Climate Solutions Community

Hallo Stefan871, vielen Dank für die ausführliche Antwort !   Schreibt Herr P ja auch selbst bereits 😉    Die Firma ist etwa 30 Kilometer entfernt ( ich wusste nicht, dass die ihren Firmensitz verlegt haben,denn sonst war der hier ganz in der Nähe ) und Anfahrt wäre ja okay,aber Anteilige KFZ-KOSTEN für Werkstattwagen PLUS Energiekostenzuschlag finde ich dann schon sportlich ! Hast Du ja aber auch bereits geschrieben.    Berufserfahrung sammeln ist natürlich völlig in Ordnung und auch logisch, aber : Muss ich das als Kunde bezahlen ? Da muss man doch schon mal den Mitarbeiter fragen, was genau denn so lange gedauert hat....bei einer stinknormalen Wartung ! Er ist auch mehrfach zum Auto gegangen und war längere Zeit weg...keine Ahnung, warum. Es wurde keinerlei Fehlersuche hinsichtlich meines eigentlichen Problems betrieben und das Geräusch ist während der Zeit auch nicht aufgetreten. Er wollte da auch gar nicht näher drauf eingehen und sagte,ich solle erstmal abwarten, denn vielleicht hat sich das mit dem neuen Wartungsset bereits erledigt. Leider nein. Das Nachschauen in der Anleitung an sich ist ja auch nicht schlimm,allerdings wusste er nicht, wie er in die Anzeige für die Heizkurve kommt ( Servicemodus oder Profiebene.....ich weiß es nicht mehr,weil mich das leicht genervt hat ).   Die Heizung zeigt keinerlei Fehler an und es geht mir auch nicht darum,mich herauszureden : Ich fand einfach nur die Rechnung und die genannten Positionen ein wenig hoch und wie das Ganze gelaufen ist.   Ich habe das Knallgeräusch jetzt mal mit dem Handy aufgenommen und werde mich mit diesem Problem an den örtlichen Betrieb wenden,der auch als Viesmann Partner gelistet ist.   Außerdem werde ich dem GF der Firma eine Mail mit einem entsprechenden Feedback schicken,denn ich denke,konstruktive Kritik sollte erlaubt sein.  ... Mehr anzeigen

Na ja,wie gesagt : Es ging mir vorrangig nicht um die Wartung, sondern um das Knallen und es ist im Vorfeld schon nicht so gut gelaufen, denn ich habe insgesamt drei Mal angerufen und das zog sich über fast drei Wochen.  Ja,ich habe schon nach Vertragspartnern auf der Viessmann Seite geschaut und sogar zwei im Ort gefunden.  Mein Nachbar hat vor zwei Wochen für die Wartung seiner Gasheizung bei einem der Beiden 175,00 € bezahlt.  Ich denke,dass ich da bezüglich meines Knallproblems mal Kontakt aufnehmen werde. ... Mehr anzeigen

Das stimmt wohl....kann er ja machen, aber muss ich das als Kunde tatsächlich bezahlen ?  Ich ( wie gesagt absoluter Laie ) hatte natürlich einige Fragen, da mir einer seiner Kollegen vor ein paar Jahren mal gesagt hatte,dass die Heizung für ihr Alter eigentlich zu viele Starts hat und mir etwas zum Thema Heizkurve erzählt und Änderungen an den Einstellungen vorgenommen.  Einige dieser Fragen sind offen geblieben, weil der junge Mann sagte, er kennt noch nicht alle Geräte, wusste nicht, wie er in das entsprechende Menü kommt und fragte nach der Betriebsanleitung. Bereits im Vorfeld gab es so einige "Probleme" hinsichtlich der Rückmeldung zwecks Terminvereimbarung,was er mit einer Unterbesetzung im Büro erklärte.  Ich habe ja wirklich viel Verständnis dafür, aber Alles in Allem empfinde ich diesen ganzen Prozess tatsächlich als sehr suboptimal und auch für mich als Kunden unbefriedigend.   Schade,denn beim letzten Mal fand ich den Mitarbeiter echt klasse ( hatte auch gefragt, ob dieser jetzt auch wieder kommen kann. Bei den ersten zwei Damen, mit Denen ich telefoniert hatte, war es kein Problem und der dritte Mitarbeiter sagte mir dann, dass das aus Teemingründen nicht möglich ist ). ... Mehr anzeigen

Hallo, Herr P, lieben Dank für die Antwort ! Na ja,die Arbeiten wurden ja schon ausgeführt. Es wurde danach gefragt, ob ich einen Wartungsvertrag habe. Dieses habe ich verneint,woraufhin der junge Mann fragte,o b ich einen haben möchte. Da er mir über Umfang und Kosten keine Auskunft geben konnte,bat ich um schriftliche Information diesbezüglich. Diese Informationen habe ich im Gegensatz zur Rechnung allerdings bis heute nicht erhalten und bin am überlegen, ob ich da nochmal nachfrage, denn mein eigentliches Problem ( das Knallen der Heizung ) ist nicht behoben und ich bin eigentlich nicht gewillt, jedes Mal die KFZ Kosten sowie die ( wie ich auch finde doppelten ) Energiekosten, die dann jedes  Mal mit etwa 40 € zu Buche schlagen, zu zahlen. Viele Grüße ! ... Mehr anzeigen

Hallo HerrP, vielen Dank für die Antwort ! Die Sache mit dem Wasserzähler ist schnell erklärt : Es ist nicht meine Kaltwasserleitung,ich habe lediglich ein Nutzungsrecht. Da der Zähler aus dem Jahr 2013 ist, musste er erneut werden.  Das Wartungsset kostete 122,00 plus Steuer.  Des Weiteren finden sich folgende Posten : Anteilige KFZ-Kosten Werkstattwagen  38,00 € Kleinmaterial                                         10,00 € Messprotokoll                                       27,00 € Arbeitszeit eines Kundendienst- monteurs ( 3,5 Stunden)                       231,70 € Treibstoff- und Energiekostenzuschlag   12,77 € Dazu dann der Wasserzähler                  35,82 € Macht 477,29 € plus 90,69 € Steuer     567, 98 € Der junge Mann war schon recht lange da,ob es nun unbedingt 3,5 Stunden waren,weiß ich nun nicht. Lag aber u.a. auch daran,dass er Einiges nachlesen musste und das Notebook nicht so recht wollte. Ich möchte hier wirklich Niemandem etwas Böses,aber war über die Höhe der Rechnung doch etwas erstaunt ( gerade über die Posten mit dem Werkstattwagen und dem Treibstoff- und Energiekostenzuschlag ). Ich muss dazu sagen, dass ich mich mit den aktuellen Preisen nicht so gut auskenne,daher meine Frage.  ... Mehr anzeigen