Climate Solutions Community

Hallo Michael, Danke für Deine Idee. Muss erst mal darüber schlafen, momentan bin ich noch der Meinung dass alles von der Firma V. raus und durch ein Dritt-Produkt ersetzt werden muss, damit ich langfristig wieder meine Ruhe habe. Ich sehe zwischenzeitlich neben dem Produkt mit seinen technischen Gegebenheiten und dem damit verbundenen Preis als 3. wesentlicher Punkt bei einer Neuanschaffung den Geräteservice, neu-deutsch auch "after-sales" genannt. Ich kann aktuell nicht glauben, dass bei anderen Geräten dies besser ist. Das Einzige, was derzeit bei Viessmann noch halbwegs funktioniert, ist der hier schreibende Social-media-Manager (s.o.). Wobei auch bislang hier gilt: Auf meine ernsten Fragen kommt . . . . . . . . . . . genau: Nichts!Einfach mal hier nach oben scrollen zum Beweis! Ist hier jemand, der sich mit vergleichbaren Konkurrenzgeräten von Drittanbieter gut auskennt? Gruss, Thomas ... Mehr anzeigen

Hallo nochmals an alle Forenleser! Als Themen-Eröffner haben die Meisten mein Dilema mit der Viessmann vitotress 343 ja mitbekommen. Somit werde ich mich also aufmachen nach eine Alternative zu schauen, allerdings ist der Markt für vergleichbare Kompaktaggregate nicht mehr so groß und ein neues Gerät sollte dann auch zur vorhandenen Infrastruktur passen. Auf Grund meines nicht so profunden Wissens wie bei manch anderem hier deshalb die Frage: Wie ist die beste Vorgehensweise um das alternative bzw. optimale Gerät (einer anderen Marke) für die Zukunft zu finden? An wen kann ich mich am Besten wenden, um eine vernünftige Beratung zu bekommen (die auch was kosten muss, weil was nix kostet, taugt auch häufig nix ....=? Freue mich auf INfo´s, bei Notwendigkeit gerne auch per PN. Danke vorab! Thomas ... Mehr anzeigen

Danke für Info, Deine Antwort passt auch auf ein Standard-/0815-Gerät aus eurem Portfolio. Bei meinem Gerät handelt es sich jedoch um ein Kompaktaggregat auf das genau nur noch 1 Mitarbeiter aus der Viessmann-Organisation (Herr Krug, kenne ihn aus vorherigen Not-Einsätzen) im Südwesten geschult ist bzw. einen entsprechenden Erfahrungs-Schatz hat. Jeder regionale Fachbetrieb lehnt Aufträge zu diesem Gerät in Eigen-Ausführung ab, hierzu habe ich in knapp 10 Jahren gegnügend Anfragen im Raum Esslingen/Stuttgart gestellt. Selbst die Niederlassung in Stuttgart konnte mir auf Nachfrage keine Fachbetrieb nennen, der entsprechendes Knowhow mit diesem Geräte-Typ hat. Insofern erklärt sich die Verfügbarkeit von Notdienst-Mitarbeiterin von selbst, jedoch sollte doch ein Unternehmen wie Viessmann doch den Anspruch haben, dass ein Kunde bei einer Notdienst-Anmeldung auch am Wochende eine Rückmeldung erhält! Genau dies ist leider jetzt wieder nicht passiert wie auch schon bei Problemen in der Vergangenheit. Da ich selbständig bin, kenne ich die Problematik sehr gut, dass man nicht alle Kunden-Wünsche erfüllen kann, jedoch ist es innerhalb meiner Organisation usus, dass eine Kunde auf seine Anfrage eine zeitnahe Rückmeldung erhält. Meiner Meinung nach verdienst sonst ein "Notdienst" nicht den Namen und ich bin überzeugt, dass Du privat die gleiche Sichtweise hast (Stell Dir vor, Du bleibst mit Deinem Auto liegen und rufst den ADAC an und niemand meldet sich, wie und wann Du abgeschleppst wirst ...). Leider ist scheinbar auch dieses Mal niemand bereit, innnerhalb der Viessmann-Organisation die Verantwortung für das Problem zu übernehmen und sich beim Kunden zu melden. Stattdessen schottet man sich ab und lässt Dich ran, die Kunden irgendwie zu besänftigen .. Übrigens ist gestern ein netter Monteur plötzlich aufgetaucht, der jedoch nach eigenen Worten "das Gerät schon zwei-dreimal gesehen hat". Nach mehreren Telefonaten mit Herrn Krug (siehe oben) konnte ich die Ursache des Problems nicht eroiert werden. Er hat auch in seinem Arbeitsbericht vermerkt, dass er jemand bittet, nochmals mit mir Kontakt aufzunehmen zur weiteren Vorgehensweise (u.a. weil Ersatzteile nicht mehr verfügbar sind), eine Reaktion ist bis jetzt allerdings nicht erfolgt. Zusammenfassen gilt philosophisch formuliert mit Ausname Deiner Antwort: "Still ruht der See"! Bin gespannt, was nun weiter passiert .... Gruss Thomas ... Mehr anzeigen

