Fehler- und Status Codes im Klartext

[bbATviessmann]

Hallo Viessmann-Team,

um den Status meiner Wärmepumpe auf meinem Home Automation Monitor anzuzeigen, lese ich über das API (IoT scope) zum einen die "events-history" und über die feature list alle "device.messages" aus.

Das funktioniert problemlos. Um die Beschreibung der message codes (S.xxx, I.xxx. F.xxx, ...) in Klartext zu bekommen rufe ich den data point:

https://api.viessmann-climatesolutions.com/service-documents/v3/error-details

mit den entsprechenden Query Parametern auf.

Zu meiner Überraschung bekomme ich als Antwort die Meldung:

    errorType: 'NOT_ALLOWED',
    message: 'You are not allowed to perform this action'

zurück. Warum ist dieser data point im Basis Scope nicht zugänglich? Das API ist für mich ziemlich wertlos wenn ich diese n.m.A. elementare Funktion nicht nutzen kann und meine HA Überwachung mir irgendwelche Codes anzeigt die ich nicht interpretieren kann.

Liegt das Problem auf meiner Seite oder ist diese Funktion tatsächlich auf Anwender beschränkt die bereit sind dafür zu bezahlen?

[bbATviessmann]

Lieber Viessmann-Kundendienst,

mit viel Aufwand wird im Internet für Viessmann-Produkte und den zugehörigen professionellen Support geworben. Professioneller Support bedeutet im digitalen Zeitalter natürlich eine entsprechende Informationsquelle und Anlaufstelle im Internet.

"Kunden fragen, Kunden antworten – in unserer Viessmann Climate Solutions Community kannst du dich einfach mit anderen Kunden und unseren Fachexperten austauschen und so Antworten auf deine Fragen finden."

Da ich auf meine Anfrage bislang keine Antwort erhalten habe, scheinen die Fachexperten die Fa. Viessmann verlassen zu haben. Also, habe ich weiter im Internet gesucht, denn in der Serviceanleitung zu meiner Vitocal 252-A findet sich die folgende Information:

online verfügbar????

Leider wurde die Dokumentation 6200041 im www.vibooks.de wohl gelöscht. Die Suche nach dem Dokument ergibt jedenfalls keinen Treffer.

Bislang laufen meine Anfragen und Recherchen ins Leere.

Mir ist vollkommen unverständlich, das eine namhafte Firma wie Viessmann, ihre Reputation durch ein solches Verhalten beschädigt.

Im Forum sind bereits mehrere Beschwerden über den schlechten Support zu finden. Bleibt zu hoffen das diese Beschwerden die entsprechenden Entscheidungsträger erreichen und etwas bewirken.