Hallo Zusammen Hier ein kleine (leider wahre Geschichte). Unsere Wärmepumpe funktioniert leder nicht mehr. Kein Problem es gibt ja die Viessmann Hotline 😉 1. Anruf ca. 10:30 Alle Angaben aufenommen und das Tel.-Gespräch mit dem Satz beendet "Ein Techniker wird sich bei Ihnen melden". 2. Anruf ca 16:30, Nachdem ich die ganze Zeit zu Hause auf den Anruf gewartet habe. Das selbe Prozedere mit dem Versprechen, dass sich ein Techniker meldet! Pustekuchen 😞 3. Anruf ca. 20:30 Aussage der Mitarbeiterin am Tel. "Sie werde sofort den Techniker anrufen und der wird sich umgehend mit mir in Verbindung setzen!!!!!! Das war dann wohl nix 😞 4. Anruf nächste Tag 7:30 Uhr, nächster Mitarbeiter am Tel, selbes Prozedere ausser, dass mein Anruf jetzt als "dringend" gekennzeichnet wurde !!!!! Ich wusste gar nicht, dass meine ersten 3 Anrufe aus Spass erfolgt sind. So nach dem Motto " Der meint das nicht ernst" oder "Duschen mit kaltem Wasser erhält jung" Ich weiss nicht wo das Problem liegt ? Es sollte doch kein grosser Akt sein, den Kunden kurz anzurufen und mit ihm das weitere Vorgehen zu besprechen oder ? Allerdings hätte mich der Satz vom Tonband "Ihr Anruf ist uns wichtig" misstrauisch machen müssen. Ein Unternehmen, dass herausstreichen muss, dass sie mein Anliegen ernst nimmt? Wäre dies eigentlich nicht selbstverständlich ? Vielleicht sollten die Mitarbeiter den Satz in etwas abgewandelter Form jeden Tag anhören. Bsp "Der Kunde ist uns wichtig". Wer entscheidet eigentlich ob der Kunde angerufen wird oder nicht ? Welches Kriterium muss erfüllt sein, dass die ersten 3 Anrufen ernst genommen werden ? Ich muss selber Bereitschaftdienst leisten und ich gebe auch gerne zu, in einem anderen Umfeld. Aber ich hätte keinen Job mehr, wenn ich so arbeiten würde. Das wir uns richtig verstehen. Ich erwarte nicht, dass sofort ein Techniker vor Ort ist. Aber ich erwarte, dass sich ein Techniker meldet und das weitere Vorgehen abgesprochen werden kann. Vielleicht würde es eine Lösung oder Workaround geben, der die Situation entspannt. Sich nicht zu melden, ist allerdings die schlechteste Lösung. Unterdessen ist eine Stunde verstrichen und noch niemand hat sich gemeldet. 😞 Mal schauen
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