Climate Solutions Community

Aber auch nur wenn du vor dem 31.12.24 in diesem Beitrag geschrieben hast. Alles andere ist Viessmann sowieso egal und zählt nicht für den kostenlosen Austausch. Ich finde diese Art der Lösung auch immer noch nicht ok! ... Mehr anzeigen

Es ist so: Wenn man hier im Forum schreibt und man keine Lösung bekommt, außer dass das Gerät vermutlich defekt sein könnte (wir haben auch einen neuen Router gekauft, einen neuen Funkverstärker…), wenn man auch telefonisch versucht hat über die Hotline eine Lösung zu suchen und wenn der Installateur auch nur auf einen Defekt schließt, es aber auch eigentlich irgendwie nicht weiß, dann belässt man es irgendwann auch dabei. Es kommt der Moment, da hat man sich genug über solch ein Gerät geärgert. Dann akzeptiert man das als Defekt bis ich hier von den Problemen gelesen habe, die zu meinem similär waren…  Die Garantiezeit war 2021 bereits abgelaufen. Kulanz oder irgendeine alternative Lösung bot Viessmann am Telefon auf eine explizite Nachfrage nicht an. Was hätten Sie denn an meiner Stelle anders gemacht ?    Jetzt lese ich, dass sich ein Verbindungsproblem mit dem Server aufgetan hat (und die Geräte mit der Charge xxx-02 davon betroffen sind). Hätte ich mich bis zum 31.12. auf diesen Beitrag gemeldet, wäre das ok gewesen, so ist es zeitlich drüber und es ist nicht mehr ok. Da hätte auch niemand gefragt, ob der Defekt vor 1,2,3 oder 4 Jahren aufgetreten ist. ... Mehr anzeigen

@Daba89  schrieb: Wenn man sich den Beitrag von Chris durchliest solltest du mit aufgenommen sein!    Du hast 2021 einen Beitrag erstellt mit Seriennummer!   Den Anweisungen im Update folgen und die gewünschten Daten an die Email mit link zu deinem Beitrag von 2021 schicken.   Hallo Daba89, leider nein. Ich habe eine Email vom Support bekommen, dass das Problem 2021 noch nicht bestand und ich nicht für den Ersatz qualifiziert sei. Außerdem hätte ich mich nicht weiter mit dem Support im Forum beschäftigt (was von meiner Seite auch telefonisch passiert ist, weil ich dachte, man könne mir da direkt und besser helfen). Irgendwann lässt man es auch mal gut sein (man hat schließlich auch noch andere Dinge im Leben zu tun!), wenn man alles probiert hat und zum Schluss vom Kundendienst im Forum Folgendes gesagt bekommt: "danke für die Info. Weiter kann ich es an dieser Stelle leider nicht bewerten. Ich könnte mir vorstellen, dass das WLAN Signal entweder sehr schwach ist oder letztlich die Vitoconnect einen Schaden hat."  Und jetzt bekommt man hier erzählt, dass nur die Personen, die bis zum 31.12. 23:59 Uhr geantwortet haben, ein kostenfreies Austauschgerät bekommen, alle anderen gehen leer aus bzw. dürfen für den Austausch bezahlen. Entweder behandelt man die betroffenen Kunden gleich oder man lässt es gleich sein. Kundenorientierung sieht für mich anders aus.  Und vor allem: Warum hat man den Thread dann nicht zum 01.01. geschlossen, damit man nicht weiter kommentieren kann?  ... Mehr anzeigen

https://community.viessmann.de/t5/Konnektivitaet/Vitoconnect-OPTO1-Keine-Inbetriebnahme-moeglich-TVC1325/td-p/500293 ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, da möchte ich mich doch zum Thema noch einmal äußern: Am 20.12. postet ihr ein neues Thema zur Problematik des OPTO1. Jeder Kunde, der bis zum Jahresende antwortet, hat Glück und bekommt das Gerät im neuen Jahr kostenfrei ersetzt. Alle anderen, die so wie ich schon seit 2021 versuchen das Gerät in Gang zu bringen (zahllose Anrufe bei eurer Hotline, bei meinem Heizungsinstallateur, Beiträge hier im Forum), gehen leer aus. Ich habe OPTO1 damals mit dem Austausch meiner Gastherme erworben (und logischerweise damals dafür auch bezahlt. Jetzt soll ich also erneut für ein OPTO-Gerät zahlen?!) Jetzt wird hier offenkundig, dass es sich nicht einfach nur um einen Geräteverschleiß handelte, sondern dass da scheinbar auch tatsächlich Firmware-Problematiken seitens des Herstellers vorliegen zu scheinen und man als Kunde letztendlich nie zur Lösung kommen konnte. Definitiv also eine Sache. für die der Hersteller geradestehen sollte. Ein kostenfreier Austausch für alle Haushalte, deren Hersteller-ID des OPTO1 von dem Verbindungsproblem betroffen ist, erscheint mir nur logisch. So machen das andere große Firmen auch, warum misst Viessmann hier mit zweierlei Maß? Die Frist zu euerem Topic vom 20.12.24 ist meines Erachtens auch viel zu kurz, zudem auch noch direkt zum Beginn der Weihnachtsferien (die wohlgemerkt in Deutschland teilweise bis zum 06.01. andauern…), kurz vor den Weihnachtsfeiertagen lag und bis zum Jahreswechsel schon wieder vorüber war. Genau zu der Zeit des Jahres, zu der kaum jemand Zeit hat… Exakt 10 Tage hatte man also als Kunde, um auf das Thema hier zu reagieren, um so von dem kostenlosen Austausch zu profitieren. Da die meisten um  Weihnachten/Neujahr andere Dinge im Kopf haben als sich in der Viessmann Community zu bewegen und nach Neuigkeiten zu gucken (wenn man das überhaupt regelmäßig tut, denn Gasthermen sind für die meisten ein Nutzgegenstand und kein Hobby mit dem man sich täglich beschäftigen möchte). So ging es nun mir: 2021 habe ich in einem Beitrag hier mehrfach gepostet, dass OPTO1 sich nicht verbinden lässt…ewig lang rumgemacht, nach Lösungen gesucht und von Viessmann dennoch keine bekommen. Durch Zufall wurde ich auf dieses Thema hier aufmerksam, um mich im Endeffekt erneut von der Firma Viessmann ums Ohr gehauen zu fühlen. Und als Krönung komme ich nun auch noch in den Genuss mein Austauschgerät „vergünstigt“ kaufen zu dürfen. Das ist sehr enttäuschend und lässt mich immer mehr an der Firma Viessmann zweifeln. ... Mehr anzeigen

