Hallo, ich fasse mich so kurz es geht. Unsere Wärmepumpe ist seit 14 Monaten fast durchgehend defekt. Dass ich hier eine Lösung für das Problem finde, das nach über 10 Werkskundendiensteinsätzen nicht gefunden wurde halte ich für unwahrscheinlich. Zudem wird mir jedes Mal eine angeblich neue Ursache präsentiert, die aber angeblich erst beim nächsten Termin behoben werden kann. Deshalb verzichte ich auf die komplette Historie. Eine versprochene Anrechnung der hohen Stromkosten, nach über 6 Monaten Notbetrieb ist auch nicht erfolgt. Wir wurden von unserer Heizungsfirma schon zur Zahlung von fast 3.000 Euro gebracht, da sonst deren Weitervermittlung an Viessmann eingestellt worden wäre. Warum ich hier schreibe: Aktuell ist die Wärmepumpe leider komplett aus (Warmwasser geht, aber die Heizung nicht - bei den aktuellen Temperaturen sitzen wir im Kalten) und wir haben trotz Hinweis auf unsere Lage erst einen Termin für den 22.01. bekommen - wir können ja jetzt schlecht über 4 Wochen frieren. Gibt es eine Möglichkeit die Vitocal 200 selbst ohne Fachwissen in den Notbetrieb zu versetzen, so dass wir wenigstens nicht frieren müssen? Und gibt es hier irgendwie die Möglichkeit jemanden zu finden, der sich unserem Problem endlich annimmt? Eine Mail an den Kundenservice ist seit Wochen unbeantwortet. Die Kosten enorm. Die Verzweiflung unermesslich - und die Wut schön langsam auch. Ich hoffe, hier Hilfe zu bekommen. Vielen Dank schon mal im Voraus!
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