Climate Solutions Community

DiMe · ‎16.10.2025

Hallo Supportteam, nach einigen "Umwegen" hat die Hilfe schlussendlich funltioniert. Vielen Dank dafür. Schöne Grüße DiMe

DiMe · ‎12.10.2025

Hallo Chris, leider klappt ein Zugang immer noch nicht. Es kommt nach wie vor die Meldung Anlage bereits registriert. Mir scheint, meine Eingaben greifen gar nicht auf den Ausgangsaccount. Auch eine wiederholte Änderung des Empfängernamens hat nichts geändert. Hast Du die Möglichkeit alles auf den allerersten Account zurückzusetzen ? Mit freundlichen Grüßen DiMe

DiMe · ‎09.10.2025

Hallo Chris, die Nummer ist 7952592004515244. Ich hoffe das reicht zur Lösung des Problems aus.

DiMe · ‎07.10.2025

Sehr geehrte Damen und Herren, heute hatte ich keinen Zugang mehr zu meinem vorhandenen ViCare Account unserer Wärmepumpe. Deswegen habe ich mir einen neuen Account eingerichtet. Nach dem einlesen des Geräte QR-Codes kam die Meldung das Gerät ist bereits registriert. Also konnte der Zugang nicht fortgesetzt werden. Meines Wissens ist die Email-Adresse auch der Benutzername. Der alte Account funktionierte auch mit der alten Email-Adresse *** nicht. Nun funktioniert gar nichts mehr. Bitte senden Sie mir einen Lösungsvorschlag für eine Wiederherstellung des App-Zugangs. Mit freundlichen Grüßen DiMe

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