Hallo, bei meiner Vitodens lässt sich die ViCare-Inbetriebnahme nicht abschließen. Das Kommunikationsmodul verbindet sich erfolgreich mit dem WLAN. Am Gerät werden eine gültige IP-Adresse, Subnetzmaske, Gateway und DNS angezeigt und der Netzwerk-Verbindungsstatus steht auf „VERBUNDEN“. In der FRITZ!Box erscheint das Modul ebenfalls als verbundenes WLAN-Gerät. Der Backend-Verbindungsstatus bleibt jedoch dauerhaft „NICHT AKTIV“. Bereits getestet: Verbindung über FRITZ!Box-WLAN separates FRITZ!Box-Gastnetz mit WPA2 Verbindung über iPhone-Hotspot DHCP funktioniert; im Gastnetz erhielt das Modul z. B. 192.168.189.3 Gateway und DNS werden korrekt vom Router bezogen Internetbeschränkungen/Filter des Gastzugangs testweise deaktiviert Anlage vollständig aus- und wieder eingeschaltet WLAN-Signal ausreichend; Modul bleibt im WLAN verbunden ViCare befindet sich weiterhin in der Ersteinrichtung. Nach Aktivierung des Access-Point-Modus bleibt die App bei „Verbindung wird hergestellt …“ hängen und die Inbetriebnahme wird nicht abgeschlossen. Herstellnummer Kommunikationsmodul: 7724827156201219 Können Sie bitte serverseitig prüfen, ob das Kommunikationsmodul das Viessmann-Backend erreicht und ob Registrierung/Provisionierung des Moduls korrekt ist? Falls dort eine fehlerhafte oder unvollständige Registrierung vorliegt, bitte ich um Prüfung, ob diese zurückgesetzt bzw. neu initialisiert werden kann. Vielen Dank.
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