Climate Solutions Community

Wir drehen uns im Kreis. Ich möchte keine Weissagungen über zukünftige neue Defekte, sondern eine Prüfung, ob möglicherweise beim Einbau irgendwas falsch gelaufen ist, ob die Einstellungen nicht stimmen, oder ob - auch das ist bei robusten Qualitätsprodukten möglich - unser Gerät irgendeinen grundlegenden Defekt mitgebracht hat, der dazu führt, dass bei selbigem robusten Qualitätsprodukt innerhalb von weniger als 10 Jahren Laufzeit, beginnend mit dem Ende der Gewährleistung, nicht von außen verursachte Schäden an 5 Bauteilen aufgetreten sind. Ich war der Annahme, dass Viessmann vielleicht selbst ein Interesse an der Ursachenforschung hat, oder vielleicht bei anderen Anlagen bereits Erfahrungen damit gesammelt wurden. Daher habe ich mich hier im Chat gemeldet.   Offenbar ist das nicht so; stattdessen werde ich mich nun nach einem Gutachter umsehen. Ich danke Dir für Deine stets schnellen Antworten, aber ich denke, wir können unser Gespräch hier beenden.   Danke & Grüße, Antje ... Mehr anzeigen

Die Anlage wird jährlich gewartet; die Störungen traten immer unangekündigt auf. Ich lese Deine Antwort so, dass Viessmann mir bei der Ursachenforschung nicht weiterhelfen kann und wir letztlich nur hoffen können, dass es auf absehbare Zeit bei 5 defekten Bauteilen bleibt. ... Mehr anzeigen

So sind wir bei allen Reparaturen verfahren; es wurde jedesmal abgelehnt. Kann Viessmann eine eingehendere Diagnose durchführen, um die Wahrscheinlichkeit weiterer Störungen zu verringern? ... Mehr anzeigen

@Flo_Schneider danke für die Ermutigung; ein Austausch wäre tatsächlich meine allerletzte Wahl. Ein "robustes Gerät" sollte allerdings nicht innerhalb solch kurzer Zeit so massive Reparaturen erfordern. Wie gesagt, vielleicht haben wir einfach Pech gehabt und bei unserem Gerät ist was in der QA durchgerutscht oder beim Einbau ist was schiefgelaufen. Dennoch tue ich mich schwer damit, dass wir dafür die Kosten tragen.   ... Mehr anzeigen

Hi @Flo_Schneider , danke für die Rückmeldungen. Ich habe nicht mehr geantwortet, da zwischenzeitlich erneut Störungen aufgetreten sind, zuletzt dieselben wie 2024 und in diesem Jahr. Diesmal steht der Kabelbaum im Verdacht, der nun ausgetauscht werden muss. Der Viessmann-Kundendienst hat in Aussicht gestellt, "auf Kulanz" einen Kabelbaum zu liefern; auf den Kosten für den Einbau werden wir dennoch voraussichtlich wieder sitzenbleiben - womit sich die Reparaturkosten für nicht von uns verschuldete Schäden seit Ende der Gewährleistung vor nicht einmal 3 Jahren dann auf gut 4.000 EUR (bzw. rund 12% der Gesamtinvestition) summieren. Ein Heizungsbauer aus dem Bekanntenkreis hat angeregt, über einen Austausch der Wärmepumpe zugunsten eines anderen Herstellers nachzudenken, da unser Modell wohl allgemein fehleranfällig ist und die Fehler-Historie unserer Anlage für die Zukunft zusätzliche Reparaturkosten erwarten lässt. Ich würde mich über eine Rückmeldung freuen, wie Viessmann selbst dazu steht. ... Mehr anzeigen

Danke für die schnelle Antwort, Flo! Ich glaube auch nicht, dass die Reparatur aus 2024 ursächlich für die neusten Probleme ist. Ich wundere mich aber, warum bei einer noch relativ jungen Anlage so kostenintensive Reparaturen notwending sind. Vielleicht haben wir einfach nur Pech, vielleicht aber gibt es ein zugrundeliegendes Problem, das wir lösen sollten, um weitere Überraschungen zu vermeiden. Darauf zielte meine Frage ab. ... Mehr anzeigen