Hallo Flo, anbei die Bilder der Diagnose sowie meine E-Mail an info@viessmann.com. Der Fehlercode 2F, sofern ich ihn richtig entschlüsselt habe, bestätigt auch meine Vermutung, dass etwas mit dem Druck nicht stimmt. Mein Fachbetrieb ist leider auch nicht durchgekommen, von daher ist es schon möglich, dass kein Anruf verzeichnet ist. Auch mit der E-Mail Service-Td-Deutschland@viessmann.com hat es wohl nicht funktioniert. Auch meine Mail dort hin, konnte nicht zugestellt werden. „Sehr geehrte Damen und Herren, mein Fachbetrieb Ring und Heinz in Allendorf/Lumda versucht seit zwei Wochen vergeblich einen Kundendiensteinsatz zu veranlassen. Daher bitte ich Sie nun auf diesem Wege um entsprechende Veranlassung. Nachdem ich Anfang/Mitte Januar 2022 festgestellt habe, dass meine Wärmepumpe (Herstellnummer 7549933601201107) wieder permanent läuft und die Heizleistung abnimmt, bat ich über den genannten Fachbetrieb um den Viessmann Kundendienst. Seit 31. Januar 2022 läuft die WP im Notbetrieb; Fehlermeldung A9. Da die WP die gleichen „Symptome“ aufweist wie im letzten Jahr, gehe ich von einem Problem mit den Kühlmittel aus. Ich bitte daher um schnellstmögliche Veranlassung eines Kundendiensteinsatzes! Wie Sie Ihren Unterlagen entnehmen können wurde am 28. Juni 2021 - nach gut drei Monaten Stillstand - der Verdampfer gewechselt, da hier das Leck im Kühlmittelkreislauf vermutet wurde. Seit dem lief die Anlage, jedoch hatte ich von Anfang an das Gefühl, dass die Lautstärke zugenommen hat. Da man die WP über drei Monate nicht gehört hat, könne man sich ja auch täuschen dachte ich. Hinzu kamen die Sommermonate und die WP lief ja nur ab und zu. Ende Oktober/Anfang November nahm der Geräuschpegel immer mehr zu. Als ich dann Mitte November über meinen Fachbetrieb den Kundendienst beauftragte, fiel die WP auch mit der Fehlermeldung CA aus. Am 8. Dezember 2021 kam dann auch der Kundendienst und stellte fest, dass die Lager am Lüfterrad beschädigt sind und dies nicht mehr rund lief. Als ich ihm sagte, dass ich seit Instandsetzung des Verdampfers das Gefühl hatte, dass die Anlage lauter läuft, sagte er, dass dies durchaus eine Folge des permanenten Laufs über den letzten Jahreswechsel (aufgrund des Druckverlustes) sowie der langen Standzeit während des Ausfalls sein könne. Aufgrund der Fehlermeldung hatte er bereits ein neues Lüfterrad mit und setzte die WP wieder in Gang. Etwa vier Wochen lief diese - zumindest augenscheinlich - problemlos, bis zum neuerlichen Ausfall! Da beim Lüfterrad ein Folgeschaden aufgrund des Defektes am Verdampfer nicht ausgeschlossen werden kann, war ich überrascht über die Rechnung in Höhe von 1.647,26 Euro, welche ich über meinen Fachbetrieb erhielt. Gegenüber dem Fachbetrieb habe ich diese zunächst unter Vorbehalt beglichen. Ich hätte hier etwas Entgegenkommen erwartet, zumal ich durch die Defekte im letzten Jahr und WP im Notbetrieb bereits erhebliche Strommehrkosten habe und ein Folgeschaden wahrscheinlich ist. Ich bitte Sie daher diesbezüglich nochmals um Prüfung. Über eine positive Antwort würde ich mehr sehr freuen.“ Vielen Dank schon mal.
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