Guten Morgen Lupa,
leider kannst du als Privatperson keinen Viessmann Techniker beauftragen. Das muss über deinen Fachbetrieb geschehen. Bei der Verbrennung entstehen bei dir Ölderivate. Das ist unverbranntes Heizöl. Dein Brenner muss richtig gemäß der Serviceanleitung eingestellt werden. 7570424801488110 ist ein modulierendes Gerät.
Diese Menge an Asche ist nicht normal. Überprüfe auch mal bzw. lass das Flammrohr prüfen, ob es verformt oder gar löchrig ist.
Benutze nur die Vorgeschrieben Ölbrennerdüsen, lass den Brenner gemäß Herstellervorgabe einstellen (statischer Brennerdruck, CO²-Gehalt, Öldruck, Ringspalt prüfen etc.).
Überprüfe auch einmal deinen Heizölfilter auf Sauberkeit und und ob alle Ventile in der zuleitung geöffnet sind.
Bei so einer schlechten Verbrennung muss unbedingt nach dem Wärmetauscher und dem Kondensatablauf geschaut werden (Wärmetauscher gut spülen und Schmutzfänger für Kondensat reinigen). Der Ablauf kann verstopfen und eine Brennerstörung hervorrufen. Ich hoffe sehr für dich, dass du bald eine positive Rückmeldung geben kannst.
Du kannst auch eine Email an customer-care@viessmann.com senden. Dann können wir nachsehen, ob ein Service Einsatz in Auftrag gegeben wurde.
freundliche Grüße
Timo
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