Einfach zusammengefasst: - Wir haben einen Stecker auf der Hauptplatine gezogen und im Nachgang noch einige Parameter bei den Geräte-Einstellung geändert, so dass aktuell nur elektrisch geheizt wird. Ist leider kein Spass für den Geldbeutel, da der Stromverbrauch eklatant ansteigt, aber Dank der "externen" Hilfe von vitostress konnte eine temporäre Hilfe geschaffen werden.   Aus meiner Sicht ein Unding, dass bei solch einem Unternehmen ein Notdienst nicht funktioniert bzw. "Geschädigte" sich selbst helfen müssen.! Gruss Thomas ... Mehr anzeigen

Hallo Flo, aus der traurigen Erfahrung der Vergangenheit und ohne Social Media würde ich gerne das Thema mal aufarbeitetn und um "direkte" Antworten auf meine Fragen bitten: - Warum gibt es einen Notdienst im Hause Viessmann, der dann ab er im Notfall doch niemanden anruft? Ich habe am Samstag und Sonntag 7 mal bei meinen Heizungsbetrieb angerufen, er erhielt auf seine Nachfrage jedes Mal die Auskunft, dass sich jemand bei mir meldet! Bis zu Deiner Nachricht heute Morgen ist seitens Viessmann leider überhaupt keine Reaktion gekommen. - Bei Anruf unter der von Dir genannten Rufnummer musste ich dann wiederum die nächste Rufnummer anrufen um zu erfahren, dass mich jemand anderes zurückruft. Die Dame, die Anruf entgegengenommen hat, sagte dann noch zu mir, dass es ja nicht eilt, da nur die Wärmepumpe ausgefallsen sei! Ich bin entsetzt, wenn bei Euch im Haus die Funktion des bei mir verbauten Geräts nicht bekann ist und ich zuerst einmal klarstellen muss, dass ich nun seit 48 Stunden weder warmes Wasser habe noch meine Be-/Entlüftung läuft! Diese Information wurde bereits von meinem Heizungsbauer am Samstag an Euch weitergegeben! - Ist es nicht sehr traurig, wenn der oben genannte "vitostress" mit mit einem Gerät für den ersten Moment weiterhelfen musste? Diese Person arbeitet nicht bei Viesssmann, er ist ein genauso "Geräte-Geschäfigter" mit dem vitotress 343 Freue mich auf erklärende Antworten und es wäre sehr schön, wenn "Ross und Reiter" bei Euch mal für die Situation auch Verantwortung übernehmen und sagen,warum der Notdienst nicht funktioniert hat! Danke! Gruss Thomas PS: Noch eine BItte: Könntet Ihr bitte meine Anschrift und Telefon-Nummer (siehe oben) löschen,damit diese nicht für jedermann sichtbar sind? Danke! ... Mehr anzeigen

Ich dank Dir nochmals ganz herzlich für die schnelle Hilfe! Schönes Rest-Wochende! ... Mehr anzeigen

Keine PN oder Email mit Telefon-Nr. erhalten ... Stecker wie auf Bild gezogen, Betriebs-Diode nicht mehr grün, jetzt rot blinkend ... ... Mehr anzeigen

Danke für Rückmeldung. Können das Weitere auch telefonisch machen, da per Kurznachricht hier etwas schwer)? Geräte-Zustand aktuell: Gerät ist an (Kippschalter auf "1" , Drehschalter auf ganz links (Display leuchtet, sonst Gerät ohne Funktion, aber Druck von Kollektor nur bei 1 bar). Fehlermeldung ist "D1 Verdichter". Ich kenne die Abkürzung "FB" nicht ... ... Mehr anzeigen