Climate Solutions Community

Hallo Community,   ich habe ein großes Problem mit der Serviceleistung der Fa. Viessmann. Bei mir gab/gibt es noch eine Störung  der Außeneinheit   OA.  Diese Meldung hatte ich am Freitagfrüh (03.11.2023) meinem Heizungsbauer gemeldet, dieser hatte die Meldung an die Fa. Viessmann weitergegeben, damit diese mit mir einen Servicetermin ausmachen kann. Bis heute 08.11.2023 hat sich keine Fa. Viessmann bei mir gemeldet. Ich hatte bei meinem Heizungsbauer nachgehakt, aber er kann wohl auch nicht mehr tun, als die Meldung im "System Viessmann" einzustellen. Meine Wohnung wird täglich kälter, das Warmwasser erzeuge ich mit Strom (Heizstab), was natürlich nicht sehr günstig ist. Das Bad hat 17 Grad- sehr schnuckelig!  Eigentlich hatte ich schon erwartet, dass sich wenigstens am Montag jemand meldet, um mir einen Termin für den Kundendienst durchzugeben, damit ich wenigstens eine Perspektive habe, wie lange ich zu Haus noch frieren soll, bzw. wie lange ich den "teuren" Heizstab auch noch für die Heizung verwenden muss oder soll.  Selbst wenn dann hoffentlich vielleicht doch mal jemand kommt, dann kann es durchaus sein,  dass er das Problem nicht gleich lösen kann, er benötigt dann eventuell ein Ersatzteil, das dann vermutlich ein halbes Jahr dauern kann bis es lieferbar ist. So kann ich den Winter dann total mit Heizstab heizen. Super Aussichten, da glaubt man für teures Geld  eine umweltfreundlich Heizung eingebaut zu haben, mit der man auch Verbrauchskosten reduzieren kann, doch wenn dann etwas defekt ist, kann dies nicht in angemessener Zeit repariert werden und wird zu den Reparaturkosten auch noch teuer im Stromverbrauch. Ich habe ja schon nicht erwartet, dass ein Techniker am nächsten Tag da steht, aber eine möglichst umgehende  Reaktion der Fa. Viessmann in Form einer SMS oder eines Anrufes für eine Terminvereinbarung hätte ich schon erwartet. Wenn ich dann den Internetauftritt der Fa. betrachte, wie toll und fortschrittlich, doch wenn dann Probleme auftauchen, wird man auf Eis gelegt. Ich bin frustriert und enttäuscht. Einen anderen Zugang zur Fa. Viessmann zu finden, als auf diesem Weg gibt es leider nicht für Verbraucher und Benutzer der Heizung.  Die Abschirmung des Kundendienstes ist vermutlich stärker als für das Pentagon.! Sorry für diese Worte, doch es nervt, wenn man keine Hilfe bekommt. Viele Grüße Ingrid ... Mehr anzeigen

An unserer Vitocal200, die seit 2014  im Neubau eingebaut ist, gab es diesen Herbst/Winter zum ersten Mal Probleme. An der Außeneinheit war der Behälter für die Kühlflüssigkeit leck geworden. Nach langem Suchen wurde der Fehler entdeckt und behoben.(ca. 2,5 Monate). Nun läuft die Heizung wieder, doch es gab kurz darauf eine weitere Fehlermeldung und es wurde der Sensor in der Außeneinheit ausgetauscht. Nun bin ich verunsichert und beobachte meine Heizung täglich. Dabei habe ist mir aufgefallen, dass der Verdunster und der Ventilator fast ständig in Betrieb sind. Laut Betriebstagebuch wird das auch bestätigt. Es wird  ca. 157 bis 148 h Betriebsdauer  der Wärmepumpe pro Woche angezeigt. Beim Durchblättern des Tagebuchs stellte ich fest, dass im letzten Winter es nur einmal auf eine Wochenlaufzeit von 136 h gekommen ist, sonst lag der Wert meistens zwischen 70 und 110 (in den Wintermonaten). Da der Winter zur Zeit auch noch nicht sehr kalt ist, zwischen -3 und +5 Grad, kann ich mir nicht vorstellen, dass hier alles korrekt läuft oder eingestellt ist. Wir haben auch keine größeren Warmwasserverbräuche oder mehr Heizungsfläche. Die Heizung ist auf 18 Grad Celcius gestellt und die Warmwassertemperatur auf 49 Grad Celcius. Wir haben eine Fußbodenheizung. Die Innentemperatur der Räume liegt damit bei ca. 19-21 Grad Celcius. Die Vorlauftemperatur wird mit ca. 27 bis 31 Grad angezeigt. Die Heizungskennlinie beträgt 0,3 Neigung und Niveau 2K. Mein Heizungsbauer hat im Moment auch keine Erklärung parat, er meint ich solle nochmals 2 Wochen beobachten. Diese Antwort hat mich nicht zufrieden gestellt.  Kann es an einer Einstellung liegen, es waren während und nach der Reparatur immer unterschiedliche Techniker am Werk und wenn diese nun eine andere Einstellung vorgenommen haben sollten, die ich nicht erkennen kann? Ich bin noch nicht in die Tiefe der Einstellungen vorgedrungen, denn ich möchte auch mangels Kenntnisse, keine Fehleinstellung vornehmen. Sollte es noch kälter werden, kann die Heizung dann trotzdem die gewünschten Temperaturen erreichen, wenn sie jetzt schon 24h am Tag läuft? Wenn die Außeneinheit ständig läuft, ist dann auch der Verschleiß höher und wir reparaturanfälliger? Die letzte Rechnung war hoch genug und nun sollte die Heizung vielleicht wieder 5 Jahre ohne Defekte laufen. (wäre wünschenswert!) ... Mehr anzeigen