Hallo, wie kann ich von Viessmann eine Auskunft bekommen, ob mein Heizungsbauer den Leitwartenservice aktiviert hat und die erweiterte Garantie-Registrierung durchgeführt wurde? Ist in der erweitertem Garantie der Leitwarten-Service enthalten? Jedenfalls habe ich das hier im Forum so "gefunden" Meine Annlage • Vitocal 250-A Modular A19 (400 V) mit Inneneinheit IDU-A Modular und Vitocell 120-E SVW 600 l • Herstellnummer: 7098468608051123 • Standort: 36396 Steinau • Inbetriebnahme: 27.05.2026; seit diesem Tag mit ViCare verbunden • Fachbetrieb: Haustechnik Erbe, Steinau Mein Fachbetrieb hat mir unter anderem lt. Rechnung berechnet: • „1 Jahr Leitwartenservice • „10 J Basis-GA Vitocal 2xx S/A ≤19 kW“ Meine Fragen: 1. Ist der Leitwartenservice (Fernüberwachung mit Permanentinspektion) für meine Anlage aktiv? Wenn ja: seit wann und bis wann? Wer ist Vertragspartner? 2. Verlängert sich der Dienst nach dem ersten Jahr automatisch? Welche Kündigungsfrist gilt, und was kostet er in den Folgejahren? Werde ich dazu angeschrieben? 3. Ist meine Anlage registriert, und ist die 10-Jahres-Garantie hinterlegt? Wie kann ich von Viessmann das Garantie-Anlagenzertifikat. Ab wann zählen die sechs Monate für die Registrierung – ab Lieferung oder ab Inbetriebnahme? 4. Gilt bei aktivem Leitwartenservice die Wartung vor Ort alle zwei Jahre mit dem jährlichen Inspektionsbericht als Nachweis auch dann, wenn der Dienst erst einige Monate - unverschuldet durch mich - nach der Inbetriebnahme aktiviert wird? Bis wann muss die erste Wartung oder Inspektion erfolgen? 5. Was kostet zum Vergleich eine jährliche Wartung durch den Viessmann-Kundendienst? Ich habe diese Fragen auch an den Leitwartenservice gesendet (
[email protected]), allerdings keine Antwort bekommen. Daher wollte ich hier einmal nachfragen, da hier auch Viessmann-Mitarbeiter aktiv sind.
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