Climate Solutions Community

Es ist wirklich UNFASSBAR: Nach mal wieder über sechs Wochen sollte heute endlich der Termin zur Reparatur stattfinden und heute morgen fällt auf, dass das Ersatzteil nicht da ist und auch vor Februar nicht geliefert werden kann. An alle, die diesen Fehler haben und hoffen, ihre Brennstoffzelle in dieser Heizperiode noch betreiben zu können: Vergesst es! @Patrick_Zarges : Kann es wirklich sein, dass so ein Ventil weltweit monatelang nicht aufzutreiben ist? Man muss doch einen Grundstock an Ersatzteilen vorhalten, wenn man so komplexe Geräte vertreibt. ... Mehr anzeigen

@Patrick_Zarges : Ist der Auftrag zur Reparatur meiner Anlage eingegangen? Mein Fachbetrieb behauptet, er hätte es weitergeleitet, aber ich höre schon wieder nichts und bekomme keinen Termin zu Reparatur... ... Mehr anzeigen

Same here: Kaum hab ich die Brennstoffzelle wieder in Betrieb genommen, weil die PV nicht mehr so viele kW liefert, da ist sie auch schon wieder ausgefallen (F.529; 30F2). Schließe mich auch dem Wunsch an, dass die Anlage einfach mal EIN Jahr lang ohne Probleme durchlaufen möge. Aber ich habe inzwischen fast aufgegeben mit diesem Wunsch und schaue mich schon nach einer Alternative um, für die Zeit, wenn die 10 Jahre mit Garantie abgelaufen sind. Spoiler: Sieht aktuell nicht nach einem Viessmann-Gerät aus... ... Mehr anzeigen

Danke @Heizing für deine Mühen! Dein Link ist allerdings inzwischen tot. Wollen die wohl nicht, dass jemand das liest. Patrick und Technischer Dienst haben sich aber inzwischen gemeldet. Kompensationsangebot ist eher dürftig, aber ich hab inzwischen auch gar nichts anderes mehr erwartet. Anfangs hab ich hier echt Leute durch mein Haus geführt und ihnen meine tolle neue Brennstoffzellen-Heizung empfohlen. Das ist inzwischen echt ins Gegenteil umgeschlagen, wenn die Anlage nicht nur dauernd ausfällt und monatelang nicht repariert wird, sondern sich der After Sales dann auch noch wegen ein paar Kröten Kompensation so anstellt. Echt schade... ... Mehr anzeigen

Ja, das haben sie wohl. Aber das Kompensationsangebot ist echt mickrig. Ich habe mein Haus im Rahmen der energetischen Sanierung also Musterbaustelle öffentlich zugänglich gemacht, was sowohl die Klimaschutzagentur Mannheim als auch mein Fachbetrieb durch Öffentlichkeitsarbeit beworben haben. Viessmann hatte hier echt Gratis-Promotion und sägen dann solche Leute dann wegen ein paar Euro Kompensation ab. Als jemand, der seit 20 Jahren professionell im Bereich Markenbildung arbeitet, kann ich Ihnen sagen: Das ist ein astreiner Schuss ins eigene Knie, wenn man die Net-Promoter durch miserablen Service vergrault. ... Mehr anzeigen

Ok, nach öffentlichem Druck über Facebook ist dann jetzt endlich jemand gekommen und hat die Anlage wieder zum Laufen gebracht. Jetzt warte ich seit einer Woche, dass sich Viessmann meldet bzgl. der Kompensation für über 2 Monate ausgefallener Stromproduktion. Da wollte der Techniker nichts mit zu tun haben. Hat nur meine E-Mail-Adresse in seinen Bericht aufgenommen und meinte, da würde sich dann einer melden. War klar, dass da bis jetzt nichts passiert ist. Liest hier eigentlich noch jemand von Viessmann mit, seit Robin weg ist? Ich befürchte, nein... Weiß sonst jemand, wie man eine Kompensation beantragen/einfordern kann? Hat das schon mal jemand erfolgreich gemacht? Immerhin hieß es für die ersten 10 Jahre sei die Stromproduktion garantiert... ... Mehr anzeigen

Ja. Bei mir hat folgendes geholfen: Öffentlich auf Facebook auf der Viessmann-Seite beschweren. Binnen Stunden hat sich jemand nach meiner Herstellernummer erkundigt. Am nächsten Tag hatte ich einen Service-Techniker da und jetzt läuft die Anlage wieder. Jetzt warte ich darauf, dass die sich melden bzgl. der Kompensation für die ausgefallene Stromproduktion, die mir laut Service-Techniker zustehen sollte, da kein bauseitiges Problem vorlag. Ab da würde sich dann jemand anderes von Viessmann bei mir melden, weil er damit nichts zu tun hat. Aber er hat meine E-Mail-Adresse in seinen Bericht gesetzt für die Kontaktaufnahme zwecks finanziellem Ausgleich. Wollte jetzt diese Woche abwarten und dann wieder auf Facebook schreiben, wenn nichts kommt. Ist schade, aber anscheinend brauchen die den öffentlichen Druck, damit sich was tut. Dieses Forum hier scheint nicht öffentlich genug zu sein... ... Mehr anzeigen

Bei mir dasselbe. Ausfall seit Anfang Februar und keinerlei proaktive Kommunikation, wann der Fehler behoben wird. Ich hatte einen Termin für den 11.3. aber da ist der Techniker ohne abzusagen einfach nicht erschienen. Erst hieß es, es fehlt ein Filter. Dann hieß es, es fehlt ein Software-Update. Jetzt heißt es seit drei Wochen, es fehlt eine DI-Patrone. Und überhaupt fehlt es an Technikern wegen Corona.  Aber anscheinend auch an Leuten, die in der Lage sind zu kommunizieren.   ... Mehr anzeigen

