Climate Solutions Community

Guten Tag allerseits, gestern, am 06. März, kam der lang ersehnte Technische Dienst zu uns und reparierte die Außeneinheit der Wärmepumpe - mit Erfolg. Dabei tauschte der (sehr kompetente und zuvorkommend agierende) Mitarbeiter das komplette Elektronik-Steuer- und Versorgungsmodul der Außeneinheit aus und kontrollierte anschließend sowohl dessen ordnungsgemäße Funktion sowie sonstige Einstellungen der Hybridheizung. Im Zuge dieser Kontrolle stellte er fest, dass die "Legionellen-Vorsorge" (einmaliges Aufheizen des Brauchwasserspeichers jede Woche) in der Steuerung der Heizung noch nicht richtig eingestellt war. Außerdem zeigte er mir, wie ich nach längerer (Urlaubs-)Abwesenheit sicherstellen kann, dass das Brauchwasser von Beginn an legionellenfrei ist. So geht Service, solche Mitarbeiter / Techniker können wir in Deutschland gar nicht genug haben. Hätte man es bei Viessmann eher zustande gebracht, uns über die Lieferverzögerung beim Ersatzteil zu informieren, wäre die Gesamtbilanz des Services fünf Sterne wert gewesen... Gut wäre es vielleicht auch, wenn sich nicht nur Fachpersonal, sondern auch Endkunden an Viessmann wenden könnten und es eine Hotline für solche Schadensfälle gäbe... An dieser Stelle unseren Dank an Flo und an den (leider unbekannten) Mitarbeiter der Dortmunder Niederlassung, der uns aus der Misere geholfen hat. ... Mehr anzeigen

Seit dem 10.11.2022 steht die ODU (= outdoor-unit) unserer Vitocaldens 222F nun still, weil diese immer wieder ihre Sicherung im Sicherungskasten unseres Hauses auslöst. Unsere Heizungsbaufirma hat beim Technischen Dienst der Fa. Viessmann dazu ein Ticket, einen Auftrag erstellen lassen, was am 03.12.2022 vom TD per Email bestätigt wurde (siehe Betreff Auftr. 201319685) Seitdem hat sich nichts mehr getan. Keine Bitte um Geduld, keine Erklärung für das Ausbleiben weiterer Schritte, keine Hilfen jedwelcher Art. Dies bei einem nagelneuen Gerät, das bis jetzt seit dem Datum der Einrichtung, dem 10.10. des vergangenen Jahres kaum vier Wochen störungsfrei gelaufen ist. Weil ich dafür über 30.000 € hingeblättert habe, in dem Glauben, mit meiner Entscheidung für das Produkt einer renommierten Herstellerfirma gut aufgestellt zu sein, überkommt mich mittlerweile Bitterkeit, wenn ich beispielsweise im Fernsehen Viessmann-Werbebanner sehe... Hätten wir keine Hybrid-Heizung in Auftrag gegeben, sondern eine reine Wärmepumpenanlage, dann hätten wir beinahe zwei Monate in einem kalten Haus gesessen. Kann man da noch guten Gewissens von einem Service sprechen? Eher einmal mehr von der Servicewüste Deutschland, oder? ... Mehr anzeigen

Seit dem 10.11.22 etwa zeigt meine Vitocaldens222F ständig eine Störung an, weil das Ausgerät der Wärmepumpe streikt und ihre Sicherung im Stromversorgungskasten des Hauses ausgelöst hat. Der Elektriker, der die Stromversorgung erstellt hat, hat die Stromversorgungsleitung bis zum Außengerät gecheckt und in dieser keinen Fehler ausmachen können. Auch der Mitarbeiter der Installateurfirma hat sich davon überzeugt und außerdem das Außengerät geöffnet, um nach Anzeichen für einen Kurzschluss zu suchen. Ergebnis: Fehlanzeige. Daraufhin will der Inhaber der Heizungsbaufirma den Viessmann-Kundendienst verständigt haben. Bis heute haben wir davon aber nichts gemerkt, keinerlei Nachricht vom Werkskundendienst erhalten. Gottseidank funktioniert bei der Hybridheizung der mit Gas betriebene Teil störungsfrei, sodass wir nicht im Kalten sitzen müssen. So war das beim Kauf der Heizung aber nicht gedacht, da wir eigentlich überwiegend mit der Wärmepumpe heizen wollten. Wie / Wo können wir uns informieren, ob der Viessmann-Kundendienst bereits verständigt wurde??? Irgendwie fühlen wir uns mit dem teilweisen Ausfall der nagelneuen Heizung allein gelassen... ... Mehr anzeigen