Climate Solutions Community

Sehr geehrte Damen und Herren, sehr geehrter Herr Reuter,   Ich bitte darum diese Zeilen dem Chef der Kundenbetreuung weiter zu leiten.   Die Standard Ansicht ist die mit Bildern und wenn man sich einloggt kommt diese Ansicht! Naja- wenn man was erklärt muss man am Anfang anfangen. Wenn man Bilder postet und man macht überall 4 riesige rote Pfeile hin (ein kleinerer würde auch reichen) dann zeigt das dem Gegenüber- naja sagen wir mal: "Ungeduld", "genervt sein", o.ä. Wenn man dazu noch schreibt: "Warum machst du denn nicht das was ich dir schreibe?" Das hat einen Befehlston an sich und klingt sehr fordernd!   Kundenservice bedeutet: Für den Kunden da zu sein und ihm was zu erklären denn er weiß es ja zu dem Zeitpunkt nicht. Vielleicht versteht er es beim ersten Mal nicht dann muss es halt nochmal erklärt werden. Ihn mit seinem Problem zu helfen und ihm zur Seite zu stehen bis das Problem behoben ist. Freundlichkeit ist oberstes Gebot genauso wie Geduld!   Jeder Mensch macht Fehler das Wichtigste ist ihn zu zu geben und daraus zu lernen!!! Nachdem wir schon ein paar Mal miteinander zu tun hatten vermisse ich das bei Ihnen. Es wurde auch nicht bei jeder Anfrage meinerseits eine Lösung des Problems erzeilt.   Meine Erfahrung mit der Firma Viessmann (telefonische Erreichbarkeit, Ersatzteile Service, etc.) und dem Heizungs- Fachbetrieb zeigt: Servicewüste Deutschland...   In einer ruhigen Minute einfach mal darüber nachdenken...   Bei Rückfragen oder Anmerkungen können Sie sich gerne an mich wenden- gerne auch persönlich-Kontaktdaten sind ja bekannt.   Einen schönen Tag noch Mit freundlichen Grüßen Gregor Pickel ... Mehr anzeigen

Aber jetzt hat's funktioniert...     ... Mehr anzeigen

Ganz einfach: Weil es nicht geht!!!   In meiner Ansicht gibt es den "Menüpunkt" nicht. Siehe da:   In meiner Ansicht muss man mit Cursor auf das Bild gehen und rechte Maustaste klicken- dann kommts auch   Du hättest schreiben müssen dass ich zuerst in die Listenansicht wechseln muss und dann existiert dieser Menüpunkt auch...   Schon super wenn der Kundenservice dem Kunden gegenüber pampig wird aber vorher was vergessen hat!   Aber gerne erkläre ich dir diese Feinheit 😉     ... Mehr anzeigen

Und da ist auch das Datum und die Uhrzeit.... ... Mehr anzeigen

Das ist schon klar aber- wie bereits geschrieben- es gibt die Punkte Anlagedaten bearbeiten & Meldewesen... nicht!!!    Du kennste offensichtlich die Ansicht nicht- so schauts aus:   ... Mehr anzeigen

In dem Unterpunkt der einzelnen Anlagen   Den Screenshot habe ich geschickt wegen zusätzlicher Emailadresse. Das: "Im Meldewesen kannst du auch mehrere E-Mailadressen hinterlegen. Anlagenübersicht-> Menü öffnen-> Anlagendaten bearbeiten-> Meldewesen-> Neue-E-Mail-Adresse" Den Punkt MEldewesen gibt es nicht bei mir.... ... Mehr anzeigen

So schauts aus:     ... Mehr anzeigen

Nur produktive Kommentare- so "gscheide" Sprüche können Sie sich echt sparen!   Fritzbox, alle Switche, und Vitocom incl. LON Modul alles erst ein Jahr alt... ... Mehr anzeigen

Wie bereits geschrieben hat das ja schon bestimmt ein Jahr funktioniert...???? ... und dann auf einmal nicht mehr....   Ich habe die Steuerungen auch schon direkt an die Fritzbox angeschlossen und da funktioniert es auch nicht.... ... Mehr anzeigen

Servus Benjamin,   Also ich habe jetzt am Freitag und heute folgendes gemacht:   * Freitag beide Heizungen Vitocom LAN und Strom ausgesteckt * Freitag Fritzbox neu gestartet * Freitag jetzt funktionieren beide Anlagen nicht mehr Heizung 1A: Vitocom 100 LAN1: 7501472903938101, Vitotronic 200 (Typ CO1E, CO1I): 7745556906309112 Heizung 3: Vitocom 100 LAN1: 7501472903914105, Vitotronic 200 (Typ CO1E, CO1I): 7745556906310118   Ich habe am Freitag mit meinem EDVler gesprochen und ihm die Situation erklärt Er hat sich remote auf meinen Rechner geschaltet und konnte keinen Fehler feststellen! Dann war WoEnde 😉 beide Vitocoms waren vom Strom getrennt.   * Freitag nochmal beide Heizungen Vitocom LAN und Strom ausgesteckt * Freitag nochmal Fritzbox neu gestartet   * Montag Heizung 1A zuerst an LAN 4 und dann an LAN 5 direkt angesteckt an beiden Ports gleiches Bild -> IP-Verbindungsstatus „3“ blinkt, Betriebszustandsanzeige „4“ leuchtet grün Anlage über Vitodata nicht erreichbar...   An diesem Internetanschluss hängt mein ganzes Büro incl. diverser PC/ Laptops/ Tablets und Handys, drei unterschiedliche Switches (Internes Netz: LAN 4 Switch + LAN 4 PoE Switch, Gastnetz: LAN 5 Switch) 2x LAN Drucker, 2x WLAN Repeater, Solaranlage, etc. Es wurde Hardware mäßig nicht "umgebaut" und Software mäßig nicht upgedatet. -> alles funktioniert einwandfrei...   ... außer die beiden Heizungen...   Was machen wir jetzt?????????????   Gruß Gregor ... Mehr anzeigen

JA und ich habe das bereits mehrmals gemacht... In der Bedienungsanleitung hatte ich auch schon nachgeschaut...   Jetzt habe ich gerade eben nochmal: Router, Switch, Heizentrale neu gestartet und alle Steckverbindungen geprüft.   Das EDV Kabel geht direkt in den gleichen Switch wo die andere Heizentrale auch draufhängt...   Ich bin selber gelernter Kommunikationselektroniker und dannach habe ich Elektrotechnik studiert 😉 ... Mehr anzeigen

Wenn ich etwas geschrieben habe bitte auch durchlesen sonst macht es keinen Sinn! einen Restart der Geräte habe ich bereits mehrmals durchgeführt!   Anbei zwei Bilder: IP-Verbindungsstatus „3“ blinkt Betriebszustandsanzeige „4“ leuchtet grün   Wie bereits geschrieben steht die Verbindung vor Ort denn die zweite Anlage ist online und die hängt auch auf dem gleichen Netzwerk (Switch, Router, Leitung) wie die die nicht funktioniert. Kabel sind alle angesteckt und umgebaut wurde nichts... ... Mehr anzeigen

Hallo,   Alles ausgesteckt und neu gestartet habe ich schon mehrmals...   Die Anlage hängt auf dem leichen Netzwerk wie eine separate zweite Anlage mit gleicher Hardware...   Linke LED blinkt rot- Rechte LED leuchtet grün   Vitocom 100 LAN1: 7501472903938101 Vitotronic 200 (Typ CO1E, CO1I): 7745556906309112   Gruß Greg ... Mehr anzeigen