 Da ich ja nun seit Jahren schon im Thema Vitoconnect 100 Opto1 blinkt rot? vergeblich Hilfe gesucht habe, hoffe ich, dass das noch rechtzeitig erfolgt, sonst wäre das ja echt schade….  ... Mehr anzeigen

Ja die entsprechenden Ports sind freigegeben. ... Mehr anzeigen

Danke für das Video, leider hat es nicht zum gewünschten Erfolg geführt. Ich habe alles genauso gemacht (also das Passwort aus der Zwischenablage einfügen im Netzwerk von Vitoconnect, danach mein Passwort des Heim-wlan, etc) und dennoch verbindet sich das Gerät nicht und die wlan-led leuchtet wieder rot... Aus irgendwelchen Gründen lässt sich immer noch keine Verbindung herstellen ... Mehr anzeigen

        Ich habe versucht mit meinen ursprunglichen Anmeldedaten die Anlage zu registrieren als auch mit einer anderen Emailadresse eine komplette Neuanmeldung durchführen wollen, aber zur Vitoconnect lässt es sich nicht verbinden. Nach den oben in Bildern angezeigten Schritten, blinkt dir wlan Led immer wieder erneut rot... ... Mehr anzeigen

Ja, ich habe die App gelöscht, versucht das Gerät neu zu registrieren in meinem bestehenden Account, allerdings auch das ohne Erfolg. ... Mehr anzeigen

Muss ich also davon ausgehen, dass das Gerät defekt ist? Habe inzwischen sogar den Router resetet, alles neu eingerichtet. Die restlichen Geräte im Haus ließen sich wieder ins WLAN einspeisen, vitoconnect blinkt weiterhin rot. ... Mehr anzeigen

Die Hersteller-ID ist folgende: 7571381609952207 ... Mehr anzeigen

Nein, an der Anlage ist kein Verstärker eingebaut.  Bzgl. des Standorts von Router und Connect hat sich in den letzten 4 Jahren hier nichts verändert, daran sollte es also nicht liegen. Bisher ließ sich die Anlage auch problemlos über WLAN/App bedienen. Anfang der Woche blinkte dann (keiner hat hier etwas an den Einstellungen verändert) VitoConnect plötzlich rot an der WLAN-Led. Alle anderen Geräte im Haus, die ebenfalls per WLAN im Netz sind, funktionieren auch weiterhin, nur Vitoconnect funktioniert einfach nicht mehr. Ich habe eben auch probiert, die Vitoconnect mit der Anlage zu verbinden, indem ich einmal das WLAN-Passwort unserer fritzbox kurz deaktiviert habe und versucht das Connect so irgendwie wieder ins WLAN zu bekommen... aber auch das schlägt fehlt. Ich bin ratlos. ... Mehr anzeigen

Hallo Stefan_schneider, Das Problem besteht seit etwa Anfang der Woche. Den Stecker habe ich schon mehrfach gezogen (auch für längere Zeit), ebenso haben wir das Gerät resetet (30 sek auf den seitlichen Knopf drücken bis die entsprechende LED gelb blinkt). ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen, bevor ich ein neues Thema öffne, antworte ich mal auf diesen Thread. Ich habe exakt das gleiche Problem wie mein Vorredner. Jedoch mit einem Unterschied: Die Vitoconnect war via ViCare bereits schon über lange Zeit problemlos verbunden, bis sie auf einmal aus dem Nichts aus dem WLAN geflogen ist und seither keine Verbindung mehr herzustellen war. Die oberste LED leuchtet weiterhin grün. An unserem WLAN wurde nichts verändert, kein Repeater o.ä. Angeschlossen. Ich habe hier schon sämtliche Versuche gestartet, das Gerät neu ins WLAN einzubinden (direkt über die App, auch über vitoconnect.gateway, Ports sind freigegeben), allerdings wird keine Verbindung zum Router hergestellt. Die WLAN Led blinkt nach der Passworteingabe direkt wieder rot. Was mache ich falsch? Bzw. Ist das Gerät evtl. Defekt? ... Mehr anzeigen