Climate Solutions Community

ebenso Erfolgsmeldung.   Na dann viel Glück an Chris.   und dass die Verbindung lange stabil bleibt.     ... Mehr anzeigen

hallo,   verzeihen Sie dass ich mich zuerst zu Wort melde. MC Vito ist ein sehr guter Ansprechpartner.    Sie hatten 2025 schon Störungsmeldung in der Plattform Konnektivität gemeldet. CustomerCareChris ist hier immer noch aktiv. Er hat sich damals bei Ihnen gemeldet usw.   Ich denke mal das CustomerCareChris ein Angestellter ist.   Und als Sie Ausbilder mit Ahnung.   Da muss ich mich einfach melden.     ... Mehr anzeigen

Hallo,   kurz nachgedacht und diese Antwort an alle Moderatoren hier   Ihr leistet hier die beste Arbeit die man sich als user wünschen kann.   Danke.   nur damit Ihnen bewußt ist wie wichtig und richtig ich Ihre Arbeit einordne. ... Mehr anzeigen

Hallo, ich habe da eine Frage, Sie sagen es gibt hier Experten die sich als solche ausweisen. Solche unterschiede habe ich natürlich auch schon gesehen.   Also. Neues Wort. Moderatoren.   Was würden sie mir jetzt spontan antworten. Sind Sie einer dieser Moderatoren.      ... Mehr anzeigen

wow. na das ist ja mal eine Ansage.    einfach impulsiv geantwortet.   warum sagt hier kein Moderator hier im Forum dass ich die Servicehotline meinem Fachpartner geben soll, natürlich denke ich das der Fachpartner mir schon gesagt hätte dass er da eine Nr. hat die er anrufen muss.   dann wäre die Sache für mich erledigt.    und warum werde ich über den Support aufgefordert mich hier in der Community anzumelden um Antworten zu bekommen.   auch dort sollte der Hinweis erlaubt sein. Anmelden nur für Fachpartner.   Ich nehme das als wirklichen Auftrag an meinen Fachpartner und werde ihn konkret darauf ansprechen.   Danke.    im übrigen erwähne ich schon von Anfang an, dass ich diese Kunde für Kunde chats als kritisch ansehe.   also warum informiert mich keiner.   wie ist Ihr Status hier.   Kunde oder Moderator.   Alleine dass die dieses Wort erwähnen lässt vermuten dass sie einer sind.               ... Mehr anzeigen

Hellau,   fasse mich kurz.   der örtliche Service-Partner ist nur die erste Anlaufstelle Für Probleme mit dem RF-Modul oder internen Buskommunikation usw. muss der Viessmann-Werkskundendienst kommen. Nur der Werkskundendienst kann die interne Diagnose, Buskommunikation und das Modul oder Regelung selbst prüfen. Heizungsbauer haben dafür weder die Werkzeuge noch die Unterlagen.   Tatsächlich gibt es hier einen gewaltigen Unterschied. Was so manche Frage logisch erklärt. Ich habe auch eine logische Erklärung warum dieses ein und auschalten nicht bei jedem funktioniert und es sich trotzdem auch von alleine reparieren kann.   Datenstau. nicht wörtlich in dem Sinne, aber einfach.  Die Wege nach dem Modul halte ich als ausreichend durchdacht und geprüft. Auch dass nicht jede Fehlermeldung die selbe Ursache haben muss. (Einzigartig, individuell) usw.   Trotzdem ist die Firma Viessmann die Lösung des Problems. Werkskundendienst.   Es macht für die einfach keinen sinn die örtlichen pauschal zu informieren und in solchen Fällen hinzuzuziehen. Was für mich dann wieder logisch erklärt warum keiner vorbeikommt. Es macht aber sinn den örtlichen bei der Fehlerbehebung um Mitwirkung zu bitten. Denn der Werkskundendienst kann nicht an verschiedenden Stellen gleichzeitig sein.   Ich zeige Verständnis, bleibe objektiv, bitte aber trotzdem weiter um Behebung des Problems. Ich hätte die Firma Viessmann gerne im Chat dabei gehabt. Nicht um irgendjemanden eine Schuld zuzuweisen. Sondern um zu helfen.              ... Mehr anzeigen

Moin, tatsächlich Fasching, oh Gott, das macht bei der länge der Problemlösungssuche keinen wirklichen Unterschied mehr. Vielleicht kommt noch ostern oder Pfingsten. Ich hoffe für mich, dass ich die Funktionen spätesens zur Zeitumstellung wieder online habe. Weil dann empfinde ich keine Lösung einfach nicht mehr als lustig. Hellau   zur Info. ich werde jetzt an MCVito einen Text schicken. Er ist schon zwei Jahre dabei. Hat so manchen Hilferuf bearbeitet. Ich hätte wirklich gerne die Firma Viessmann aktiv in der Fehlersuche im Chat gehabt. An der Firma geht kein Weg vorbei. auch wenn sie es vorziehen zu schweigen. Das ist keine Schuldzuweisung sie sind die Lösung des Problems. und ich möchte die Lösung des Problems. ... Mehr anzeigen

