Heizung mit Smartphon verbinden,

[andiB1]

habe keine zugangsdaten vom Vorbesitzer erhalten ( QR-Code) kann App nicht mit Heizung verbinden

[Franky]

Es wird die Nummer des Kommunikationsmoduls gebraucht.

[CustomerCareChris]

Hallo andiB1,

der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden.

Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.


Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[andiB1]

Hallo Chris, erstmal vielen Dank, die Heizung ist Baujahr 2018 es existieren keine QR-Codes mehr, der Vorgänger hat alles verschwinden lassen. Ich habe die Verpackung des Kommunikationsmoduls gefunden da sind Aufkleber drauf mit Strichcode und Nummer ich hoffe das ist Richtig, ich würde den QR-Code nehmen, schon mal Danke dafür.

Grüße andiB1

[Franky]

Eine Vollmacht ist nicht nötig. 

[andiB1]

Okay ich dachte nur. Danke

[CustomerCareChris]

Hallo andiB1,

bitte ein Foto von der Rückseite des Vitoconnects, auf dem Barcode und die Nummer 7571381714781204 zu sehen sind.

Nur um sicher zu stellen, dass das das verbaute Modul ist und es nicht zwischenzeitlich mal getauscht werden musste.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[andiB1]

Sorry aber die Rückseite des Vitoconnects gibt es nicht mehr wurde auch vom vorherigen Verwalter entfernt (bösartig) .

[CustomerCareChris]

Hallo andiB1,

in dem Fall habe ich die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[andiB1]

Hallo Chris,

ViCare App  möchte den QR Code oder manuell die Zugangsdaten, kann die Anlage nicht anmelden.

[andiB1]

Habe nur noch die Verpackung von Vitoconnects 

[andiB1]

Hallo Chris,

wir können auch morgen weiter machen falls es zu spät ist, kein Problem.

Grüße andiB1

[CustomerCareChris]

Hallo andiB1,

ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[andiB1]

Hallo Chris,

Vielen Vielen Dank ich kann es nachher erst ausprobieren melde mich ob es klappt.

Viele Grüße 

andiB1

[andiB1]

Hallo Chris,

konnte die Anlage Problem anmelden alles prima, tausend Dank an Dich und fünf Sterne für Deinen Service, bin Begeistert Danke.

Viele Grüße andiB1🖖