Climate Solutions Community

Hi @Flo_Schneider  ich hab da nochmal nen Status. Mittlerweile leben wir seit 5 Monaten ohne richtiges heißes Wasser.   15.11.2023 Anruf bei Viessmann Kundendienst Reparatur war erfolglos. Case ist aber geschlossen. Neuer Fall aufgemacht mit der Aussage, dass dieser nicht schnell bearbeitet werden würde, da der Case an der Viessmann Kundendienst Hotline am schlechtesten priorisiert ist 15.11.2023 Telefonat Heizungsbauer. Sie machen einen neuen Support Fall bei Viessmann auf 11.12.2023 Anruf bei Viessmann Kundendienst Kein Auftrag erstellt bis jetzt. Mehr Aussagen gibt es nicht und es gibt auch keine Möglichkeit weiter etwas zu machen Im Auftrag steht, dass bei Rückfragen der Kunde (ich)kontaktiert werden kann /soll 11.12.2023 Anruf bei Heizungsbauer Die Kollegin gibt es an die zuständigen Kollegen weiter und man will bei Viessmann Druck machen. 12.12.2023 Anruf von Heizungsbauer Er hat 1 1/2h in der Viessmann Hotline gewartet, dann den Vorgang xxxxxx suchen lassen und Viessmann hat gesagt, dass sie sich jetzt "kurzfristig" mit dem Kunden (uns) in Verbindung setzen werden. 20.12.2023 SMS von Viessmann Termin am 26.01.2024 07:37 bis 09:37 02.01.2023 Anruf Viessmann Hotline und Info hinterlassen: "Sensoren sind nicht defekt. Der Wärmepumpenteil ist defekt" 26.01.2024 Termin wurde am Mittag abgesagt (5h nachdem der Techniker bei uns sein sollte) vom Viessmann Kundendienst. Der Techniker steckt noch in einer Inbetriebnahme fest. Danke, für den genommenen Urlaubstag meinerseits. Neuer Termin 09.02.2024 07:45 09.02.2024 Anruf von Viessmann Techniker: Er kommt 1h später Techniker kennt die Anlage nicht im Detail. Findet erst keinen Fehler. Dann reinigt er den Verdampfer. Die BWWP läuft danach vermeintlich wieder. Das Wasser wird allerdings durch den Wärmepumpen Teil nicht erwärmt. Lüfter und Kompressor laufen ab diesem Zeitpunkt ununterbrochen (24h) im Wechsel. Das Wasser wird dadurch allerdings kein Grad wärmer. Der Fehler 5 ist aktuell weg. 09.02. - 16.02. Die BWWP verbraucht mehr Strom als zuvor. Der BWWP Teil läuft ununterbrochen. Das Wasser muss allerdings immer per manueller Einstellung "Boost" aufgeheizt werden damit der Heizstab einschaltet. 16.02.2024 Anruf Viessmann Wie ist der Status ? -> Viessmann meldet sich am Freitag oder Samstag (innerhalb der nächsten zwei Tage) bei uns und stimmt das weitere Vorgehen ab <- Viessmann hat sich bis 22.02. nicht gemeldet 16.02.2024 "Endlich" ist der ER5 wieder da, so dass nur noch der Heizstab läuft. Der Stromverbraucht ist nun wieder etwas geringer (220 - 280KWh/Monat) und man muss nicht mehrmals am Tag in den Keller laufen, um das Wasser (durch "Boost") zu erwärmen. 20.02.2024 Anruf Viessmann Wie ist der Status ? Niemand hat sich bei uns gemeldet -> Es gibt einen bestätigten Termin am 04.04.2024. Dieser wurde an unseren Heizungsbauer gemeldet <- Wir sind an dem Tag nicht da und niemand hat den Termin mit uns besprochen oder uns diesen mitgeteilt <- Was ist denn im Auftrag bzw. Status des Technikers hinterlegt ? -> BWWP Teil ist defekt, wahrscheinlich aufgrund zu wenig Kältemittel oder Undichtigkeit des Kühlmittelkreislaufs -> Viessmann Dispo meldet sich bei uns direkt zur Terminabstimmung 22.02.2024 Anruf Viessmann Alte Auftragsnummer: xxx Neue Auftragsnummer: xxx Wie ist der Status ? Niemand hat sich bei uns gemeldet. Hier sind 3 Leute erkältet und wir haben kein warmes Wasser. Wenn Viessmann in absehbarer Zeit nicht die Möglichkeit hat die BWWP instand zu setzen, dann muss das bitte kommuniziert werden. Dann wissen wir wenigstens woran wir sind und müssen / werden uns gezwungenermaßen eine neue BWWP kaufen. Nur so ganz ohne Perspektive oder Informationen sind wir handlungsunfähig. -> Termin am 04.04. ist bestätigt. <- Ich habe widersprochen. Da bin ich nicht da, niemand hat den Termin mit mir abgestimmt und es ist viel zu spät. Wir haben seit 5 Monaten kein richtig heißes Wasser. <- Techniker kommt immer wieder und repariert nichts. Das ist für Viessmann teuer und bringt gar nichts -> Viessmann Disponent wird sich mit mir direkt in Verbindung setzen. Meine E-Mail Adresse wurde zusätzlich zur Telefonnummer hinterlegt Soweit der Status bis heute. Allein der Mut, dass Viessmann das irgendwann mal löst, verlässt mich aktuell.  Wir (Familie mit zwei Kindern) wünschen uns so sehr mal wieder ohne Zeitdruck zu duschen oder ein Erkältungsbad nehmen zu können. Beides ist seit 5 Monaten nicht mehr möglich.   Ich werde weiter berichten. LG Björn ... Mehr anzeigen

