Als ich nach dem Urlaub auf die ViCare-App schaute, war dort die Aufforderung für ein Update. Ich führte es aus und fand danach folgende Maske vor: Hallo Nikolaus, in drei Schritten aktivierst du dein ViCare-System. Ich vollzog diese drei Schritte und nach Einscannen des QR-Codes auf dem Kästchens am Brenner, kam die Meldung: Diese Komponente wurde bereits registriert, wende dich an den Viessmann-Service. Ich brach ab und habe bis heute nach Aktivieren der App und dem Einloggen mit meinen Daten immer die Maske „Hallo Nikolaus, in drei ….“ vor Augen. Zur Sicherheit vollzog ich vor einigen Tagen nochmals alle Schritte inclusive dem Einscannen des QR-Codes und wurde wieder aufgefordert, den Viessmann-Service zu verständigen. Es kam ein Mitarbeiter meines Heizungsfirma, der meine Angaben überprüfte und danach sehr lange und ohne Erfolg versuchte, über die Viessmann-Hotline für Fachbetriebe einen Kontakt zu erhalten. Am Schluss meinte er, das Kästchen, über welches mein Brenner digital angeschlossen ist, würde nicht mehr passen. Er konnte das Problem der dominant-permanenten Überlagerung meines Zugangs zu den Anzeigen meiner Heizung durch die Maske: Hallo Nikolaus, in drei ….“, durch welche die App blockiert ist bis auf die Möglichkeit des Ausloggens, vor Ort nicht lösen. Es in den Folgetagen über den Betriebsweg Kontakt zu Viessmann auf. Darauf fand ich eine Mail von noreply@viessmann-climasolutions vor, die mitteilte: Ihr Viessmann System wurde erfolgreich mit der ViCare-App verbunden. Doch die Abläufe in meiner ViCare-App haben sich nicht geändert, nach wie vor Einloggen und dann die Maske: Hallo Nikolaus, …, die dann hin zur Meldung: Verständigen sie den Viessmann Service führt. Meine Daten (Benutzer und Password) sind auf der Seite Viessmann.com und bei https://account.viessmann-climatesolutions.com/ gleich und der jeweilige Zugang gelingt glatt. Was soll ich tun, damit ich in der App nach dem Einloggen wieder auf die Daten meiner Heizung zugreifen kann? Der mit dem Vorgang befasste Mitarbeiter meiner Heizungsfirma ist derzeit noch in Urlaub. Ein Bild mit QR-Code und Herstellernummer des Kästchens beim Brenner habe ich beigefügt.
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