Climate Solutions Community

Hallo Sylwia, danke für Deine Ausführungen. Ich finde es extrem wichtig, dass wir Kunden uns gegen solche Geschäftsgebaren wehren und es macht mich unglaublich wütend, wenn man sieht, wie viele Kunden höchstwahrscheinlich dem freundlichen Mann von der Heizungsfirma glauben und jedes Jahr viel zu viel Geld bezahlen. Ich habe meinem Betrieb eine letzte Frist gesetzt die zu viel berechneten Posten zurückzunehmen, bevor ich zum Anwalt gehe und ihn auch bei der Firma Viessmann selbst melden werde. Ich werde dann berichten, für welche Eskalationsstufe er sich entschieden hat. Wenn man bedenkt, wie viele Wartungen so ein mittlerer Installationsbetrieb jährlich durchführt und welche Mehrkosten da zu Lasten der Kunden entstehen, da kann man an der Marge der Teile ein fürstliches Zubrot verdienen.  @SF2  Zur Zuverlässigkeit Deiner Anlage kann ich aber aus meinen Erfahrungen sagen, dass diese Zündelektroden, bevor ich zu diesem Betrieb gekommen bin, 5 Jahre ohne jegliche Fehlermeldung gehalten haben, es sollte also bei Dir schon eine Weile funktionieren.  Schöne Grüße, Alexander ... Mehr anzeigen

Hallo Michael und Thomas, vielen Dank für die Informationen, die Tipps für Kündigung des Wartungsvertrags und Google Bewertung werde ich direkt umsetzen. Gleichzeitig werde ich mich nochmals an den Monteur wenden, da ich mich hier nicht nur unfair, sondern ganz hart am Rande der Legalität behandelt sehe. Wenn bei meinem Auto Teile getauscht werden müssen, die nicht von vornherein besprochen wurden, ist das ja auch nicht zulässig. Eine kleine Frage hätte ich noch an die Allgemeinheit: Ist es üblich/zulässig, dass man die Zeit, die man benötigt, um ein Ersatzteil zu beschaffen, auf die Montagezeit anrechnet? Das habe ich bisher noch nie gesehen.  @Timo_Bruessing Ich würde immer noch gerne eine Mail an die Kundendienstvermittlung von Viessmann schreiben, da ich der Meinung bin, dass die schon wissen sollten, wen sie dort weitervermitteln. Können Sie mir diese bitte zukommen lassen? Schöne Grüße,   Alexander ... Mehr anzeigen

Michael und Thomas, vielen Dank für eure Berichte, das deckt sich ja in etwa mit meinen Einschatzungen. Meine Therme läuft seit mittlerweile 11 Jahren und in davor wurden die Elektroden etwa alle 4-5 Jahre gewechselt, ohne Störungen. Da das Verhältnis zwischen dem Monteur und mir sowieso ziemlich zerrüttet ist, da ich es gewagt habe, Kritik zu äußern, werde ich den Wartungsvertrag dieses Jahr kündigen und mich nach jemand anderem umsehen müssen.  Der Herr hat im Jahr 2021 erst eine Eingangswartung bei mir durchgeführt in Höhe von etwas über 500 Euro und anschließend die Hauptplatine gewechselt. Der Spaß lag bei etwas über 1000 Euro. Und jetzt bekomme ich eine Rechnung für eine Standardwartung zuzüglich dem Austausch eines Schnellentlüfters in Höhe von 380 Euro. Für den Einbau des Entlüfters hat er übrigens 30 Minuten Arbeitszeit verrechnet. Real waren es keine 5 Minuten. Warum ich das alles schreibe? Weil ich diesen Monteur über die Viessmann Homepage empfohlen bekommen habe und jetzt schon sehr gerne zumindest eine Beschwerde einreichen würde, damit solche Betriebe nicht auch noch zusätzlich beworben werden. Ich war mir sicher, einen seriösen Betrieb zugeteilt zu bekommen und dann so etwas. Schöne Grüße, Alexander   ... Mehr anzeigen

Hallo Timo,   ich habe hier leider eine E-Mail, in der der Meister sinngemäß schreibt, Viessmann empfiehlt den jährlichen Austausch der genannten Teile, sie heißen ja nicht umsonst Wartungsset und seitdem haben wir 95% weniger Reklamationen. Zudem macht er dem Kunden Angst indem er sagt: "Das sollte Ihnen die Sicherheit Ihrer Anlage schon wert sein." Gefragt, ob ich dem Austausch zustimme, wurde ich nicht. Er schreibt auch explizit, dass keine Reinigung oder Sichtkontrolle durchgeführt wird, sonder inmer getauscht wird. Das ist eine klare Fehlinformation, die zu erheblichen finanziellen Einbußen des Kunden führen und zu einer Negativwerbung für Viessmann Heizungen, da die Wartungskosten dadurch in die Höhe schnellen.  Schöne Grüße, Alexander   ... Mehr anzeigen

Hallo Timo, vielen Dank für die sehr schnelle und eindeutige Antwort, auch wenn das für mich bedeutet, dass mich mein Monteur erstens belogen hat und auch die Rechnung dadurch viel zu hoch ausgefallen ist, was mich zu einer weiteren Frage bringt: Da mir dieser Betrieb ja von Viessmann explizit empfohlen wurde, gibt es wenigstens so etwas wie eine Beschwerde- oder gar Schlichtungsstelle? Auf der Homepage finde ich dazu leider nichts. Immerhin sollte Viessmann schon wissen, wen sie dort weiterempfehlen. Schöne Grüße, Alexander Steber ... Mehr anzeigen