Guten Tag, ich möchte hier meinen Fall schildern, da ich aktuell keine zufriedenstellende Lösung über den regulären Serviceweg erhalte. Bei unserer Anlage (Vitocal 250-A mit Vitocell Speicher, < 2 Jahre alt) wurde vor über 1,5 Monaten durch einen Viessmann-Techniker ein Defekt festgestellt. Es wurde angekündigt, dass ein Ersatzteil bestellt und die Reparatur kurzfristig durchgeführt wird. Seitdem habe ich jedoch seit über 1,5 Monaten keinerlei verbindliche Rückmeldung zum Status der Ersatzteilbestellung oder zur Terminplanung erhalten – trotz mehrfacher Nachfragen. Die Installation wurde ursprünglich durch einen Fachbetrieb durchgeführt, der mir damals von Viessmann empfohlen wurde. Dieser Betrieb ist inzwischen jedoch offenbar nicht mehr als Partner verfügbar. Aktuell werde ich dennoch darauf verwiesen, mich an diesen Betrieb zu wenden, obwohl dies faktisch nicht möglich ist. Damit stehe ich als Endkunde in einem Garantiefall ohne funktionierenden Ansprechpartner da. Meine Fragen an die Community bzw. Viessmann: Wie ist in einem solchen Fall vorgesehen vorzugehen, wenn der ursprüngliche Partner nicht mehr verfügbar ist? Wer übernimmt die Koordination des Garantiefalls? Warum erfolgt keine direkte Unterstützung oder Zuweisung eines neuen Servicepartners? Da wir eine Familie mit kleinen Kindern sind und uns aktuell in der Heizperiode befinden, ist die Situation für uns sehr belastend. Ich würde mich über eine Klärung und Unterstützung freuen. Vielen Dank im Voraus.
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