Hallo, Danke für die info. Ich wollte auch schon fragen ob hier jemand eine Verbindung bekommen hat. Chris 1410 hat sich noch nicht gemeldet. Was völlig in Ordnung ist. Ich denke aber bei ihm ist auch noch alles beim alten. Wollen bzw. werden sie sich mit ihrem örtlichen Service-Partner wegen der Heizung in Verbindung setzen. Ich habe meinen zwar eine e-mail geschickt aber keine Antwort bekommen. Außer der Empfangsbestätigung natürlich.  Sollte es da draußen nicht doch einen Service Partner geben der sich auskennt. Danke an MCVito für die Hilfe wirklich. Aber sein Trick funktioniert bei uns drei nicht. Grüße und ein schönes Wochende ... Mehr anzeigen

an alle aktiven und passiven Leser   zur info.   Phase zwei e-mail ist draussen.   ich habe eine Eingangsbestätigung    weiteres denke ich bestimmt nicht mehr heute. ... Mehr anzeigen

heute sind drei weitere Meldungen an Viessmann von mir verschickt worden. Homepage Konnektivität Zufriedenheitsrückmeldung oder so ähnlich. Scala 0-10  0 Begründung natürlich auch. ... Mehr anzeigen

"wovon ich ausgehe" Diese Aussage deckt sich mit dem was ich hier beobachte. Darum wundert sie mich nicht mehr.   ... Mehr anzeigen

genau das machen wir hier im Chat. Wir informieren unseren örtlichen Service-Partner. Ich gehe davon aus dass Tegi-Runner das auch tun wird sobald er aus dem Urlaub zurück ist.   Es wird dann von drei örtlichen Service-Partner eine Rückmeldung kommen müssen. Es sei denn die stellen sich auch Tod und bearbeiten nicht weiter.     ... Mehr anzeigen

Sie stimmen mir also zu, dass hier kein Kontakt zwischen Techniker von Viessmann und Anfrage Kunde stattfindet.   Wir sind zu dritt mit Ihnen wieder an Bord zu viert in einem Chat. Für mich ist das ein Thread.  Es sind somit Drei Kunden die keine Antwort von Viessmann Mitarbeitern erhalten. Sie können Ihre Anlage ja bedienen.   Ich sehe es nach wie vor als Problem an, dass ich hier ohne Techniker in einem Kunde zu Kunde chat an einem Systemrelevanten Problem nach Lösungen suchen soll.    Ein Chat ist das eine. Die Lösung muss auch an den örtlichen Service-Partner in Auftrag gegeben werden. Da kommt ein Kundenchat nicht weiter. ... Mehr anzeigen

Danke für die Rückmeldung.   Also wo sind die Viessmann Mitarbeiter hier.   Es gibt dutzende Threads die als nicht beantwortet im Raum stehen.   Meine Anfrage steht seit 5.2. ohne offen.    Unsere Probleme lösen sich nicht in Luft auf nur weil sich Viessmann Mitarbeiter nicht melden.         ... Mehr anzeigen

Hallo,   könnten Sie mal nachschauen welche Abteilung so freundlich war Ihnen zu antworten.   Danke. ... Mehr anzeigen

Danke für den Zwischenruf. Hier wird doch aktiv gelesen.   Danke.   Wir arbeiten derweil weiter   Kommen Sie gut nach Hause. Wir werden Sie brauchen. ... Mehr anzeigen

Hallo, schön dass sie sich melden. Ich dachte schon sie haben sich entschieden es nicht mehr zu tun.   Wir haben hier gerade eine vielleicht einziartige Situation. Es sind gerade jetzt 4 Vitodens 200 w im defekt und wir befinden uns nicht in einer einzelnen Hotline. Sondern wir lesen und chaten. Wir sind kein Einzelfall wir sind das Muster. Tegi Runner ist bestimmt noch in Urlaub sonst würde er sich auch beteiligen und wir sollten den Moment nutzen die Sache ein für alle Mal zu klären.  Das Internet und dieser Chat sind gespickt mit diesem Internet und Backend Problem.  Und ich sehe neue Fälle, anderer Wortlaut, andere Anlagen. Trotzdem selbes Grundproblem. Ich sehe hier keinen Support der mit Kunden chatet. Ich sehe hier nur einen Kunde zu Kunde chat. Was ist Ihr Status hier. Kunde oder Experte?   Am Anfang dachte ich wirklich es sind Wartungsarbeiten. Alles hat über drei Jahre ohne Probleme funktioniert. Ich mußte nie das Display der Heizung bedienen. Die App schickt mich plötzlich auf eine Checkliste die ich abarbeite. Dann kommt meine IT ins Haus und wir stellen fest dass eigentlich alles in Ordnung sein müßte und dann kommt Backend ins Display. Wir gehen alles fachmännisch durch und trotzdem kein Erfolg. Die Anmeldung hier in der Community erscheint mir auch als Pflichtvorgabe. Was auch kein Erfolg gebracht hat weil offensichtlich kein Experte jemanden antwortet. Das ist auch ein Muster.   Also bitte zuerst wie ist Ihr Status hier.   Danke.   ... Mehr anzeigen

