Climate Solutions Community

EmmaKnödler · ‎04.10.2021

Hallo das mit dem Fachbetrieb mache ich auf jeden FAll. Ich habe trotzdem noch ein paar Daten aus der App beigefügt. Vielleicht erklärt das einiges. Gruß Bernd Knödler

EmmaKnödler · ‎04.10.2021

Hallo Benjamin Reuter, was genau versorgt wird, ehrlich gesagt, keine Ahnung. Die Seriennummer der Vitoladens 300- C lautet 7542270901376119. Die Seriennummer der Vitoconnect 100 lautet 7571381713884104. Ich habe den Heizkreis 1 jetzt auch per ViCAre mal eingeschaltet, weil mir diese Einstellung auch "komisch" vorkam. Vielen Dank schon einmal. Gruß Bernd Knödler

EmmaKnödler · ‎04.10.2021

Liebe Spezialisten, ich benötige Hilfe bei den Einstellungen in der ViCare-App für unsere "Vitoladens 300-C", da die Heizkörper nicht warm werden bzw. vermutlich der Heizkessel nicht einschaltet. Beim Heizkreis 1 ist der Heizmodus auf "Aus" und die Betriebsart auf "Nur Warmwasser aktiv" eingestellt. Beim Heizkreis 2 ist die Betriebsart auf "An" und die Betriebsart auf "Heizung + Warmwasser aktiv eingestellt. Die Heizkörper werden aktuell bei ca. 10-12 Grad Celsius Außentemperatur nicht warm! Was kann/muß ich umstellen in der App?? Vielen Dank für Ihre Antwort. Mit freundlichen Grüßen Bernd Knödler (i. A. Emma Knödler)

EmmaKnödler · ‎21.11.2019

Hallo Herr Reuter, dann ist auf unserer Seite was das Thema angeht hoffentlich alles geklärt. Aber unser Viessmann-Fachbetrieb Dietmar Stütz hat Probleme bei sich in sein Vitoguide-Programm zu kommen. Er bekommt (wohl schon seit einigen Tagen/Wochen) die Fehlermeldung "Session abgelaufen" (oder so ähnlich)! Ohne den Zugang zu diesem Programm kann er auch unsere Servicefreigabe nicht bestätigen. Was kann er unternehmen, damit er wieder Zugang zu seinem Vitoguide bekommt?? Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. MfG Bernd Knödler

EmmaKnödler · ‎11.11.2019

Hallo Herr Reuter, die Heizungsanlage ist bereits beim Viessmann-Server "scharfgeschaltet über WLAN bzw. Internet - allerdings von meinem Schwager mit seiner Mailadresse. Kann ich trotzdem das Anlagenzertifikat mit einer meiner Mailadresse beantragen? Gruß und Danke und schönen Feierabend Bernd Knödler

EmmaKnödler · ‎11.11.2019

Dann ist das soweit klar! Aber nützt unser Fachbetrieb denn "Vitoguide" überhaupt? Was müssen wir unternehmen, um die Garantieverlängerung auf 5 Jahre ausdrucken zu können? Über die ViCare-App gibt es hierzu keinen Menüpunkt - wie teilweise im Forum schon angegeben!

EmmaKnödler · ‎11.11.2019

Hallo Herr Reuter, muss der Fachbetrieb das nur per Online-Rückmeldung an Viessmann bestätigen oder ist das keine "aufwändige" Sache? Wir möchten einfach auf Nummer Sicher gehen, dass in den kommenden Monaten, wenn es draußen kälter wird/ist, alles seinen geordneten Weg geht! Gruß Knödler

EmmaKnödler · ‎11.11.2019

Sehr geehrte Damen und Herren, sehr geehrter Herr Reuter, wir haben bei unserem Heizungsfachbetrieb Stütz, der bei unserer Mutter Emma Knödler im August 2019 eine neue Ölheizung eingebaut hat, eine Servicefreigabe angefordert. Im Status der ViCare-App ist allerdings nur angegeben "Du hast bei Deinem Fachbetrieb eine Servicefreigabe angefragt". Müssen wir hier noch etwas unternehmen oder muss unser Fachbetrieb noch an Viessmann oder an uns irgendwas bestätigen? Auf unsere Nachfrage beim Fachbetrieb meinte er, dass wir uns direkt an Viessmann wenden sollten. Bitte geben Sie mir kurz Bescheid. Vielen Dank im Voraus schon einmal für Ihre Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen Bernd Knödler (im Auftrag meiner Mutter Emma Knödler)

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