Hi @Flo_Schneider, Hi @Floki12  Ich wollte nur mal einen Status abgeben. Der Viessmann Kundendienst war am 14.11. bei mir und hat einen Temperatursensor ausgetauscht. Meinen Hinweis, dass es daran nicht liegen könne, hat der Kollege leider nicht berücksichtigt. Nachdem der Servicetechniker aus dem Hause war, war das Problem leider nicht weg. Die BWWP hat noch mehr Strom verbraucht und hat gar nicht mehr geheizt. "Glücklicherweise" ist nach 6h der ER-5 wieder gekommen und wenigstens der Heizstab heizt das Wasser wieder notdürftig (und sehr teuer) auf. Am 15.11. habe ich bei der Viessmann "Hotline" und beim Heizungsbauer die nicht erfolgreiche Reparatur gemeldet. Heute (ca 1 Monat) später habe ich mal vorsichtig beim Viessmann Kundendienst nachgefragt. Der alte (nicht erfolgreiche) Vorgang ist erfolgreich geschlossen und es gibt einen neuen Vorgang zu dem jedoch noch kein Augftrag erstellt ist. Der Kundendienst bzw die. Dispo konnte aber auch nicht sagen wann und ob überhaupt hier noch was passiert. Staus ist also nach wie vor: Wir haben seit 25.09.2023 kein richtig warmes Wasser und wir haben auch keinerlei Informationen, wann dem wieder so sein wird. Dafür haben wir seit 18.09.2023 bis 11.12.2023 535 kWh für Warmwassererzeugung verbraucht. Kurz duschen kann eine Person. Dann 3-4h aufheizen bis der nächste duschen kann. Garantie ist bald abgelaufen, wenn das so weiter geht. Dann ist das Problem ja erledigt. Es wäre so schön, wenn ich wenigstens wissen würde, dass etwas passiert. Ich kann auch helfen. Etwas ausbauen, einschicken,.... Was auch immer hilft. Wir wollen doch nur ab und zu mal warmes Wasser zu einem bezahlbaren Preis und der Umwelt gerecht. 🙂 ... Mehr anzeigen

