Sehr geehrtes Viessmann-Team, wir haben ein Problem mit einer bei uns installierten Viessmann-Therme und benötigen Ihre Unterstützung. Die Heizungsanlage wurde vor etwa einem Jahr in unserem Gebäude installiert. Die Installation erfolgte damals nicht durch uns als Eigentümer bzw. Verwaltung, sondern durch einen Heizungsinstallateur, der von unserem damaligen Mieter beauftragt wurde. Leider liegen uns keinerlei Informationen darüber vor, welcher Installateur die Anlage eingerichtet hat oder über welches Benutzerkonto die Anlage im Viessmann-System registriert wurde. Nun haben die aktuellen Mieter ihren Internetanschluss gewechselt. Seitdem ist die Anlage nicht mehr mit dem Netzwerk verbunden und lässt sich auch nicht mehr über die Viessmann-App bzw. das Portal einrichten, da sie offenbar weiterhin mit einem fremden Benutzerkonto verknüpft ist. Da wir weder Zugriff auf das ursprüngliche Benutzerkonto haben noch wissen, wer die Anlage registriert hat, bitten wir darum, die bestehende Registrierung der Anlage im System zu löschen bzw. zurückzusetzen, damit wir die Anlage selbst neu registrieren und verwalten können. Ein Servicemitarbeiter Ihres Hauses hat uns telefonisch empfohlen, diese Anfrage hier im Community-Portal zu stellen. Ein Foto des Typenschilds haben wir beigefügt.
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