Ich kann jedem Interessenten nur empfehlen, sich nicht für Produkte aus dem Hause Viessmann zu entscheiden. Seit 2020 betreibe ich ein BHKW und seit dieser Zeit ist die Brennstoffzelle einmal für mehr als ein Jahr(!!!!!) und dann für mehrere Wochen ausgefallen. Folgende Nachricht habe ich an den Customer Care gesendet und bis heute keine Antwort bekommen: In meinem Haus ist ein BHKW von Ihnen in Betrieb für das ein 10jähriger Vollwartungsvertrag besteht. Am 19.09.25 wurde eine Wartung von einem Ihrer Techniker durchgeführt. Nach ca. 3 Wochen, in denen die Brennstoffzelle nur wenige Stunden in Betrieb war, fiel sie mit dem Störcode 13F0 aus. Der Ausfall wurde nicht von Ihnen bemerkt, obwohl die Anlage remote überwacht wird. Nach der Meldung des Fehlers wurde mir ein Termin zum 18.12.25 zugesagt. Das bedeutete, dass die Brennstoffzelle für fast 10 Wochen nicht betrieben werden konnte. Nach dem Totalausfall in der Zeit vom 30.03.23 bis 19.04.24 ist das schon der zweite längere Ausfall der Anlage. Besonders ärgerlich ist auch der Zeitpunkt, da in dieser Zeit kaum Solarstrom von meiner PV-Anlage (zu Glück nicht aus Ihrem Hause) produziert wurde und ich den Strom der Brennstoffzelle nutzen wollte. Ihr Techniker konnte am 18.12. die Funktionsfähigkeit der Anlage nach mehreren Stunden wieder herstellen, musste uns aber mitteilen, dass es eine Gasundichtigkeit gab, der Rückschlag Drosselklappe Brenner nicht vorhanden war und ein Folgeauftrag zum Austausch eines Gasanschlussrohrs und der Systemkreispumpe DI Wasser erforderlich ist. Er hat uns die Installation eines Gasdetektors empfohlen, da eine große Gefahr von austretendem Gas ausgeht. Nachdem ich mehrere Wochen auf eine Kontaktaufnahme von Ihnen vergeblich gewartet habe, habe ich mich an Ihre Service Hotline gewendet und dann auch schnell einen Terminvorschlag erhalten. Hiermit bitte ich Sie, zu folgenden Punkten Stellung zu nehmen: Warum wurde ein so schwerwiegender Mangel nicht beim Wartungseinsatz vom 19.09. bemerkt? Warum wurde nicht auf die beiliegende E-Mail vom 14.11.25 reagiert? Warum musste ich Ihnen hinterher telefonieren, um einen Folgetermin zu bekommen? Kann ich mit einer Entschädigung für die 10 Wochen Ausfall der Brennstoffzelle rechnen? Ich muss Ihnen gestehen, dass ich maßlos enttäuscht über die Qualität Ihres Service bin. Immer wenn ich um diese Jahreszeit Ihre Werbung auf Wintersportlern sehe, frage ich mich, ob man das Geld nicht in besseren Service investieren sollte, da auch unzufriedene Kunden für "Werbung" sorgen können - auch wenn sie negativ ist.
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