Danke für die Info. Kulanzanträge muss dein Fachbetrieb bei der für ihn zuständigen Verkaufsniederlassung einreichen. Dass darauf niemand reagiert, kann ich mir nicht vorstellen und sollte es doch einmal vergessen worden sein, wird spätestens beim nachfragen diesbezüglich eine Antwort erteilt.
Aus Erfahrung kann ich dir sagen, dass eine Kulanz bei deinem Vitodens mit Baujahr 09/2013 sehr unwahrscheinlich ist. Beim Ausfall im September 2020 war das Gerät bereits 7 Jahre alt und somit weit außerhalb der Gewährleistung. Auch wenn die Entscheidung und der Ausfall selbst natürlich ärgerlich sind, hoffe ich, dass du es verstehen kannst.
Viele Grüße
Flo
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