Problem mit Vicare App

[mattle1957]

seit dem letzten Update der App komme ich nicht mehr an meine Daten. Immer wenn ich mich einloggen möchte, lande ich bei der Standort Bestimmung und soll die Daten des Connect Moduls neu eingeben bzw. den QR-Code scannen. Danach erscheint die Fehlermeldung: System bereits registriert. Was läuft hier schief? Die Daten für das Login habe ich mir festgehalten und auch nichts verändert. In den Bildern sind die Hinweise bzw. Fehlermeldungen enthalten.

[CustomerCareChris]

Hallo mattle1957,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[mattle1957]

Hier die Herstellernummer: 7571381002501194

Die Daten zur Anmeldung habe ich dokumentiert, aber, wie beschrieben, bekomme ich trotzdem keinen Zugriff. Es hat ja davor auch funktioniert und das Modul ist ja auch in meinem Heimnetz sichtbar, also hat es eine Verbindung.

[CustomerCareChris]

Hallo mattle1957,

registriert ist die Anlage auf die Adresse mb********57@googlemail.com, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß

[mattle1957]

Vielen Dank, jetzt funktioniert alles wieder.

Mir war nicht klar, dass ich die Zugangsdaten irgendwann mal ändern musste. Habe meine Doku nachgezogen, somit sollte alles wieder okay sein.