallo, Michael   das Außengerät der Wärmepumpe steht auf vier Betonsockel, welche in die Flachdachabdichtung eingebunden sind. Die Schallentkoppelung an den vier Gerätefüßen sieht wie folgt aus (siehe auch beigefügtes Foto): Entkoppelungselemente der Firma Viessmann direkt auf Betonsockel aufgelegt Zusätzlich Solymer SR110 mit 12,5 mm. Das hat Viessmann vorgeschlagen. offiziell gibt es fuer diese Pumpe keine Entkopplung?   Gruss Gerd ... Mehr anzeigen

Hallo, ... Mehr anzeigen

Hallo, Also, das ich das richtig verstanden habe. Der Viessmann Techniker hat am 02.03.2021 die Anlage umprogrammiert das sie von 22:00 bis 06:00 nicht mehr Arbeitet. Aber bei minus Temperaturen schaltet die Anlage immer über die Sekundärpumpe ein. Um eine Frostschutzfunktion aufzubauen? Richtig? Danke noch für den Tipp mit den Sekundärrohrleitungen. Gruß Gerd ... Mehr anzeigen

Hallo Michael Nun war ein Viessmann Techniker da. Wir hatten veranlasst das die Wärmepumpe von 22:00 bis 06:00 Uhr auf Stufe:1 umgestellt wird. Damit die Bewohner wenigstens nachts ruhig schlafen können. Es stellte sich dann heraus, das es bei diesem Modell gar nicht geht. Obwohl die Heizungsfirma Hopf aus Bayreuth uns das vorgeschlagen hat. Da stell ich mir die Frage. Wissen die überhaupt was sie da aufgestellt haben. Nun haben wir die Anlage in diesem Zeitraum deaktiviert. Was nun passiert ist, macht mich sprachlos. Nachdem es wieder minus Temperaturen gegeben hat. Ist die Pumpe trotzdem in dem Zeitraum angelaufen. Vitocal 300A AWO 302 A.60 Seriennummer 7554622601001108 . Kann das sein das bei minus Temperaturen die Sekundärpumpe anläuft? Frostschutzsicherung? Hat das Modell so eine Pumpe/ System? Ja ich habe die Umweltmesstechnik Bayreuth ausgewählt. Bei Fachpartnersuche kann ich keinen Sachverständigen finden, der für die Region 91301Forchheim geeignet wäre. Kannst du mir einen empfehlen? Gruß Gerd ... Mehr anzeigen

Hallo Michael Vielen Dank für die Tipps. Endlich mal Qualifizierte Antworten. Morgen kommt der Viessmann Techniker. So langsam verstehe ich warum die Heizungsfirma nichts sagen darf, und die komunikation über den Bauträger läuft. Aber da müsste doch Viessmann tätig werden um hier nicht Image Verlust zu erleiden. Der Bauträger sagt mir das Viessmann das so empfohlen hat. Gruß Gerd ... Mehr anzeigen

Hallo Michael, Gott sei dank sind wir noch in der Gewährleistung. Ich habe schon ein neues Gutachten machen lassen. Die Werte sind erschreckend hoch im Schlafzimmer gemessen worden. Was aber eindeutig ist , nur bei - Temperaturen! Es war ja zeitweise - 15 Grad. Da hat gemeint da oben steht ein Panzer. Warum ist das so? Und der Bauherr hat natürlich bei besten Wetter das Gutachten durchführen lassen. Dann hat er den Heizungsbauer rede Verbot erteilt. Wie kann man eine 900kg schwere Luftwärmepumpe auf einen Fachdach setzen, und darunter befinden sich Wohnungen. Vielleicht gibt es eine Erklärung warum nur bei - Temperaturen das Brummen Auftritt??? Gruß Gerd ... Mehr anzeigen

Hallo, kann ich so nicht stehen lassen. Ich habe ein Dokument bekommen vom 09.02.2021, wo die erste Anfrage gestartet wurde. Aber sie kommen ja nun am 01.03.2021. Sind ja nur 3 Wochen. Ich hoffe nur das wieder nur nicht nichts dabei rauskommt und wir Gerichtlich unsere Rechte einfordern müssen. Wir haben ja nun Messungen durchführen lassen die eindeutig erhöhte dB nachweisen. Die um ein Vielfaches über der Grenzwert liegen. Was aber aktuell ausschließlich nur bei - Temperaturen vorkommt. Meine Frage. Kann der Techniker solche Unregelmäßigkeiten herauslesen? Gruß Gerd ... Mehr anzeigen

