Bis zum letzten Winter war ich ein zufriedener Viessmann-Kunde. Im Dezember musste ich feststellen, dass meine Online-Verbindung über Vitoconnect 100 OPTO1 nicht mehr funktioniert. Ich bin auf diese Verbindung angewiesen, da ich in Freiburg wohne und mein Elternhaus nicht mehr durchgehend bewohnt ist, da mein Vater im Frühjahr verstorben ist. Eine neue Registrierung bei Viessmann und der Reset auf Werkseinstellungen konnten das Problem nicht lösen. Um das Einfrieren der Heizung zu verhindern musste ich bereits mehrere Fahrten von Freiburg nach Schmalenberg durchführen. Bitte senden Sie mir möglichst zeitnah ein Austauschgerät zu. Auch finde ich es sehr störend, statt einer Antwort auf meine emails an die folgenden Adressen eine Aufforderung zu erhalten, hier einen Beitrag zu verfassen. customer-care@viessmann.com customer-care@viessmann-climatesolutions.com Das Geschäftgebaren, ein gekauftes Gerät einfach abzukündigen, finde ich nicht sehr kundenfreundlich und rechtlich fragwürdig: “ Sie haben eine Vitoconnect 100, Typ OPTO1, erworben und bei Viessmann mit Ihrer Viessmann ViCare App registriert. Wir möchten Sie heute darüber informieren, dass aufgrund neuer Sicherheitsbestimmungen und Datenschutzstandards bestimmte Vitoconnects leider nicht mehr mit unseren Viessmann-Servern verbunden werden können. Grund dafür sind veraltete Zertifikate, die nicht erneuert werden können. Dies betrifft ausschließlich Geräte, die vor mehr als fünf Jahren in den Verkehr gebracht wurden. Wir haben festgestellt, dass Ihre Vitoconnect davon betroffen ist. Da es leider keine Möglichkeit gibt, die erforderliche neue Firmware aus der Ferne aufzuspielen und aufgrund des Alters der betroffenen Geräte keine Gewährleistungspflicht besteht, unterstützen wir den Betrieb der vorgenannten Vitoconnects nicht mehr.“ Diese Nachricht hat mich übrigens nie erreicht, da mein Vater verstorben war. Ich möchte mir nicht vorstellen, wie sich dieses Geschäftsgebaren auswirkt, wenn man es auf Haushaltsgeräte (z.B. Waschmaschinen) oder Kraftfahrzeuge überträgt. Ich wünsche mir eine schnelle und kulante Lösung. Vollständige Adress und Kontaktdaten finden Sie in meinen E-Mails an die oben genannten e-mail Adressen. Mit freundlichen Grüßen Rolf Kittmann Mit freundlichen Grüßen Ein etwas unzufriedener Kunde Rolf Kittmann
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