Hallo zusammen, ich benötige bitte die Hilfe eines Moderators, da mein Benutzerkonto im Backend festzuhängen scheint. Seit gestern Abend (ca. 20:00 Uhr) sind alle Daten in meiner ViCare App komplett eingefroren. Komischerweise zeigt die offizielle Viessmann Statusseite alle Dienste als „grün“ an. Die App zeigt bei mir ununterbrochen den Status „Brenner aktiv“ an. Das Problem ist jedoch: Selbst wenn ich die Heizungsanlage physisch komplett ausschalte und vom Strom trenne, ändert sich die Anzeige in der App nicht (keine Offline-Meldung, immer noch derselbe Stand von gestern Abend). Am Gerät selbst werden die Live-Werte korrekt angezeigt. Folgende Schritte habe ich bereits ohne Erfolg durchgeführt: ViCare App komplett deinstalliert und neu installiert. Heizungsanlage über Nacht für mehrere Stunden komplett stromlos gemacht. WLAN-Verbindung überprüft. Da die Heizung lokal fehlerfrei läuft und die App-Resets nichts gebracht haben, liegt hier vermutlich eine Datenblockade oder ein asynchroner Zustand auf meinem Benutzerkonto vor. Könnte sich das bitte ein Techniker ansehen und die Verbindung/Provisionierung im Backend einmal manuell zurücksetzen? Herstellernummer meiner Anlage: 7988395504484103 Vielen Dank für die Unterstützung!
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