Vitovalor PT2

[MGPT2E19]

Guten Morgen,

meine VITOVALOR PT2 hatte Anfang Feb. eine Fehlermeldung, die ich per Mail und Anruf an den Fachbetrieb und Viessmann gemeldet hatte. Der Fachbetrieb erklärte, nur Viessmann könne helfen. Viessmann reagierte auch weiterhin nicht. Nun ist aus der Fehlermeldung ein "Verbindungsfehler" geworden, der auch den Touchscreen lahmlegt. Innerhalb von zwei Jahren ist das der zweite massive Fehler und die Viessmann Reaktion lässt auf sich warten. Vielleicht erhalte ich hier eine offizielle Reaktion?

Es handelt sich hier doch nicht um ein "billiges Wegwerfprodukt" oder habe ich das nur falsch verstanden ?

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Hallo MGPT2E19,

ich kann deine Ärgernis absolut nachvollziehen, möchte auch gerne helfen, aber bei dem Fehlerbild C2F0 kann ich im Moment nichts ausrichten und beschleunigen. In vielen Beiträgen wurde das komplexe Fehlerbild schon thematisiert. Hier wird sehr bald ein Update mit Maßnahmen erwartet, wonach dann alle betroffenen Anlagen ohne bauseitige Verursacher priorisiert angefahren werden. Also noch ein bisschen Geduld bewahren, dann wird alles gut. Vielen Dank.

Beste Grüße Robin

[MGPT2E19]

Hallo Herr Braun,

danke für die netten Worte. Ich möchte aber eine funktionierende Anlage ! Ich habe einen Service Vertrag mit Viessmann. Der Fachbetrieb kann nicht helfen. Viessmann kann auch nicht helfen. Ich geb die Anlage gerne zurück. So kann man das ggfs. auch mit "fehlerhaften" Autos machen, wenn die Nachbesserung nicht zumutbar ist. Und am meisten stört mich die Ignoranz Viessmanns. Keine Reaktion auf Mails oder Anrufe - über Wochen. Kundenbindung hat Viessmann nicht nötig oder wird der Verkauf der Anlage ohnedies bald eingestellt? Das würde einiges erklären.Nur zur Erinnerung: die Anlage ist teuer, weil "technically advanced". Ich wäre schon froh, wenn sie verlässlich funktionierte. ciao, M.

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Hallo MGPT2E19,

klar ein effizienter vor allem störungsfreier Wärmeerzeuger ist das Ziel und auch unsere Erwartung. Das geplante Update mit Maßnahmen wird auf jeden Fall den C2F0 beseitigen und keine neues unbekanntes Fehlerbild hervorrufen. Auch wenn die Enttäuschung groß ist, es wird sich alles zum positiven wandeln. Auch der Service und die Transparenz zum Kunden steht ganz oben auf der Agenda, wo die Gleise neu ausgerichtet werden. Nochmals danke für die bisher erbrachte Geduld. Schönes sonniges Wochenende...

Beste Grüße Robin