Hallo redien,
bitte entschuldige, dass du hier erst jetzt eine Antwort erhältst. Bei deiner Anlage ist der Verdampfer defekt. Hier haben wir festgestellt, dass es an unseren Brauchwasserwärmepumpen des Typs Vitocal 060/262 vereinzelt zu Undichtigkeiten am Verdampfer gekommen ist.
Wir arbeiten an einer nachhaltigen Reparaturlösung, die zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht zur Verfügung steht. Die Durchführung einer Reparatur hängt von einigen bauseitigen Parametern ab. Da für uns die Zufriedenheit unserer Kunden oberste Priorität genießt, haben wir uns entschieden, die Wärmepumpen auszutauschen, bei denen beispielsweise durch beengte Platzverhältnisse Reparaturarbeiten nicht durchführbar sind.
Derzeit arbeiten wir daran, eine reibungslose Abwicklung sicherzustellen. Im nächsten Schritt werden wir auf die Fachbetriebe zugehen, um alle Details zur Abwicklung zu besprechen. Die Fachfirmen werden sich im Anschluss mit ihren Kunden in Verbindung setzen, um alles Weitere in die Wege zu leiten.
Nach dem erfolgtem Austausch werden eventuell entstandene Strom-Mehrkosten im Einzelfall geprüft. Dazu werden wir auf betroffene Kunden gesondert zukommen, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Wir bitten um Verständnis und bedanken uns gleichzeitig für die aufgebrachte Geduld.
Viele Grüße Flo
... Mehr anzeigen