Anruf kam.  Wir haben gleich zusammen die Anlage aus und angeschaltet. Wlan war für ein paar sekunden wieder da und ist dann wieder verloren gegangen. Das war Live. 😁 Nächste Schritte müssen erst mit dem Büro/Chef abgeklärt werden.   ... Mehr anzeigen

ich bin auch gerade mit meinem Heizungsmonteur in Kontakt getreten. Ist das nicht Toll. Danke für die Info. Hier meine.  Ich werde angeblich von jemandem zurückgerufen der sich mit dem Kommunikationsmodul und deren Ausfällen auskennt. Darauf warte ich noch. Natürlich. Was bleibt mir übrig. Ich habe habe im Netz, nicht hier im Chat, gelesen, dass das Modul eine bekannte Schwachstelle ist und ein defekt häufig dazu führt, daß es ausgetauscht werden muss.  Das Modul selbst muss geprüft werden ob es tatsächlich defekt ist. Weil dass was wir beide gerade durchmachen können wir tausendmal wiederholen. Wenn das Modul defekt ist wird die Verbindung immer wieder abbrechen.    ... Mehr anzeigen

Doch man kann direkt am Display das Internet ausschalten. Was bei mir nicht hilft weil es nach kurzer Zeit eh wieder verloren geht.    Ich war vorher auch nicht ständig an der Heizung am Display.   und nein ich habe keine Steckdose die man ziehen kann und nein ich habe keine Lust einen ein und ausschalter an der Anlage oder im Sicherungskasten zu bedienen.   Es ist das Grundproblem, dass hier seit Jahren nicht gelöst ist.  Ich bin jetzt Teil dieses Grundproblems und das gefällt mir nicht.    und ich finde es nicht lustig, dass der Kunde ständig an seiner Heizung herumfummeln muss.  Ich bin kein Profi und habe keine Lust auf einen gewissen Gewöhnungseffekt.       ... Mehr anzeigen

und ehrlich gesagt, sehe ich hier im Chat niemanden der bestätigt, dass dieser Trick dort auch funktioniert hat.   Also liegt es an der fehlenden Rückmeldung?   Ich sehe nur, dass neue Meldungen dazukommen dass die Internetverbindung verloren geht. ... Mehr anzeigen

Da werde ich aber gerade neidisch.   Schön dass das bei Ihrer Anlage immer wieder funktioniert.   Dieser Trick funktioniert aber nicht bei mir.  Die Anlage geht schon nach kurzer Zeit wieder backend und ist es aktuell immer noch.         ... Mehr anzeigen

Ich hatte ja erwähnt, daß bei uns  das ein und ausschalten des Wlan zwar kurzfristig funktioniert hat aber nach kurzer Zeit die Verbindung wieder abgebrochen ist.   Aktuell hat sich bei uns noch nichts selbst repariert. Wir sind immer noch Backend.   Wie sieht es bei Ihnen aus. Erfolg gehabt?         ... Mehr anzeigen

Hallo, ich warte wie so viele andere auch auf eine Rückmeldung von Viessmann. In den älteren Anfragen zu diesem Thema gab es noch die Rückmeldung, dass es nur am Server von Viessmann liegt und an dem Problem gearbeitet wird.  Es kommt aber immer öfter und länger vor dass die Server dort nicht erreicht werden können. Das Wlan der Heizung nennt es Backend. Die App kennt dieses Wort nicht. Es erscheint eine Standard Fehlermeldung mit einer Checkliste die nicht wirklich mit dem Display (Backend) der Heizung übereinstimmt.  Auch die App kommt nicht in den Server dort. Der Viessmann Server nimmt keine Daten an obwohl unser Internet und Einstellungen in Ordnung sind. Der Server meldet sich irgendwann ohne unser zutun als aktiv und die App und die Heizung sind wieder online.  Genauso umgekehrt ohne unser zutun meldet sich der Server wieder ab und die App und die Heizung  melden das selbe Problem wie vorher.  Es ist gerade ein reiner Zufall wenn man eine Verbindung bekommt.   Da sich aber niemand mehr die Zeit nimmt die Kunden zu informieren wird es wohl auch jetzt keine Bestätigung geben.        ... Mehr anzeigen

Hallo,   ich habe auch noch keine Rückmeldung von Viesmann.   Ich war gegen 20 Uhr in der App und die hat mich tatsächlich mit dem Viesmann Server verbunden. Es kann sein, dass das morgen schon wieder gestört ist.   Gestern jedenfalls war das mehrmals der Fall.    Heute bin ich aber besser informiert.   Es liegt definitiv bei Viesmann und nicht an meiner App oder Wlan.    Ja das dürfte nicht vorkommen wenn man um Hilfe bittet keine Antwort zu bekommen. ... Mehr anzeigen