Jegliche Kommunikation mit Viessmann führt dein Heizungsbauer, da du selbst keinen Vertrag mit Viessmann hast. Viessmann hat nunmal ein zweistufiges Vertriebssystem. Sprich, Viessmann verkauft die Geräte an Fachunternehmen und dieses verkauft sie wiederum an den Endverbraucher.
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