Hallo, seit 09.02.2021 ist Viessmann beauftragt und hält es nicht für nötig, sich das Problem anzusehen. Für mich hat das einen bitteren Beigeschmack. Wenn das der Service ist . Na dann gute Nacht. Hier noch die Seriennummer 7554622601001108 der Luftwärmepumpe. Vielleicht können Sie mal nachhaken. Gruß Gerd ... Mehr anzeigen

Hallo, seit die Pumpe im Betrieb ist gibt es Beschwerten. ca.4 Jahre. Es hat schon einen Rückkauf vom Bauträger einer Wohnung gegeben. Wegen den Geräuschen der Pumpe. Ich habe eine Wohnung letzten Oktober gekauft. Mir wurde vom Verkäufer versichert das es in der Wohnung nie Geräuschprobleme gab. Leider ist die Frau die angeblich nie Probleme hatte verstorben. Ich konnte mich nicht mit ihr unterhalten. Alle anderen Bewohner haben Probleme mit Geräuschen!   Was sich nun herauskristallisierte ist, dass die Pumpe bei minus Temperaturen, erheblich Lauter ist! Meine Frage an den Viessmann Spezialisten, können Sie hier etwas dazu sagen? Und hat jemand das selbige Problem mit seiner Pumpe. Ich habe den Viessmann Service auch schon mehrmals kontaktier. Leider bekomme ich keine Antwort. Schweigen schweigen schweigen!   Gruß Gerd ... Mehr anzeigen

Hallo, wenn das alles ist was Viessmann hierzu beitragen kann. Dann bleibt mir nichts anderes übrig als diesen Mißstand in die Öffentlichkeit zu tragen. MfG Gerd ... Mehr anzeigen

Hallo, schoener Service von Viessmann. Seit Stunden versuche ich einen techniker zu bekommen. Und bin immer noch in der Warteschleife! Selbst die Heizungsfirma hat schon aufgegeben. Meine Mieter haben die ganze nacht nicht schlafen koennen. Was ist hier los. Ich finde das eine unverschämtheit. das hat doch nix mit Kundenfreundlichkeit zu tun. Wenn man so abgespeisst wird. Die Telefonnummer die wir nun schon seit Tagen versuchen anzurufen lautet 06452/703608   mfg Gerd ... Mehr anzeigen

Hallo, und der Techniker kann vor Ort auch feststellen das Viessmann eine Entkopplung installiert hat die nicht funktioniert? Weil für diese Anlage gar keine Vorgesehen ist. Und der Techniker kann das Brummen ebenso analysieren? Und kann er auch Beurteilen das die Pumpe da gar nicht stehen dürfte?    frage noch zu den Kosten der Umstellung. können Sie das abschätzen?   mfg Gerd Lang ... Mehr anzeigen

Hallo, Sie denken wenn man das am Tag ausließt. Kann man erkennen ob ein defekt an der Pumpe ist? Oder der Kompressor? oder der Enteisungsprozess? Ich denke das da was nicht korrekt läuft. Und der Bauherr blockiert die Zusammenarbeit. Er hat ja ein Gutachten von TÜV SÜD nach DIN 4109 erstellen lassen. An dem er sich festhält. Aber Viessmann hat ja schon versucht die Pumpe zu entkoppeln. Ohne wirklichen Erfolg. Was ich nicht verstehe das Viessmann von sich aus nicht aktiv wird. Die müssen doch dran interessiert sein, das ihre Kunden zufrieden sind!   Was kostet die Umstellung der Wärmepumpe? damit sie nur noch auf Stufe1 von 22:00 bis 06:00 läuft? Das ist aktuell der Lösungsansatz. Das eigentliche Problem, die Luftwärmepumpe wird ignoriert.   mfg Gerd ... Mehr anzeigen

