Climate Solutions Community

Um die vier Wochen Wartezeit zu verkürzen habe ich nun eine lokale Klimafirma um Hilfe gebeten. Die waren innerhalb von zwei Tagen hier und haben das Kühlmittel nachgefüllt. Die WP läuft jetzt wieder einwandfrei.Leider ist absolut unklar, wo das Kältemittel hin ist. Eine Undichtigkeit hat niemand finden können aber trotzdem sollte sich 1 KG R134a nicht ohne weiteres Zutun innerhalb von ca. 3 Jahren verflüchtigen. Der Einsatz wird mich jetzt geschätzt ca. 400 EUR kosten (260 EUR für die Klimafirma plus den ersten Einsatz des Viessmann Kundendienstes). Sollten diese Kosten alle drei Jahre auftreten, war die Pumpe wirtschaftlich ein Griff ins Klo. Aber warten wir erstmal ab ... ... Mehr anzeigen

Ich habe grade den Termin bekommen - 07.02. ... also noch vier Wochen.   ... Mehr anzeigen

Hallo Flo, Hallo Welt,   ja - den Fachbetriebszwang kann ich aus Eurer Sicht verstehen - aber eine alternative für Ausnahmefälle zu haben wäre halt ganz schön. Naja - sei es drum.   Der Techniker war gestern schon hier (das ging dann tatsächlich ungewönlich schnell nachdem der Auftrag dann einmal bei Viessmann angekommen war), hat sich die WP angeschaut, festgestellt dass nicht genug Kuehlmittel drin ist und dass die Kappen wohl auch nicht ordentlich fest waren, so dass dort wahrscheinlich (hoffentlich) das Kühlmittel ausgetreten ist. Dann konnte er leider nur einen neuen Servicetermin in Aussicht stellen, da er kein Kuehlmittel zum Auffuellen dabei hatte. Auf den Termin warte ich jetzt.   @Mutzkiwas hat denn Dein Termin ergeben?   -- sven ... Mehr anzeigen

Nochmal ein Update von meinem Fall:   Nachdem ich immer noch nichts von irgendwem gehoert habe, habe ich die letzten 10 Tage etwa 5h in der Warteschleife der Viessmann-Niederlassung Düsseldorf verbracht bis ich dann heute mal jemanden ans Telefon bekommen habe.   Ergebnis: Fuer meinen Installateur gibt es keinen Kundendienstauftrag im System, einen neuen Auftrag anlegen kann/will Viessmann direkt und ohne Installateur nicht.   Der Installateur sagt er hat den Auftrag gemeldet und auch die korrekte S/N nochmal nachgemeldet - er versucht jetzt heute nochmal nachzuhaken, was Sache ist, ist aber von Viessmann und der in der letzten Zeit gemachten Umstellung genauso frustriert wie ich.   Es bewegt sich also nichts. Jetzt ist das zwar kein Totalausfall und ich kann mit dem Heizstab noch (teuer) warmes Wasser erzeugen aber 6 Wochen sind halt schon ganz schön lange ...   -- sven ... Mehr anzeigen

Puh. Der Aufkleber ist auf der Seite die nicht zugänglich ist - daher habe ich ihn nicht gesehen. Ich habe ihn jetzt mit Verrenkungen fotografiert bekommen und in meinem Profil hinterlegt. Allerdings gehe ich davon aus, dass da in Eurem System nichts zu finden sein wird, da der Installateur die Nummer auch nicht hatte als er den Servicefall aufgemacht hat. Vielleicht helfen ja Name und Stadt ... vielen Dank nochmal. ... Mehr anzeigen

Hmm - dann brauche ich mal Hilfe, die Seriennummer zu finden. Ich finde da nichts anderes - auf der Platine sind eine Reihe von Nummern aber keine ist 16-Stellig. Auf der Rechnung ist auch keine Seriennummer. ... Mehr anzeigen

Erledigt, danke!   -- sven ... Mehr anzeigen

Hallo Flo,   das waere super wenn Du das machen koenntest. Ich wuerde die Seriennummer allerdings ungerne hier oeffentlich posten und wenn ich das community-dings hier richtig verstehe hast Du persoenliche Nachrichten deaktiviert. Wie kann ich Dir die Information zur Verfuegung stellen?   -- sven ... Mehr anzeigen

Mein Installateur hat einen Kundendiensttermin angefordert allerdings muss ich mich jetzt nach seiner Aussage gedulden, bis sich Viessmann meldet und einen Termin vereinbart. Er hat mir wenig Hoffnung gemacht dass ich in den naechsten zwei Wochen noch einen Termin mitgeteilt bekomme.   Ich gehe also davon aus, dass es bei mir auch fruehestens im Januar so weit sein wird. ... Mehr anzeigen

Was mir noch auffällt ist, dass bei mir das "pumpmuster" deutlich langsamer ist - vielleicht sind es doch zwei unterschiedliche Dinge die wir hier beobachten: Gelb ist der Stromverbrauch in Watt, Hellblau die Auslasstemperatur. Da sieht man dass die WP immer so 20 Minuten läuft (da wird auch die Luft kälter) und dann für eine weile deutlich weniger Strom verbraucht was mit einem anstieg der Auslasstemperatur einhergeht. Um 10:35 habe ich dann auf "Boost" gestellt und den Heizstab zugeschaltet. Das "Saegezahnmuster" von WP an/aus bleibt aber bestehen nur auf höherem Stromverbrauchsniveau.   Ich habe meinen Installateur gebeten zu versuchen mir einen Kundendiensttermin zu besorgen - ich werde berichten. ... Mehr anzeigen

Hallu Mutzki,   ich habe die gleiche Pumpe im Einsatz und sehe auch das gleiche "Pumpverhalten" im Stromverbrauch (auch nachvollziehbar im Display - bei laufendem Verdichter ist das "rad" dauerhaft an, wenn nur der Luefter laeuft blinkt es). Unsere WP ist ca. 3 Jahre alt und ich bin mir sehr sicher, dass das Verhalten erst seit diesem Jahr so ist.   Im Sommer ist es wenig aufgefallen, da ich da bei ausreichend PV-Energie oft manuell per Boost auf 65 Grad aufgeheizt habe und die WP-Funktion damit eine untergeordnete Rolle gespielt hat.   Ich gehe momentan davon aus, dass ein Defekt vorliegt, weiss aber nicht so recht an wen ich mich wenden kann - einen Werkskundendienst ohne vorherigen Fachhandelskontakt scheint es für Endkunden nicht zu geben und den Fachhändler bei dem ich gekauft habe gibt es nicht mehr.   -- sven   ... Mehr anzeigen