Hi @Floki12  danke für Deine erklärenden Worte. Ich bin allerdings grundsätzlich der Meinung, dass wir so wenig wie möglich wegwerfen sollten und gerade solche Geräte sollten länger als ein Jahr laufen und dabei muss es egal sein, ob diese den Standort verändern. Vorausgesetzt, der Transport und der Aufbau erfolgen fachmännisch. Dies ist in meinem Fall genau so gewesen. Ich beschwere mich auch nicht darüber, dass es so lange dauert bis sich jemand meldet. Ich finde es unhaltbar, dass es keine Disposition gibt, die (z.B. automatisch) mitteilt, dass mein Anliegen überhaupt irgendwo aufgeschlagen ist. Und genau das machen andere Hersteller besser. Ich habe natürlich weiter Geduld und verbrauche Strom ohne Ende. Was sollte ich auch sonst tun 😉 LG der Björn ... Mehr anzeigen

Hallo @Flo_Schneider  Ich habe mittlerweile (am 02.10.) einen Fachbetrieb beauftragt. Auf mehrfache Nachfrage beim Fachbetrieb kam die Antwort am 16.10.: ".... der Werkskundendienst von Viessmann sei eingeschaltet. Es gibt dazu eine AB Nummer. Viessmann hat meine Handynummer und wird sich wieder melden." Bis heute (mindestens 12 Tage später) hat sich niemand gemeldet. Ich verstehe ja, dass Viessmann gerade in der kalten Jahreszeit unendlich viel zu tun hat, aber sich wenigstens einmal melden und eine Zeitpunkt in x Wochen / Monaten ausmachen das erwarte ich. Ich weiß ja nicht einmal, ob Viessmann meine korrekte Nummer hat,.... Das ist kein Kundendienst und absolut nicht zu empfehlen. Was kann ich tun ? Irgendeine Idee ? LG Björn  ... Mehr anzeigen

OK. Vielen Dank. Dann mache ich mich mal auf die Suche. ... Mehr anzeigen

Hallo @Flo_Schneider,   Danke. Wie ist denn das geregelt ?  Wenn es sich hierbei um Garantie handelt, welche Kosten trage ich dann ? Wie geschrieben, ich habe die Anlage NICHT bei einem Fachbetrieb sondern aus finanziellen und Nachhaltigkeits-Gründen gebraucht gekauft.   Gruß Björn ... Mehr anzeigen

Hallo @Flo_Schneider, danke für den Tipp. Ich befürchte, dass wird ein Fass ohne Boden bzgl. der Kosten. Ich hatte das schon mal vorsichtig versucht. Erstens kommt keiner, weil die Betriebe sagen sie haben keine Ahnung von den "modernen" Pumpen und zweitens kommt immer "haben wir nicht verkauft, machen wir nichts mit".   Ich muss leider auf die Kosten achten. Gibt es keine andere Möglichkeit irgendetwas zu prüfen oder zu tauschen etc. Ich muss sonst die BWWP wieder abbauen und irgendwie wieder verkaufen. Dann als defekt mit deutlichem finanziellen Schaden. Viele Handwerker haben heute keine Zeit oder sind eben noch nicht fit mit den neuen Techniken.   Die BWWP müsste noch Garantie haben. Ist keine zwei Jahre alt. Wie kann ich die Garantie geltend machen. Muss ich die BWWP dafür zu Viessmann schicken ? Alles andere kostet eben viel (unkalkulierbar) Geld.   Sparen tue ich an der ganzen Sache nicht. Das war auch nie der Plan. Ich habe eine sehr gute Viessmann Heizung. Die Ersparnis bei der Brauchwassererwärmung stand nicht im Fokus. Ich möchte weniger fossile Brennstoffe benutzen. Den Strom produziere ich selbst. Ich dachte es wäre gut für unsere Umwelt.   Ich freue mich von Dir zu hören.   DANKE ... Mehr anzeigen

Keine Info / Idee von niemanden ? 😞 Mittlerweile schafft die Anlage trotz 24h dauer EIN (Ventilator läuft dauerhaft, Verdichter läuft alle 15min für jeweils 30min) nur noch 43°C. Was kann ich tun. Wen kann ich anrufen ? Danke für jeden Hinweis. ... Mehr anzeigen