Erfahrung mit dem Service rund um unsere Viessmann-Wärmepumpe – wenn Wartung mehr als nur ein Vertrag sein sollte Seit Dezember 2020 betreiben wir in unserem Neubau eine Wärmepumpe von Viessmann. Bei der Planung und Umsetzung haben wir uns bewusst für eine professionelle Installation und eine langfristige Betreuung durch einen Fachbetrieb entschieden. Die Installation der Anlage erfolgte durch die Firma Thomas Gräfe Haustechnik in Kamenz. Im Rahmen der Inbetriebnahme haben wir uns zudem für die Online-Aufschaltung der Wärmepumpe entschieden. Der Hintergrund war, dass Störungen frühzeitig erkannt und Fehlermeldungen direkt an den betreuenden Fachbetrieb übermittelt werden können. Zusätzlich besteht mit dem Unternehmen ein aktiver Wartungsvertrag. Leider müssen wir feststellen, dass die bisherige Serviceerfahrung unseren Erwartungen nicht entspricht. Seit dem 1. Mai 2026 treten wiederholt die Fehler A9 und 2D auf. Insbesondere der Fehler A9 ist problematisch, da die Anlage daraufhin außer Betrieb geht und manuell neu gestartet werden muss. Wir haben den Fachbetrieb mehrfach versucht zu erreichen – sowohl telefonisch als auch per E-Mail. Leider blieben diese Kontaktversuche bislang ohne Erfolg. Telefonisch ist lediglich der Anrufbeantworter erreichbar, auf Nachrichten und E-Mails erfolgte keine Rückmeldung. Gerade vor dem Hintergrund eines bestehenden Wartungsvertrages und einer aktivierten Fernüberwachung der Anlage ist diese Situation enttäuschend. Eine vollständige Erreichbarkeit rund um die Uhr kann selbstverständlich von keinem Handwerksbetrieb erwartet werden. Eine zeitnahe Rückmeldung auf wiederkehrende Störungsmeldungen und Kundenanfragen sollte jedoch Bestandteil einer verlässlichen Servicebeziehung sein. Aktuell stehen wir daher vor der Frage, wie wir weiter vorgehen sollen. Einerseits stellt sich die Frage, ob die auftretenden Fehler technisch kritisch sind und ob eine kurzfristige eigenständige Maßnahme möglich oder sinnvoll ist. Andererseits stellt sich die grundsätzliche Frage, ob und wie eine direkte Unterstützung durch Viessmann möglich ist, da der bestehende Servicevertrag mit dem Fachbetrieb für uns aktuell keine ausreichende Sicherheit bietet. Die Suche nach einem neuen Fachbetrieb gestaltet sich leider ebenfalls schwierig. Viele Betriebe in unserer Region betreuen vorrangig ihre eigenen Bestandskunden und verfügen aufgrund der aktuellen Auslastung nur über begrenzte Kapazitäten. Unser Ziel ist nicht, einen einzelnen Handwerksbetrieb öffentlich zu kritisieren, sondern eine Lösung für ein bestehendes Problem zu finden. Eine moderne Wärmepumpe ist eine langfristige Investition, und neben der Technik spielt insbesondere der Service im Störungsfall eine entscheidende Rolle. Daher würden wir uns über Erfahrungen und Hinweise anderer Viessmann-Kunden freuen: Sind die Fehler A9 und 2D bekannt? Wie kritisch sind diese Störungen einzuschätzen? Gibt es Erfahrungen mit einer direkten Unterstützung durch Viessmann? Wie habt ihr bei Problemen mit nicht erreichbaren Fachbetrieben reagiert? Vielen Dank für eure Rückmeldungen.
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