Immerhin bekommst du Termine! Meine Anlage steht mit dem Fehler seit Anfang Februar. Ich hatte einen  einzigen Termin am 11.März, aber da ist einfach keiner erschienen. Seitdem warte ich darauf, dass sich mal wieder einer meldet und mir sagt, wann's weitergehen soll... ... Mehr anzeigen

Wahrscheinlich hat Robin den Fehler gemacht, mir zu antworten und damit gegen den Viessmann-Kodex verstoßen. 😉 Oder er hatte keine Lust mehr, sich mein Gemecker anzuhören und hat sich deshalb verabschiedet... ... Mehr anzeigen

Mir gehen langsam echt die Superlative für das Maß meiner Fassungslosigkeit im Angesicht des Kundendienstes von Viessmann aus. Jetzt sind wieder drei Wochen rum und ich hab keinerlei Info, wann bzw. ob meine Anlage jemals wieder in Stand gesetzt wird. Ich hatte ja irgendwie gehofft, das "sehr bald" schneller eintritt als "zeitnah", aber das scheint eher synonym zu sein. Es wäre doch auch mal eine tolle Idee, dem verärgertem Kunden zumindest eine Kompensation für die nicht erzeugte Energiemenge in Aussicht zu stellen. Aber dafür müsste man ja kommunizieren und das scheint mir doch auf der "No-No-Liste" des Kundendienstes zu stehen. Über 2 Monate steht das Ding jetzt still, keiner war da, um sich das Teil auch nur anzuschauen. Immer fehlt dann plötzlich ein anderes Teil, aber ansonsten tut sich absolut GAR NICHTS. Unfassbar. ... Mehr anzeigen

Hallo Robin_Braun, es tut mir wirklich leid, dass du dich von mir genötigt fühlst, dich zu rechtfertigen. Aber du bist auch der einzige bei Viessmann, der anscheinend überhaupt auf mich reagiert. Es ist natürlich keiner mehr gekommen. Am nächsten Tag hat dann jemand angerufen und sich entschuldigt, dass keiner gekommen ist und sich keiner gemeldet hat. Aber jetzt fehlt angeblich ein anderes Teil (Wasserpatrone statt Filter) und wieder weiß keiner, wann das kommt und wann ich einen Termin bekommen. Der sollte mir mal wieder "zeitnah" mitgeteilt werden. Das ist jetzt fünf Tage her und es herrscht Schweigen im Viessmann-Walde. Unfassbar. Bitte fühl dich nicht gedrängt, hier noch mal zu antworten. Es bringt ja eh nichts. Gruß, PJacobshagen ... Mehr anzeigen

Oh Mann! Es ist echt nicht zu fassen. Aus "zeitnah" wurde "Anfang März". Daraus wurde dann der 11.3. zwischen 8:00 und 16:00h. Genauer konnte man das nicht sagen, aber eine halbe Stunde vorher würde ich ganz sicher angerufen. Jetzt haben wir 17:00h und keiner war da und natürlich hat auch keiner angerufen. Und unter der angegebenen Rufnummer ging auch keiner ran. Dass es so ewig dauert, bis man überhaupt einen Termin bekommt, ist schon schlecht. Den Termin dann nicht einzuhalten ist noch schlechter. Und wieder nicht zu kommunizieren ist echt die Krönung. Ein Service der seinen Namen wirklich nicht verdient. ... Mehr anzeigen

Tja, mein Verständnis für die Kollegen schwindet immer mehr. Und es wird "zeitnah" wahrscheinlich ganz verschwinden: Jetzt ist wieder eine Woche vergangen und ich habe immer noch keinen Termin. Es hat sich noch nicht mal jemand gemeldet, um mir einen Status mitzuteilen. Wenn man die Teile schon nicht zusammenkriegt, dann muss man den eh schon verärgerten Kunden, deren Anlage nicht läuft, doch zumindest proaktiv kommunizieren wie und wann es jetzt weitergeht. Das ist leider mal wieder ein Beispiel für die "Service-Wüste Deutschland". Für mich völlig unverständlich... Viessmann hat echt Glück, dass man Heizungen nicht alle Tage kauft und die Kunden erstmal festhängen. ... Mehr anzeigen

Hi Robin, jetzt hatte ich gestern tatsächlich jemanden am Telefon und konnte erfahren, dass der benötigte Luftfilter Ende nächster Woche avisiert ist. Aber trotzdem konnte mir kein Termin für die darauffolgende Woche gegeben werden. Stattdessen wird das wohl an die Fachgruppe weitergeleitet, die sich dann "zeitnah" mit mir in Verbindung setzen soll. "Zeitnah" scheint eh das Wort der Stunde zu sein. Ist so wunderschön dehnbar. Es wird anscheinend immer verwendet, wenn man eigentlich sagen möchte "Hoffentlich bald, aber ich hab keine Ahnung, wann das ist." Bis jetzt hat sich jedenfalls wieder keiner gemeldet und ich rechne auch nicht mehr mit einem Termin vor Mitte März. Dann ist die Anlage über einen Monat im Stillstand, obwohl sie im Februar wirklich hätte durchlaufen können und ich die Abwärme in der Heizung/Warmwasserproduktion sehr gut hätte gebrauchen können. Ich hoffe wirklich, dass sich Viessmann hier dann zu einer Kompensation bereiterklärt. Das ist sonst nicht tragbar. LG, Peter ... Mehr anzeigen