vitovent 300w lüftertausch

[Bianca2]

Hallo,

ich habe eine vitovent 300 w. Wir ich jetzt gelernt habe hatte der Lüfter anscheinend von Anfang an einen schlag. Mir ist dies nur viel zu spät aufgefallen. /Nach 6 Jahren dumm Garantie futsch) Meine damalige Firma die das System eingebaut hat gesagt hatte dies wäre normal..... klar gut wenn der Kunde so was nicht weis..... Da der Lüfter noch lauter wurde habe ich einen Techniker von Viesman bestellt da meine neue Heizungsfirma sich nicht damit auskennt.  Dieser hatte die genau Nummer des Gerätes und der Fehler , es war klar vermutlich Lüfter oder mb. Als dieser gekommen ist hatte er weder Lüfter noch mb dabei. Der Lüfter wurde den bei einem 2 Termin getauscht. Jetzt habe ich gelernt wie leise die Anlage sein kann und das mir lange etwas falsches erzählt wurde.... Viesmann hat mir jetzt eine Rechnung über 2100€ gesendet. Mit 2 Technikereinsätzen. Dazu meine frage: Ist es normal wenn ein Viesmann Techniker kommt das er nicht die benötigten Materialien dabei hat? Es ist für mich absolut unzufrieden stellend das ich dafür 2 mal zahlen muss. Wenn er bei erstem mal alles dabei gehabt hätte wäre es schneller gegangen und man hätte das Gerät nicht zusammen und wieder auseinander Bauen müssen auch wären die Fahrtkosten nur einmal angefallen, ich hätte heir Kulanz erwartet wenn man schon die Teile nicht dabei hat..... Ich hätte vorher sagen können bei einem Anruf das die Filter bereits getauscht sind etc, das hätte man sich sparen können.... Ich bin damit sehr unzufrieden. Kann mir jemand eine Anleitung für den Tausch des Lüfter zukommen lassen? Den tausche ich diesen das nächste mal selbst oder kaufe günstiger ein neues Gerät.  Wie ist eure Erfahrung mit den Lüftern? Für eine Anleitung wäre ich sehr dankbar. Gruß Bianca

[Flo_Schneider]

Hallo Bianca, 

bitte teil mir die Seriennummer deiner Anlage mit.

Viele Grüße
Flo

[Bianca2]

Hallo, die sn ist: 7571089702333106 typ h32 s b300. Für dueses geld hätte ich eine komplett neue Anlage bekommen.  Mfg eppelmann

[Flo_Schneider]

Danke, der Auftrag wurde uns seitens deines Fachbetriebes mit der Information gemeldet, dass der Zuluft- und Abluftvolumenstrom stark voneinander abweichen und kein Fehler an der Anlage vorliegt bzw. diese nicht auf Störung ist. Mehr Informationen gab es dazu nicht. Mit diesem Hinweis ist unser Technischer Dienst von einer Verschmutzung der Filter und/oder des Wärmetauschers sowie der Druckschläuche ausgegangen. Eine genauere Ermittlung der Ursache konnte erst vor Ort vorgenommen werden. 

Viele Grüße
Flo

[Bianca2]

Hallo, wenn man zuvor bei mir angerufen hätte oder einen fragebogen gesendet hätte wäre dies zu klären gewesen. Vor dem einsatz

.. Dies idt heute mit ki sehr einfach möglich und würde die tco kosten ihrer Anlage massiv senken.. Das der lüfter defekt ist war mit der meldung sehr wahrscheinlich. Das dieser den keinen fehler ausgiebt könnte man auch überdenken.sollte er machen...Ich würde erwarten das ein Techniker alle notwendigen teile die er gebrauchen kann mitbingt. Ich würde erwarten das bevor ein techniker kommt eine abfrage gemacht wird wie wurde der filter bereits getauscht? Senden sie bitte die bilder zu.... wie es normal in einen call üblich ist. Ich sehe hier viel verbesserungpotenzial. Für mich ist diese arbeit unprofesionel gewesen. Ich werde meine konsequenzen daraus ziehen andere sind weiter...Es wäre schön gewesen Sie hätten daran ihr verbesserungpotezial gesehen. Das hätte vielen kunden viel geld sparen können. Mfg eppelmann

[Flo_Schneider]

Dein Fachbetrieb hat uns beauftragt, und das waren die Informationen, die er uns dazu mitgeteilt hatte. Dass die Filter bereits getauscht wurden, wurde uns seitens deines Fachbetriebes nicht mitgeteilt. Es ist zudem logistisch nicht möglich, alle Ersatzteile für jeden Einsatz, den der Techniker an dem Tag fährt, vorab zuzuschicken. Dafür reicht die Kapazität der Transporter nicht aus. Aus diesem Grund, werden die infrage kommenden Teile anhand der uns übermittelten Fehlerbeschreibung zugesendet. Dies wurde in dem Fall auch gemacht.

Viele Grüße
Flo