Climate Solutions Community

Hallo @Patrick_Zarges    Tolle Neuigkeiten !!!   Die Brennstoffzelle hat heute Nacht wieder den Dienst quittiert!   13F0 - so was nun ?     Von den zugesagten maximal 15+ Jahren werden es wohl nur 10 Jahre und 6 Monate werden.   wenn das Ding dann (wie von Ihnen konstruiert) ausfällt war’s das….   Vielen Dank für dieses Meisterstück der deutschen Ingenieurskunst!   Beste Grüße  ... Mehr anzeigen

Nicht zahlen. Sie sind nicht der Einzige....   Entweder liegt hier intern im System ein Fehler bei der Fa. Viessmann vor, oder es ist Vorsatz und man probiert es mal...   Sie haben garantiert einen Wartungsvertrag über 10 jahre beim Kauf mit abgeschlossen.   Rechnung mit Verweis auf den Wartungsvertrag zurückschicken und im Zweifel mit rechtlichen Mitteln drohen.   Beste Grüße ... Mehr anzeigen

Hallo Herr@Patrick_Zarges ,   hier mal ein paar aktuelle News...   Brennstoffzelle läuft schon wieder nicht. Jetzt ist neben der Pumpe auch die HMU kaputt.   Hier Auszug aus Ihrer Mail zum Reperaturauftrag: "Sehr geehrter Viessmann-Kunde, hiermit möchten wir Sie über den aktuellen Stand Ihres Serviceeinsatzes informieren. Wir verzeichnen derzeit ein unerwartet hohes Auftragsvolumen. Dies führt zu Verzögerungen bei der Terminierung und Durchführung unserer TD-Einsätze. Aus diesem Grund können wir den Serviceeinsatz an der oben genannten Anlage zurzeit leider noch nicht einplanen. Sobald es unsere Kapazitäten zulassen, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir bitten Sie, die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen Technischer Dienst Viessmann Deutschland GmbH "   Das ist alles langsam schon ziemlich grenzwertig... Nebenbei haben Sie unserem Heizungsbauer eine Rechnung für die letzte Reperatur geschickt, obwohl es aufgrund der Förderung draußen keine Brennstoffzelle ohne Service-/Wartungsvertrag geben kann. Der Wartungsvertrag war für die Förderung bindend...   Nach Auskunft unseres Heizungsbauers erhalten wir, anders als von Ihnen behauptet, die Entschädigung von 5€/Tag. Vielleicht können Sie das kurzfristig anstossen.   Ich weiß das Fasching ist, aber könnten Sie die roten Nasen eventuell absetzen und einen seriösen Umgang mit den Kunden an den Tag legen? Nach Ihrer Nachricht, gehe ich davon aus, dass die nächsten 2 Monate wieder mal niemand kommt, um die Brennstoffzelle zu reparieren? Bei der Reparatur würde ich mir wünschen, dass sowohl die HMU, die Pumpe und auch das Entlüftungsrohr getauscht werden - Kein Stückwerk.   Ich würde gerne mal mit einem Ihrer "Obrigen" telefonieren, das ist doch eine reine Zumutung.   Beste Grüße Josef Faßnacht ... Mehr anzeigen

Machen Sie das mal bitte. Ist ja nicht so als hätten wir keinen Wartungsvertrag mit unserem Heizungsbauer.   Schade, dass Sie auf die übrigen Punkte nicht eingegangen sind.   Beste Grüße  ... Mehr anzeigen

Hallo Herr @Patrick_Zarges,   das ist natürlich schlecht. Aber andererseits auch verwunderlich, das hier von Ihrer Seite scheinbar gar kein Entgegenkommen besteht. Die "Servicehighlights" eines solchen Wartungsvertrages sehe ich bis auf die "Permanentinspektion" eigentlich als Basisleistung und sind nicht besonders hervorzuheben. Heißt das dann, dass Sie Prioritätslisten bezüglich der BHKWs haben? Servicekunden zuerst (weil Kosten) und der Rest halt irgendwann?   Die ganzen Ausfälle sind offenkundig durch Konstruktionsmängel rund um die Brennstoffzelle entstanden. Gut, das Ding ist jetzt nicht direkt von Ihnen, sondern von Panasonic, aber das kann mir als Kunde eigentlich egal sein. Unsere Anlage läuft jetzt ja zumindest nach mehr als 2 Monaten wieder. Der Techniker war diesmal äußerst kompetent / freundlich / etc. - da muss ich dann mal ein Lob dalassen.   Andrerseits wundert es mich, dass da von Ihrer Seite gar nichts kommt. Wenn Sie Geräte verkaufen die nur 10/12 Monaten im Jahr laufen, sollte man sich in meinen Augen als Firma eigentlich schon was überlegen. Bei den Brennstoffzellen gehts ja jetzt weiter. Bei uns ist das Lager der Pumpe im Eimer. Kommt wohl auch sehr häufig vor. Wird jetzt dann "irgendwann" getauscht. Auch das Thema mit der Entlüftungsleitung ist wohl nicht durch, hier gibt es schon Ersatzteilgeneration 2. Die müssten auch bei allen Besitzern getauscht werden. Hier ist zum Beispiel bei uns noch Generation 1 verbaut. Das mangelhafte Bauteil (Originalzustand) war im übrigen auch ein Ausfallgrund für mehrere Monate. Also kann die nächste Überaschung jederzeit kommen. (Das betrifft übrigens alle Besitzer ...) Ersatzteile werden hier von der Fa. Panasonic wohl nur homöopathisch geliefert. ... und wer weiß schon was es noch alles für konstruktive Mängel gibt...   Ich würde mir hier einfach eine offene ehrliche Komunikation wünschen. Beste Grüße Josef Faßnacht ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Zarges,   danke das Sie sich zurückgemeldet haben.   Ich habe etwas im Forum gelesen und dabei festgestellt, dass man ab dem 11. Ausfalltag eine Entschädigung erhält. Dies ist bei uns bisher bei keinem Ausfall geschehen. Beim letzten Besuch eines Technikers wurde uns zwar eine Ausgleichszahlung zugesichert, passiert ist seitdem nichts. Vielleicht könnten Sie hier mal nachsehen... Da kam jetzt in den letzten 5 Jahren schon einiges zusammen. waren sicherlich 6-8 Monate. Das ging los beim fehlerhaften "Smartmeter" bis hin zu den hier im Forum öfter genannten Fehlern.   Ich muss hier auch einfach noch die Frage zur Zukunftsfähigkeit stellen. Werden Sie die Wartung in 5 Jahren (10-jährige) noch ausführen? Oder ist das Thema Brennstofzelle "tot".   Beste Grüße ... Mehr anzeigen