Vielen Dank für den Bericht. Erschreckend zu lesen und bestätigt unsere gesamtheitliche Situation. Leider können wir nur Negatives aus unseren Erfahrungen berichten. Ich versuche im folgenden den Sachstand kurz zu erläutern: In 2023 musste eine neue Heizungsanlage her, da die alte Anlage ihren Geist aufgegeben hat. Also wurde durch den Heizungsbauer unseres Vertrauens in Absprache mit dem Regionalleiter von Viessmann ein Konzept erarbeitet, das geschah natürlich Hinter den Kulissen. Das vorgestellte und effizientere Konzept, hat uns zugesprochen. Es handelt sich um die Vitodens, die im Verbund agieren sollen. D.h. fällt eine der drei Anlagen aus, wird weiterhin geheizt und es bleibt weiterhin warm. Nach der Planung haben wir dem Angebot zugestimmt. Die alte Anlage wurde dann auch Zeitnah ausgetauscht und in Betrieb genommen. Abnahme durch Viessmann. Wartungsvertrag auch mit Viessmann im selben Zug abgeschlossen. Die Anlage war einen Monat im Betrieb und hatte bereits Probleme und einen EB Fehler auf der Anzeige. Im Frühjahr darauf, also sechs Monate später, ist die Anlage täglich komplett ausgefallen. Auf der Suche nach den Mängeln wurden wir schnell fündig. Die Anlage wurde leider nicht wie geplant eingebaut und auch nicht in der Ausführung wie wir uns das gewünscht und zugesagt hatten. Zum Glück hatten wir alles schriftlich und konnten auf dieser Grundlage mit dem Heizungsbauer sprechen. Aufgrund des verlorenen Vertrauens in unseren Heizungsbauer haben wir uns nach einem neuen Heizungsfirma für die anstehenden Nacharbeiten erkundigt und wurden auf der offiziellen Viessmann Seite fündig. Neues Angebot für die Nachbesserungen haben wir prompt erhalten, auch wieder in Kooperation mit Viessmann "Regionalleitung". D.h. wir benötigen neue Stromleitungen, Sicherungen, ein weiteres Steuergerät und weitere Sensoren. Angebot hatten wir erhalten und schriftlich den Auftrag zeitnah erteilt an den neuen Heizungsbauer. lt. Heizungsbauer, hat er bis heute keine Ersatzteile erhalten. Irgendetwas stimmt nicht. Ich kann meinem Vorredner nur vollumfänglich zustimmen, das selbe passiert uns gerade. Die Anlage hätte so niemals abgenommen werden dürfen. Keiner fühlt sich hier in der Pflicht. Die neue Anlage im sechsstelligen Bereich hat bereits kosten im fünfstelligen Bereich verursacht. Hinzu kommt, dass die Anlagen im Dauerbetrieb läuft, aufgrund fehlender Sensoren und des Steuergeräts. Die Anlage ist aufgrund der fehlenden Sensoren einfach "dumm" und läuft stumpf vor sich hin. Alle Verschleißteile müssen ausgetauscht werden und außerordentliche Wartungen angesetzt werden. Das verursacht große Kosten und viel Aufwand. Die Anlage ist zwei Jahre alt. Zur Wartung durch Viessmann, bislang hatten wir wirklich Glück mit den Technikern vor Ort. Sind vorbildlich und geben eine gute Hilfestellung. Leider im ständigen Wechsel. Die Unzufriedenheit der Viessmann Techniker ist kein großes Geheimnis. In den zwei Jahren haben wir fünf Techniker getroffen, davon ist einer noch bei Viessmann. Dieses Jahr hatten wir bereits zwei Wartungen. Nach jeder dieser Wartung läuft die Anlage keine Woche ohne einen Fehlercode anzuzeigen. Man erhält Rechnungen und Schreiben, die meisten Telefonnummern und E-Mail Adressen auf diesen Schreiben existieren heute nicht mehr. Es ist ein ringen um jede Aufmerksamkeit. In der Regel kommen die E-Mails zurück. Jede Kulanzanfrage wird abgelehnt, abgesehen dass der Kundendienst auch unterirdisch ist und sehr unhöflich. Der Name sollte Programm sein "KundenDIENST". Wir planen eine komplette Sanierung des Gebäudes. Eine Anlage von Viessmann ist hier nach so einem Verhalten über Jahre aus Prinzip keine Adresse mehr für uns. Wir werden rechtliche Schritte einleiten, denn uns platzt langsam auch der Kragen.
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