Hallo, nun hat sich ein neutraler Gutachter das mal angesehen. Da scheint einiges nicht richtig gelaufen zu sein. Die Pumpe steht mit viel zu wenig Auflage Fläche auf 4 kleinen Sockeln. dann hat man noch Sylomer 12,5mm Gummimatten darunter gelegt. Die Pumpe wiegt 992Kg. Der Bauträger sagt, all diese Maßnahmen hat Viessmann angeordnet. Ergebnis keine Verbesserung. Ist hier Viessmann in der Verantwortung? Wenn man eine fast 1 Tonne schwere Luft Wärme Pumpe auf einem Flachdach stellt, wo direkt Wohnraum darunter liegt. ich kann das nicht verstehen, wer sowas akzeptiert? Fakt ist das die Pumpe bei  - Temperaturen sehr laut ist. Und unglücklicherweise ist das meistens Nachts. Kann das auf einen Defekt hinweisen? Oder ist das der Aufstellort? Wie sie entnehmen können ist das ausschließlich nachts. Da bekomme ich keinen Techniker. Kann man sowas nachtäglich auslesen? Ich habe gehört es gibt so etwas wie ein Tagebuch von der Anlage. Gruß Gerd ... Mehr anzeigen

Ok . Das heißt das sie mir keine Adresse eines Service Techniker nennen können. Mit dem ich Kontakt aufnehmen kann. Um über mögliche Änderungen zu sprechen? Generelle Frage kann man die Pumpe so programmieren das sie Nachts nicht mehr Enteist? MfG Gerd ... Mehr anzeigen

Hallo, die Firma Hopf in Bayreuth hat die Anlage installiert. Kann ,darf mir nicht sagen ob die Gastherme 113KW oder die Luftwärmepumpen 60KW der Hauptversorger ist. Die Firma ibs-versorgungstechnik in Eggenfelden hat die Heizungsanlage berechnet. Für die beiden Häuser werden 80KW benötigt. Da das Geräusch nur bei minus Temperaturen Auftritt. Ist das nicht so einfach! Ich möchte die Wärmepumpe für 4 Wochen von 22:00 bis 06:00 herunterfahren. Dazu benötige ich einen Techniker von Viessmann. Firma Hopf sagt sie könne das nicht. Ich würde mich sehr freuen wenn Viessmann mich hier Unterstützen würde. Die Ursache zu finden. Ich suche auch schon nach einer neuen geeigneten Heizungsfirma die unterstützt. Denn was hier gerade erlebe ist unfassbar. MfG Gerd ... Mehr anzeigen

Hallo, man hat denn Standard durchgeführt dB Messung und Fertig! Eine 12,5mm dicke Gummimatte untergelegt.Hat auch nichts gebracht. Und nun ist man mit dem Latain am Ende und lässt uns mit den Problemen alleine! Wann weiß das grundsätzlich davon abgeraten wird Luftwärmepumpen auf einen Flachdach aufzustellen. Wenn dann auch noch Wohnraum direkt darunter liegt. Wieso erstellt man hier nicht vorher ein Schallkonzept? Mir fehlt hier die Zusammenarbeit. Viele andere Firmen empfehlen Einhausungen und geeignete entkopplung. Viessmann begnügt sich mit billigen Matten. Und einhausung ist nicht vorgesehen. Das kann ich nicht nachvollziehen. Sorry Gruß Gerd ... Mehr anzeigen

Hallo, wenn das so einfach wäre. Die weigert sich hier für eine Lösungen mitzuarbeiten. Ich kann nur über den Bauträger kommunizieren. Und der sagt Technisch wurde alles getan. Wirft natürlich kein gutes Bild auf Viessmann. Wir versuchen nun über neutrale Gutachter und eine andere Heizungsfirma Licht ins dunkle zu bringen. MfG Gerd ... Mehr anzeigen

Hallo, Das ist eine lange Geschichte. Seit 2 Jahren geht es schon hin und her. Die Firma die sie installiert hat darf nicht mit mir sprechen. Kommunikation nur über den Bauträger. Gutachten wurden auch schon erstellt usw. Fakt ist das nun neue Eigentümer eingezogen sind. Und wenn es kalt ist . Macht die Wärmepumpe Geräusche die zu Schlafstörungen führen. Seit ich Besitzer der einen Wohnung bin. Nein . Ich such einen der sich das mal neutral ansieht. Gruß Gerd ... Mehr anzeigen

Hallo, alles schon geschehen. Kein Erfolg. Das Problem ist dieser Tieffrequenter Schall , 20Hz leises Brummen. Das möglicherweise vom Lüfterrad kommt??? Und durch Mauern und Fenster durchdringt??? Oder oder oder!!!!! ... Mehr anzeigen

Hallo, sorry die steht auf dem Flachdach im freien. Das ist ein Mehrfamilienhaus und direkt über dem Treppenhaus auf dem Flachdach ist sie installiert. Im obersten Stock, 4 Stock. Sind 2 Wohnungen die die Geräusche wahrnehmen. ... Mehr anzeigen