Climate Solutions Community

Nach Aus- und wieder Einloggen hat es funktioniert, im Moment habe ich wieder Zugriff. Hoffentlich mal länger als nur ein paar Tage. Habe bereits mehrfach die App deinstalliert und dann erneut installiert, dann hat es ein paar Tage funktioniert bis wieder die Fehlermeldung "Dein Smartphone hat keine Verbindung zum Server" kam.   Die in der Brennstoffzelle eingesetzte Gasmenge bekomme ich allerdings nur aus der App (habe nur ein Summengaszähler), die wird ebenfalls benötigt.   Erst einmal vielen Dank und hoffentlich muss ich mich nicht bald erneut melden.   Viele Grüße Peter ... Mehr anzeigen

Die Funktion "Comfort&Savings" verwende ich nicht und ich melde mich über das Endgerät meiner Frau mit den gleichen Anmeldedaten (d.h. gleicher Account) an. Parallel melden wir uns nicht an, es ist immer nur ein Gerät angemeldet. Mit dem zweiten Gerät habe ich mich nur angemeldet, um zu testen, ob ich überhaupt noch auf die Daten zugreifen kann. Dem Steuerberater schicke ich immer die Hardcopies aus der ViCare-App. Das Finanzamt prüft, dass in der Brennstoffzelle mindestens 20% des Gesamtgaseinsatzes erfolgt. Bisher habe ich immer nur die Daten aus der ViCare-App verwendet, da diese untereinander konsistent sind. Diese Daten passen aber leider nicht besonders gut mit den Daten des Gaszählers zusammen, deshalb würde ich gern nur eine Quelle verwenden.   Freundliche Grüße Peter ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Hentschel, nach dem Update auf die Version 3.14.0 funktionierte die ViCare-App eine Woche. Jetzt habe ich wieder keinen Zugriff auf meine Daten (gleiche Fehlermeldung, "Dein Smartphone hat keine Verbindung zum Server"). Unter Einstellungen/Geräte/Kommunikationsmodul wird mir unter Signalstärke "Offline" angezeigt.   Unter dem Punkt "Informationen Internet" am Display des Vitovalor PT2 wird mir unter Verbindung zum Backend        Verbunden Verbindung zum Netzwerk       Verbunden angezeigt.    Kann es sein, dass der Viessmann-Server den Zugriff blockiert? Was kann noch gemacht werden?   Weiterhin werden auch (nach wie vor) nicht alle Daten der Anlage in der VICare-App angezeigt (auf dem Gerät meiner Frau funktioniert es noch). Der Gasverbrauch zur Brennstoffzelle wird angezeigt, es fehlt allerdings immer noch die Gasmenge zum Heizkessel. Das Bedienfeld der Heizung inklusive Speichereinheit wurden mittlerweile dreimal getauscht, allerdings fehlt auch nach mehrmaligen Tausch die Gasmenge zum Heizkessel (hat scheinbar nichts mit der Speichereinheit zu tun!). Mein Steuerberater sieht dies als problematisch an, da sowohl die Gasmenge zur Brennstoffzelle wie auch zum Heizkessel angegeben werden muss. Im ersten Betriebsjahr hat es noch funktioniert, nach ca. einem Jahr Betrieb der Heizung fehlte immer eine Gasmenge (entweder die zur Brennstoffzelle oder die zum Heizkessel). Bitte ertüchtigen Sie die Anlage so, dass alle Daten erfasst und angezeigt werden, damit ich zukünftig eine Steuererklärung abgeben kann, die auch vom Finanzamt akzeptiert wird.   Freundliche Grüße Peter       ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Hentschel,   habe die alte App-Version deinstalliert und die neue Version 3.14.0 installiert. Die Anmeldung hat jetzt funktioniert, die Daten kann ich wieder abrufen. Hatte jedoch letztes Mal nach der Deinstallation und Neuinstallation auch kurzzeitig funktioniert, zwei Tage später war die Verbindung mit dem Server jedoch wieder nicht möglich.   Bin mal gespannt, ob es diesmal länger funktioniert.   Freundliche Grüße Peter ... Mehr anzeigen

Hallo Chris Hentschel,   über ein anderes Endgerät funktioniert noch der Zugriff auf die Anlage.   Bei dem Endgerät, bei dem es seit ca. 2 Wochen nicht mehr funktioniert, handelt es sich um ein iPhone 13. Es ist iOS15.6 installiert, die ViCare App hat die Versions-Nr. 3.13.1.   Freundliche Grüße Peter ... Mehr anzeigen

Hallo,   habe das WLAN für 20 Minuten ausgeschaltet und in der Zwischenzeit noch ein WLAN MESH aufgebaut, um die WLAN-Signalstärke an der Brennstoffzellenheizung zu verbessern. Habe jetzt nach Wiedereinschalten des WLAN's dort eine Signalstärke von 61% (deutlich besser als vorher). Wenn ich mich wieder in der ViCare-App an meinem Smartphone anmelde, erhalte ich jedoch weiterhin die Fehlermeldung "Dein Smartphone hat keine Verbindung zum Server". Was nun?   Freundliche Grüße Peter ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Hentschel,   habe ich probiert, hat leider nichts geändert. Das Problem tritt seit gestern kontinuierlich auf, ich bekomme keine Daten angezeigt (immer nur die Fehlermeldung. Habe mich auf mehrfach aus der App abgemeldet und wieder neu angemeldet, hat nichts bewirkt.   Freundliche Grüße Peter ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Hentschel,   leider tritt das Problem schon wieder auf. Vorgestern bin ich wie von Ihnen beschrieben vorgegangen, nach Deinstallation der App, Herunterfahren des Handy's  erneuter Installation der App nach Neustart hatte ich wieder Zugriff auf meine Daten. Gestern hat es schon nicht mehr funktioniert, es erschien nach längerer Wartezeit erneut das Anmeldefenster in der App. Heute erscheint wieder die Fehlermeldung "Dein Smartphone hat keine Verbindung zum Server". Daher habe ich den Eindruck, dass in Ihrem System mein Handy blockiert wird.   Können Sie dies überprüfen oder welche Problemlösemöglichkeit gibt es noch?   Freundliche Grüße Peter ... Mehr anzeigen

Hat funktioniert, vielen Dank für die schnelle Antwort/Hilfe. ... Mehr anzeigen