Climate Solutions Community

Hallo CG3,   vielen Dank für deine Nachricht und dass du dir die Zeit genommen hast, uns so ausführlich zu schildern, was passiert ist. Es tut uns wirklich leid, dass deine Anlage aktuell nicht wie gewohnt funktioniert und du dich mit dem Gefühl alleingelassen fühlst. Das entspricht in keiner Weise dem, wofür Viessmann steht – und wir möchten uns dafür entschuldigen.   Ich habe dir in deiner anderen Unterhaltung auch geantwortet.   freundliche Grüße Timo Brüssing ... Mehr anzeigen

Hallo CG3,   selbstverständlich kannst du deine Heizungsanlage entstören. Das sollte auf dem Display stehen. Ansonsten teile mir gerne die Herstellernummer der Vitoladens mit.     Grundsätzlich verfolgen wir sowohl beim Verkauf als auch im Servicefall einen zweistufigen Vertriebsweg. Das bedeutet, dass wir unsere Produkte ausschließlich an Heizungsfachbetriebe verkaufen, die unsere Geräte nach der fachmännischen Planung bei ihren Kunden installieren und anschließend instandhalten. Es ist daher so, dass wir nicht direkt beim Endkunden tätig werden können, da wir in keinem direkten Vertragsverhältnis zu Dir stehen. Das heißt, wenn die Prüfung durch einen unserer Techniker gewünscht wird, muss ein Heizungsfachbetrieb diesen Einsatz bei uns beauftragen.   freundliche Grüße Timo Brüssing ... Mehr anzeigen