Climate Solutions Community

MKlein · ‎25.07.2018

Hallo °be, "...Bitte melde dich mit deinen ursprünglich gewählten Zugangsdaten an der ViCare an..." Das versuche ich doch die ganze Zeit. Nach den Update der App, waren alle Einstellungen weg / leer. Wenn ich nun versuche die App zu öffnen, startet automatisch der Prozess "In drei Schritten aktivierst Du Dein ViCare Heizsystem". Nach dem Anmelden, dem Scannen des QR-Codes und dem Punkt "bring die Vitoconnect ins WLAN" (welche alle drei erfolgreich sind), kommt abschliessend die Fehlermeldung "Es scheint ein Problem aufgetreten zu sein". Was kann ich tun? Danke & Gruß

MKlein · ‎24.07.2018

Jetzt aber 🙂 "7571381684711102" Danke & Gruß

MKlein · ‎23.07.2018

7511381684711182 Danke & Gruß

MKlein · ‎22.07.2018

Ja, genau diese Meldung bekomme ich auch. Gibt es dafür eine Lösung? Viele Grüße

MKlein · ‎22.07.2018

Hallo, nach dem Update der ViCare App musste ich den kompletten Registrierungsvorgang neu durchführen (warum eigentlich?). Das Anmelden mit Benutzername & Kennwort, das Scannen des QR-Codes der Anlage, die Einbindung der Vitoconnect-Box ins WLAN funktionieren, am Ende des Vorgangs kommt jedoch die Meldung "Es scheint ein Problem aufgetreten zu sein". Ich habe es in den letzten drei Wochen immer mal wieder versucht, auch die Vicoconnect-Box mehrere Tage ganz ausgehabt, die Einrichtung der App schlägt immer noch fehl. Wie lässt sich der Fehler beheben? Möchte die App endlich wieder nutzen können. Vielen Dank.

MKlein · ‎31.12.2016

Hallo Franky, das Gerät macht, ausser den beschriebenen Geräuschen, nichts, bin jetzt aber auch kein Fachmann, daher möchte ich nicht an Steckern etc. im Gerät rumwerkeln. Gruß

MKlein · ‎31.12.2016

Hallo Franky, vielen Dank für die Nachricht, leider verstehe sie nicht so recht. Wenn mein Auto defkt wäre, hätte ich einige Lösungen (Bus, Bahn, Freunde fragen...), in meinem Fall (keine Heizung, kein warmes Wasser) sehe ich leider keine wirklich praktikable Lösung. Zur Erklärung: Mit der Fachfirma habe ich natürlich gesprochen, die Firma hat den Fall entsprechend an Viessmann zur Klärung / Lösung gemeldet. Mich ärgert dass sich der Viessmann-Kundendienst nicht einmal selbstständig meldet, dass ein Viessmann Kundendienst Techniker, ohne mit jemanden zu sprechen, per Ferndiagnose entscheidet was defekt ist und das der Hersteller selbst keine Ersatzteile hat, kann ich mir ehrlich gesagt nicht vorstellen. Unter Kundendienst verstehe ich etwas anderes... Gruß

MKlein · ‎31.12.2016

7570784 604461117 - Gerät ist sechs (6) Wochen alt ca. 20 - 30 Sekunden nach dem Einschalten im Gerät ein leises surren (als würde etwas pupmpen oder durchlaufen) dann 2 x klacken, dann Stille und das Gerät tut nichts. Keine Heizung, kein heisses Wasser, das Display ist dunkel. Nach längerer Zeit der Telefonierei (wer ist zuständig, wer darf eine Störung melden) wurde beim Viessmann Kundendienst eine entsprechende Störung eröffnet. Leider gab es von Viessmann keine Informationen zum weiterem Vorgehen / aktuellen Stand, daher haben wir nun schon zweimal nachgefragt. Aktueller Stand: Der Techniker (hat nie mit uns gesprochen) hat per Ferndiagnose entschieden, dass ein Steuerungsteil defekt ist Da er dieses Teil nicht im Auto brauch er auch gar nicht erst vorbeizukommen. Das kaputte Teil könnte aber bestellt werden und wäre dann schon am Dienstag bei uns. (das wären dann über 3 Tage ohne Heizung und warmes Wasser). Zur Erinnerung, das Gerät ist sechs (6) Wochen alt! Ist das der Kundendienst welchen Sie auf der Website so beschreiben? Schnelle Reaktionszeiten zeichnen uns aus Innerhalb von 24 Stunden bei Kaltanlage Frohes neues Jahr!

Climate Solutions Community

Deine Aktuellen Statistiken

Betreff: ViCare App - Fehler nach Update - Es sche...

Betreff: ViCare App - Fehler nach Update - Es sche...

Betreff: ViCare App - Fehler nach Update - Es sche...

Betreff: ViCare App - Fehler nach Update - Es sche...

ViCare App - Fehler nach Update - Es scheint ein P...

Betreff: Vitodens 200-W - 6 Wochen alt - startet n...

Betreff: Vitodens 200-W - 6 Wochen alt - startet n...

Vitodens 200-W - 6 Wochen alt - startet nicht mehr

Weitersurfen