Hallo,
wenn ihr dazu aufgefordert werdet, eine Anlage hinzuzufügen, seid ihr mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn ihr die Meldung "Komponente bereits registriert" erhaltet, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stellt bitte sicher, dass ihr euch mit der Adresse in die App einloggt, auf die die Anlage registriert ist.
Solltet ihr euch unsicher sein, teilt mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.
Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team
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