Hallo Herr Schulze, vielen Dank für Ihr Feedback. Der richtige Weg zum Beauftragen unseres Kundendienstes ist der Weg über Ihren Heizungsfachpartner. Da Sie einen Remotevertrag haben, können Sie direkt selbst unter der 06452 701020 anrufen, dort wird dann nach der Auftragsnummer (441....) gefragt. Dann wird der Kollege/Kollegin direkt alles in die Wege leiten. Ich habe den Vorgang jetzt in unsere Fachgruppe für Vitovalor gegeben, diese prüft den Fehlercode und legt die Maßnahmen für einen Einsatz fest. Sobald der Auftrag erfasst wurde, wird unsere Disposition schnellstmöglich einen Termin mit Ihnen abstimmen. Ich hoffe, dass ich Ihnen weiterhelfen konnte. Viele Grüße Matthias aus dem Customer Care Team
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