Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich an Sie, da meine Wärmepumpe Viessmann Vitocal 222-S seit mehreren Wochen wiederholt in Störung geht. Hauptsächlich tritt der Fehler Kältekreis 07 auf, zusätzlich erscheinen diverse weitere Fehlermeldungen. Ein zuverlässiger Heizbetrieb ist derzeit nicht gegeben. Mein Heizungsmonteur war inzwischen mehrfach vor Ort und hat alle ihm möglichen Prüfungen und Maßnahmen durchgeführt. Leider kommt er ohne Rücksprache mit Ihnen nicht weiter. Das eigentliche Problem ist jedoch, dass es ihm trotz zahlreicher Versuche nicht gelingt, jemanden bei Viessmann telefonisch zu erreichen. Teilweise hängt er stundenlang in der Warteschleife, ohne Rückmeldung oder Unterstützung zu erhalten. Dieser Zustand ist für alle Beteiligten unzumutbar. Ich bitte Sie daher dringend, kurzfristig eine telefonische Abstimmung zwischen Ihrem technischen Service und meinem Heizungsmonteur zu ermöglichen, damit die Ursache der Störungen fachgerecht analysiert und dauerhaft behoben werden kann. Eine Einsicht über VitoConnect ist bei Bedarf möglich. Bitte melden Sie sich zeitnah dazu. Mit freundlichen Grüßen Markus
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