Hallo TS11,
für die Mail Adresse, mit der du hier in der Community registriert bist, liegt in unserem System zwar ein Konto vor, diesem ist aber kein Kommunikationsmodul / keine Anlage zugewiesen.
Besteht die Möglichkeit, dass du die Anlage auf ein anderes Konto / andere Mail Adresse registriert hast?
Wenn du mir die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls zukommen lässt, kann ich einen genaueren Blick drauf werfen.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.
Besten Gruß
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